ทำไมฉันถึงถูกคิดค่าบริการ

หากคุณถูกหักเงินจาก Canva และคุณไม่แน่ใจว่ามีจุดประสงค์เพื่ออะไร เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ

หากมีการหักเงิน Canva ในบัตรเครดิตหรือบัญชี PayPal ที่คุณไม่รู้จัก โปรดใช้เครื่องมือค้นหาการเรียกเก็บเงินของเราด้านล่าง

สำหรับการซื้อผ่าน App Store (iOS) หรือ Google Play โปรดตรวจสอบประวัติการซื้อของคุณหรือดู บทความ นี้เพื่อช่วยระบุการคิดค่าบริการ Canva ที่ผิดปกติ

ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการสำหรับการคิดค่าบริการที่อาจไม่คุ้นเคยและวิธีจัดการการคิดค่าบริการ

หากคุณใช้อีเมลหรือบัญชีบุคคลที่สามอื่น (เช่น Google, Facebook) คุณอาจมีหลายบัญชี ตรวจสอบแต่ละบัญชีเพื่อดูว่ามีการเรียกเก็บเงินจากบัญชีใดหรือไม่ ทีมจะมีการเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก หากคุณไม่เห็นการคิดค่าบริการในอินวอยซ์ อาจเป็นการเรียกเก็บเงินจากทีมอื่น พบบัญชีแต่จำพาสเวิร์ดไม่ได้ใช่มั้ย? รีเซ็ตพาสเวิร์ดของคุณ

แพลน Canva จะต่ออายุโดยอัตโนมัติ หากคุณไม่ยกเลิกก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน ระบบจะเรียกเก็บเงินค่าต่ออายุสัญญาจากคุณ

หากต้องการยกเลิกแพลนของคุณ โปรดดู ยกเลิกแพลน Canva

โปรดทราบว่าหากคุณเริ่มทดลองใช้ Canva โดยไม่ได้ระบุรายละเอียดการชำระเงิน ระบบจะสิ้นสุดการทดลองใช้ของคุณโดยอัตโนมัติและคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน

ค่าธรรมเนียม Canva จะขึ้นอยู่กับเวลา GMT นอกจากนี้ เราจะหักเงินจากคุณหนึ่งวันก่อนถึงวันที่เรียกเก็บเงิน ดังนั้น หากคุณใช้แพลนรายเดือนและวันที่เรียกเก็บเงินคือวันที่ 31 คุณจะถูกเรียกเก็บเงินในวันที่ 30 (และวันที่ 28 ของเดือนกุมภาพันธ์)

การคิดค่าบริการยืนยันตัวตนบัตรเครดิต (บางครั้งเรียกว่าการกันวงเงินล่วงหน้า) เป็นการเรียกเก็บเงินชั่วคราวเล็กน้อย ซึ่งโดยปกติจะอยู่ที่ประมาณ 1 ดอลลาร์หรือเทียบเท่าในสกุลเงินท้องถิ่น ซึ่งจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณเพิ่มหรืออัพเดตบัตร การดำเนินการนี้ไม่ใช่การชำระเงินจริง — เป็นการชำระเงินโดยผู้ประมวลผลการชำระเงินของเราและธนาคารของคุณเพื่อตรวจสอบว่าบัตรถูกต้องและสามารถดำเนินการธุรกรรมได้อย่างปลอดภัย ระบบจะถอนการหักเงินโดยอัตโนมัติเมื่อบัตรได้รับการยืนยันตัวตน และเงินจะส่งกลับให้คุณภายใน 7–10 วันทำการของธนาคาร (ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธนาคาร) หากค่ายังไม่ชัดเจนหลังจากช่วงเวลานี้ โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณชำระเงินสำหรับแพลน Canva แบบรายปีเป็นงวดรายเดือนและมีการคืนเงิน แสดงว่าธนาคารของคุณอาจคืนเงินของแพลนรายปีครบจำนวนแล้ว ซึ่งอาจหมายความว่า จำนวนเงินที่คุณได้รับเป็นจำนวนมากกว่าจำนวนเงินจริงที่ต้องขอคืนเงิน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ธนาคารของคุณ (ไม่ใช่ Canva) ยังคงเรียกเก็บเงินคุณสำหรับงวดที่เหลือ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อธนาคารเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม คุณยังสามารถ ดูวิธีการคืนเงินได้ อีกด้วย หากคุณชำระเงินแบบผ่อนชำระสำหรับแพลนรายปี

การเชิญคนอื่นเข้าร่วมทีมของคุณในขณะที่ Canva Pro จะเปลี่ยนแพลนของคุณเป็น Canva สำหรับธุรกิจ จากนั้นการเรียกเก็บเงินของคุณจะสอดคล้องกับ ราคา Canva สำหรับธุรกิจ

หากต้องการใช้ฟีเจอร์พรีเมี่ยมใน Affinity คุณจะต้องสมัครใช้งาน Canva แบบชำระเงิน การชำระเงินของคุณแสดงเป็น Canva ในใบแจ้งยอดของคุณ เนื่องจากการสมัครใช้งานของคุณได้รับการจัดการผ่าน Canva

ในฐานะเจ้าของทีมหรือแอดมิน คุณสามารถอนุญาตให้ทีมของคุณใช้วิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ใน Canva ได้ ไปที่ ประวัติการซื้อ ของคุณเพื่อดูว่ามีใครในทีมของคุณซื้อองค์ประกอบแบบชำระเงินหรือสั่งซื้อ Canva Print มั้ย หากจำเป็น ให้ จัดการการตั้งค่าการซื้อของทีมของคุณ

เราเตือนเจ้าของทีมและแอดมินให้ตรวจสอบทีมของตนสามวันก่อนถึงการเรียกเก็บเงินครั้งถัดไป ตรวจสอบว่าคุณมีสมาชิกใหม่ในทีมหรือไม่ และถ้าไม่ต้องการอยู่ในทีมอีกต่อไป คุณสามารถลบออกได้

ถูกหักเงินสองครั้งสำหรับแพลน Canva ใช่มั้ย? ต่อไปนี้คือ เหตุผลบางประการที่อาจดูเหมือนว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินสองครั้ง

หากคุณปฏิบัติตามทุกประการข้างต้นและคิดว่ารายละเอียดการชำระเงินของคุณถูกใช้สำหรับการซื้อ Canva โดยที่คุณไม่ได้อนุญาต โปรด ขอเงินคืน

โปรดระบุรายละเอียดต่อไปนี้:

1. หมายเลขอินวอยซ์, ID ใบเสร็จของ Apple หรือหมายเลขคำสั่งซื้อของ Google

• รวมสำเนาหรือภาพหน้าจอด้วยถ้ามี

2. จำนวนและวันที่ที่จะหักเงิน

3. อีเมลแอดเดรสที่คุณอาจเคยใช้สมัครใช้งาน