แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำสั่ง งานพิมพ์ Canva ของคุณ

หากออเดอร์งานพิมพ์ของคุณมาถึงในสภาพเสียหาย สีดูแตกต่างจากดีไซน์ของคุณ หรือถูกตัดตกไม่ถูกต้อง โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ปัญหางานพิมพ์บางอย่างเกิดจากตัวดีไซน์เอง ไม่ใช่กระบวนการพิมพ์ โปรดตรวจสอบดีไซน์ต้นฉบับก่อน เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากจุดนี้

• สีแตกต่าง: หน้าจอแสดงสีในระบบ RGB ส่วนงานพิมพ์ใช้ระบบ CMYK สีอาจคลาดเคลื่อนได้บ้าง ซึ่งเป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะสีโทนสว่างหรือสด ทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพิมพ์ CMYK และสีที่คลาดเคลื่อน
• การตัดตก: องค์ประกอบที่อยู่ใกล้ขอบดีไซน์อาจถูกตัดออกระหว่างการผลิต ใช้ระยะตัดตกและพื้นที่ปลอดภัยเมื่อออกแบบสำหรับงานพิมพ์ เรียนรู้เกี่ยวกับระยะขอบ ระยะตัดตก และเครื่องหมายตัด
• คุณภาพรูปภาพ: รูปภาพความละเอียดต่ำจะพิมพ์ออกมาไม่ชัด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพมีความละเอียดอย่างน้อย 300 dpi เมื่อพิมพ์ตามขนาดจริง เรียนรู้วิธีแก้ไขงานพิมพ์ที่ไม่ชัด

เพื่อช่วยป้องกันปัญหาในออเดอร์ครั้งต่อไป ตรวจทานดีไซน์ของคุณก่อนสั่งซื้อออเดอร์งานพิมพ์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถ ตรวจสอบคุณภาพดีไซน์และงานพิมพ์ของคุณก่อนสั่งซื้อได้ด้วย

หากตรวจสอบตามข้างต้นแล้ว และคิดว่ามีข้อผิดพลาดในการพิมพ์จริง โปรดติดต่อเราภายใน 30 วันหลังได้รับออเดอร์

เมื่อคุณติดต่อเรา โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขออเดอร์ (ดูได้ในอีเมลยืนยันหรือที่ออเดอร์และใบแจ้งหนี้)
• ภาพถ่ายที่ชัดเจนซึ่งแสดงปัญหา โดยถ่ายให้เห็นผลิตภัณฑ์ทั้งชิ้นและภาพระยะใกล้ของจุดที่มีปัญหา
• คำอธิบายสั้นๆ ว่ามีปัญหาอะไร

ไปที่ความช่วยเหลือ แล้วเลือกติดต่อเรา หรือไปที่ออเดอร์และใบแจ้งหนี้ แล้วเลือกขอความช่วยเหลือข้างออเดอร์ของคุณ

เมื่อคุณส่งรายละเอียดปัญหาแล้ว ทีมงานของเราจะตรวจสอบภาพถ่ายและข้อมูลออเดอร์ โดยเราจะเสนอทางเลือกต่อไปนี้ตามลักษณะของปัญหา:

• พิมพ์ใหม่: เราจะส่งออเดอร์ของคุณให้อีกครั้งโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการผลิต
• คืนเงิน: เราจะคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน หากไม่สามารถพิมพ์ใหม่ได้
• คำแนะนำเรื่องดีไซน์: หากปัญหาเกิดจากดีไซน์ต้นฉบับ เราจะอธิบายวิธีแก้ไขก่อนที่คุณจะสั่งซื้ออีกครั้ง

ถ่ายภาพความเสียหายก่อนแกะบรรจุภัณฑ์ออกทั้งหมด หากบรรจุภัณฑ์มีร่องรอยเสียหายระหว่างการขนส่ง โปรดถ่ายภาพบรรจุภัณฑ์ไว้ด้วย แจ้งปัญหาภายใน 30 วันหลังได้รับสินค้า

สีบนหน้าจอ (RGB) แตกต่างจากสีที่พิมพ์ออกมา (CMYK) จึงคาดว่าจะมีความแตกต่างกันบ้าง อย่างไรก็ตาม หากสีผิดเพี้ยนอย่างเห็นได้ชัด เช่น โลโก้สีแดงพิมพ์ออกมาเป็นสีส้ม อาจเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการผลิต ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพิมพ์ CMYK และสีที่คลาดเคลื่อน โปรดแนบภาพถ่ายที่ชัดเจนพร้อมไฟล์ดีไซน์ต้นฉบับเมื่อติดต่อเรา

ผลิตภัณฑ์งานพิมพ์ทุกชิ้นมีพื้นที่ตัดตกที่ใช้ตัดกระดาษ องค์ประกอบที่วางใกล้ขอบเกินไปอาจถูกตัดออก ใช้ เส้นบอกแนวแบบไดนามิกสำหรับงานพิมพ์เมื่อตั้งค่าดีไซน์ และตรวจสอบ ระยะขอบ ระยะตัดตก และเครื่องหมายตัดเพื่อให้องค์ประกอบสำคัญอยู่ภายในพื้นที่ปลอดภัย

ตรวจสอบอีเมลยืนยันออเดอร์เพื่อดูว่ามีการจัดส่งไอเท็มแยกกันหรือไม่ หากควรได้รับทุกอย่างพร้อมกันแต่มีของขาดหาย โปรดติดต่อเราพร้อมแจ้งหมายเลขออเดอร์

• ติดตามออเดอร์งานพิมพ์ Canva
• ออเดอร์งานพิมพ์ของฉันถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง
• ตรวจสอบคุณภาพดีไซน์และงานพิมพ์ของคุณ
• ตรวจทานดีไซน์ก่อนพิมพ์