Cancel·la un pla de Canva

Considera la possibilitat de fer una pausa. Pots aturar un pla de Canva Pro, Canva Teams o Canva Business durant un màxim de tres mesos. No hi ha cap càrrec durant la pausa i el teu pla es reprèn automàticament amb un recordatori per correu electrònic abans que es reiniciï. Obtén informació sobre com pots posar en pausa el teu pla de Canva.

La manera com cancel·les depèn del lloc on t'has subscrit originalment. Comprova l'adreça electrònica de facturació o l'extracte bancari per confirmar si el càrrec prové de Canva, Google, Apple o PayPal. A continuació, segueix els passos corresponents a aquesta plataforma.

Si t'has subscrit directament a Canva (ordinador o web):

Rebràs un correu electrònic de confirmació quan es cancel·li el pla.

Si t'has subscrit a través de Google Play:

Si t'has subscrit a través de l'App Store:

En cancel·lar, s'aturaran els futurs pagaments. Conservaràs l'accés a les característiques de pagament fins al final del període de facturació actual.

Què és el mateix:

• Tots els dissenys continuaran sent accessibles a Canva Free.
• El teu compte de Canva continua actiu.
• Affinity continua sent accessible de franc amb el teu compte de Canva.

Per a consultes sobre reembossament, consulta l'article Reembossaments de subscripcions a Canva .

Si cancel·les un pla de Canva Teams o Canva Business:

• Els membres de l'equip perdran l'accés a les característiques de pagament al final del període de facturació.
• Tots els dissenys, el contingut del dossier de marca i les carpetes compartides es conserven a Canva Free.
• L'espai de treball de l'equip es mou al Pla gratuït.
• L'administrador de l'equip continua sent el Propietari de l'equip.

• No has iniciat la sessió al compte de Canva amb la subscripció.
• No formes part de l'equip amb la subscripció.
• T'has subscrit a través de Google Play o l'App Store. No pots cancel·lar aquestes subscripcions directament a l'aplicació Canva.

• Assegura't d'haver iniciat sessió al compte de Canva correcte. Comprova el correu electrònic a la pestanya El teu compte.
• Des de la pàgina inicial, selecciona la icona del teu perfil. A Equips, selecciona el teu equip actual per veure els altres equips als quals pertanys. Canvia a l'equip amb la subscripció que vols cancel·lar i, a continuació, procedeix amb la cancel·lació.
• Si t'has subscrit mitjançant Google Play o l'App Store, cancel·la la teva subscripció a través d'aquesta plataforma.
• Encara no te'n surts? Contacta amb nosaltres amb el correu electrònic del teu compte i t'ajudarem a solucionar-ho.

• Tens més d'un compte de Canva i només n'has cancel·lat un.
• T'has subscrit a través de Google Play o l'App Store.
• En realitat, la teva cancel·lació no s'ha realitzat.

• Cerca a la teva bústia d'entrada correus electrònics de facturació de Canva per comprovar si estàs subscrit amb una adreça de correu electrònic diferent.
• Si t'has subscrit mitjançant Google Play o l'App Store, cancel·la la subscripció a través d'aquesta plataforma.
• Revisa la teva bústia d'entrada per trobar un correu electrònic de confirmació de cancel·lació. Si no en trobes cap, és possible que la cancel·lació no s'hagi processat, prova de tornar a cancel·lar el teu Pla.
• Encara se't fan càrrecs després de tot això? Contacta amb nosaltres amb el teu número d'identificació de factura o una captura de pantalla del càrrec.

El nostre sistema de facturació funciona en UTC (hora universal coordinada). En funció de la teva zona horària, un càrrec pot aparèixer un dia abans del previst.

No cal res. Això és normal i no significa que hi hagi cap problema amb la vostra facturació.

Posa't en contacte amb el nostre equip d'assistència i inclou: què ha fallat, una còpia de la factura i Si has fet la compra a través d'Apple o Google, el número de comanda o l'ID del rebut.