Cancel·lar un pla de Canva

Valora la possibilitat de posar-lo en pausa. Pots posar en pausa un pla de Canva Pro, Canva Teams o Canva Business durant un màxim de 3 mesos. No se't cobrarà res durant la pausa i el pla es reprendrà automàticament. Rebràs un recordatori per correu electrònic abans que es torni a activar. Descobreix com posar en pausa el teu pla de Canva.

La manera de cancel·lar-lo depèn d'on t'hi vas subscriure. Revisa el correu electrònic de facturació o l'extracte bancari per confirmar si el càrrec l'ha fet Canva, Google, Apple o PayPal. Després, segueix els passos de la plataforma corresponent.

Si t'hi vas subscriure directament a través de Canva (ordinador o web):

Rebràs un correu electrònic de confirmació quan es cancel·li el pla.

Si t'hi vas subscriure a través de Google Play:

Si t'hi vas subscriure a través de l'App Store:

En cancel·lar-lo, s'aturen els pagaments futurs. Podràs continuar utilitzant les funcions de pagament fins al final del període de facturació actual.

Què es manté igual:

• Tots els dissenys continuaran sent accessibles a Canva Free.
• El teu compte de Canva continuarà actiu.
• Affinity continuarà sent accessible de franc amb el teu compte de Canva.

Si tens preguntes sobre reembossaments, consulta l'article Reembossaments de les subscripcions de Canva.

Si cancel·les un pla de Canva Teams o Canva Business:

• Les persones de l'equip deixaran de tenir accés a les funcions de pagament quan acabi el període de facturació.
• Tots els dissenys, el contingut del Dossier de marca i les carpetes compartides es conservaran a Canva Free.
• L'espai de treball de l'equip passarà al pla gratuït.
• L'administrador de l'equip continuarà sent el propietari del compte.

• No has iniciat la sessió amb el compte de Canva que té la subscripció.
• No formes part de l’equip que té la subscripció.
• T’has subscrit a través de Google Play o de l’App Store. No pots cancel·lar aquestes subscripcions directament des de l’aplicació de Canva.

• Assegura’t que has iniciat la sessió amb el compte de Canva correcte. Comprova l’adreça electrònica que apareix a la pestanya El teu compte.
• A la pàgina inicial, selecciona la icona del perfil. A Equips, selecciona l’equip actual per visualitzar els altres equips dels quals formes part. Canvia a l’equip amb la subscripció que vols cancel·lar i, tot seguit, cancel·la-la.
• Si t’has subscrit a través de Google Play o l’App Store, cancel·la la subscripció des d’aquesta plataforma.
• Encara tens problemes? Contacta amb nosaltres i indica’ns l’adreça electrònica del teu compte. T’ajudarem a resoldre-ho.

• Tens més d'un compte de Canva i només n'has cancel·lat un.
• T'hi vas subscriure a través de Google Play o de l'App Store.
• La cancel·lació no s'ha arribat a tramitar.

• Busca a la safata d’entrada els correus electrònics de facturació de Canva per comprovar si tens una subscripció associada a una altra adreça electrònica.
• Si t’hi has subscrit a través de Google Play o de l’App Store, cancel·la la subscripció des d’aquesta plataforma.
• Revisa la safata d’entrada per veure si has rebut un correu electrònic de confirmació de cancel·lació. Si no el trobes, pot ser que la cancel·lació no s’hagi tramitat. Torna a cancel·lar el Pla.
• Encara et cobren després de tot això? Contacta amb nosaltres i indica’ns el número d’ID de la factura o adjunta una captura de pantalla del càrrec.

El nostre sistema de facturació funciona amb l'UTC (temps universal coordinat). Segons la teva zona horària, és possible que el càrrec aparegui un dia abans del que esperaves.

No cal fer res. És normal i no vol dir que hi hagi cap problema amb la teva facturació.

Contacta amb el nostre equip d'assistència i inclou-hi: què ha anat malament, una còpia de la factura i, si has fet la compra a través d'Apple o Google, el teu número de comanda o l'identificador del rebut.