Per què m'han cobrat?
Si has rebut un càrrec de Canva i no saps per a què serveix, som aquí per ajudar-te.
Cerca i entén un càrrec desconegut de Canva
Si hi ha càrrecs de Canva a la teva targeta de crèdit o compte de PayPal que no reconeixes, utilitza el Cercador de càrrecs que trobaràs a continuació.
Si veus un petit càrrec addicional que no coincideix amb una compra de Canva o sembla una comissió independent, pot ser que es tracti d'una comissió del teu banc o de l'emissor de la targeta (per exemple, comissions de transacció o processament a l'estranger). Si no ho tens clar, consulta-ho primer amb el teu banc.
Suggeriment ràpid
Has rebut un pagament desconegut de Canva? Comprova de què es tracta.
Per a les compres fetes a través de l'App Store (iOS) o Google Play, comprova l'historial de compres o consulta aquest article per identificar els càrrecs desconeguts de Canva.
Motius habituals dels càrrecs no reconeguts
Aquests són alguns dels motius habituals dels càrrecs que poden no semblar coneguts i com gestionar-los.
Tens més d'un compte de Canva, Canva Teams o Canva Business
Si has utilitzat diferents correus electrònics o comptes de tercers (per exemple, Google o Facebook), és possible que tinguis diversos comptes. Comprova cada compte per veure si el càrrec correspon a algun d'ells. Els equips tenen una facturació independent. Si no veus el càrrec a les teves factures, és possible que correspongui a un altre equip. Has trobat el compte però no recordes la contrasenya? Restableix la contrasenya.
El teu període de prova ha finalitzat
Els plans de Canva es renoven automàticament. Si no cancel·les la subscripció abans que s'acabi la prova, se't cobrarà la renovació.
Per cancel·lar el pla, consulta Cancel·lació d'un pla de Canva.
Tingues en compte que si has iniciat una prova de Canva sense proporcionar les dades de pagament, la prova finalitzarà automàticament i no se't cobrarà cap càrrec.
El teu càrrec es mostra abans del previst
Les tarifes de Canva segueixen l'hora GMT. També et cobrarem un dia abans de la data de facturació. Per tant, si tens un pla mensual i la data de facturació és el 31, se't cobrarà el dia 30 (i el 28 de febrer).
Se t'ha cobrat una autenticació amb targeta de crèdit
Un càrrec d'autenticació de targeta de crèdit (de vegades anomenat preautorització) és un petit càrrec temporal, normalment al voltant d'un dòlar o l'equivalent en la moneda local, que apareix quan afegeixes o actualitzes la targeta. No es tracta d'un pagament real; el nostre processador de pagaments i el teu banc el fan per verificar que la targeta sigui vàlida i que pugui processar transaccions de manera segura. El càrrec es reverteix automàticament un cop confirmada la targeta, i els fons es retornen en un termini de 7 a 10 dies hàbils (el temps pot variar segons el banc). Si no s'ha eliminat després d'aquest període, posa't en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda.
Has rebut reembossaments en excés (Brasil)
Si has pagat un pla anual de Canva en quotes mensuals i has rebut un reembossament, és possible que el teu banc hagi reembossat l'import del pla anual íntegrament. Això podria significar que el que has rebut supera l'import real que cal reembossar. Per corregir-ho, el teu banc (no Canva) continua cobrant-te per les quotes restants. Et recomanem que et posis en contacte amb el teu banc per obtenir més informació. També pots obtenir informació sobre com funcionen els reembossaments si pagues en quotes per a un pla anual.
És possible que hagis canviat de Canva Pro a Canva Business
Si convidis algú al teu equip mentre fas servir Canva Pro, el teu pla canviarà a Canva Business. La teva facturació s'ajustarà als preus de Canva Business .
Canva t'ha cobrat quan vas comprar Affinity
Per utilitzar les característiques prèmium d'Affinity, necessitaràs una subscripció de Canva de pagament. El teu pagament es mostra com a Canva a l'extracte perquè la teva subscripció es gestiona a través de Canva.
És possible que algú de l'equip hagi fet servir el teu mètode de pagament
Com a propietari o administrador de l'equip, pots permetre que el teu equip utilitzi el mètode de pagament desat a Canva. Visita l' historial de compres per veure si algú de l'equip ha comprat elements de pagament o ha fet comandes d'impressió a Canva. Si cal, gestiona la configuració de compres del teu equip.
És possible que algú nou hagi estat convidat i s'hagi unit al teu equip
Recordem als propietaris i administradors de l'equip que revisin el seu equip tres dies abans de la propera factura. Comprova si hi ha membres nous de l'equip i si algú no cal que continuï a l'equip, pots eliminar-lo.
Has rebut dos càrrecs per a un pla de Canva? Aquests són alguns dels motius pels quals pot semblar que t'han cobrat dos cops.
Posa't en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda
Si has seguit tot allò anterior i creus que les teves dades de pagament s'han utilitzat per a compres a Canva sense el teu permís, sol·licita un reembossament.
Inclou els detalls següents:
1. Número de factura, ID de rebut d'Apple o número de comanda de Google
- Inclou una còpia o una captura de pantalla, si la tens.
2. Data i import del càrrec
3. Adreces electròniques que potser hagis utilitzat per registrar-te
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil