Se m'ha tornat a cobrar un element ja comprat
He rebut un càrrec duplicat pel mateix element
Què pot causar això?
Si has hagut de pagar un altre cop pel mateix element al mateix disseny, és possible que estiguis en un altre compte o equip de Canva.
Què cal fer?
Ja et tinc. No puc fer canvis directament al teu compte, però aquí tens les millors eines per obtenir ajuda amb els càrrecs que no esperaves.
- A continuació t'expliquem com [obtenir més ajuda amb problemes de facturació](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Si el problema no es resol, et posarem en contacte amb el servei d'assistència.
- Si no t'esperaves aquest càrrec, [cerca'l ràpidament per esbrinar de què es tracta](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- O bé, descobreix altres maneres de [trobar ajuda o posar-te en contacte amb el servei d'assistència](https://canva.com/help/contact-us).
Els usuaris de Canva Free obtenen una llicència de contingut per comprar un element prèmium. La llicència permet edicions i descàrregues il·limitades de l'element comprat al mateix disseny.
Si vols fer servir el mateix element en un disseny diferent, hauràs de comprar-lo un altre cop per aconseguir una llicència nova per a aquest altre. Més informació sobre l'acord de llicència de contingut de Canva.
Canvia a Canva Pro o Canva Teams per tenir accés il·limitat a la nostra biblioteca ampliada d'imatges prèmium, vídeos, plantilles i molt més sense cost.
Si has hagut de pagar un altre cop pel mateix element al mateix disseny, és possible que estiguis editant des d'un altre compte o equip de Canva. Pots intentar això.
Inicia sessió al compte de Canva correcte
Assegura't que ets al mateix compte o equip que vas fer servir per comprar l'element abans perquè allà és on es troba la teva llicència. Comprova el teu correu electrònic registrat per la factura de la compra. Assegura't que has iniciat la sessió a Canva fent servir aquella adreça de correu electrònic.
Sigues a l'equip de Canva correcte
La factura de la compra mostra l'equip on eres quan vas pagar l'element. Per passar a aquest equip, des de la pàgina inicial, selecciona la icona del compte i, a continuació, selecciona el nom de l'equip a Canvia d'equip.
Si t'han cobrat elements de pagament però ha fallat la descàrrega o no trobes el compte o el disseny de Canva connectat a un càrrec, xateja amb l'Assistent d'ajuda per obtenir ajuda.
Sigues detallat a la teva sol·licitud i inclou el següent:
- Enllaç al disseny amb elements Pro (Compartir l'enllaç al disseny fa que et puguem ajudar més fàcilment).
- Número de factura o factura real que has rebut (p. e. la factura de Google Play o iTunes, la factura de Paypal o l'extracte bancari de la targeta de crèdit)
- Import i data de càrrec
- Adreces de correu electrònic que potser has utilitzat per registrar-te
Articles relacionats
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil