Un pla de Canva s'ha cobrat dues vegades
Alguns bancs poden mantenir actives les subscripcions periòdiques, fins i tot si la targeta física s'ha cancel·lat o ha caducat.
Ho fan per evitar interrupcions del servei i utilitzen serveis d'actualització automàtica de targetes perquè els pagaments recurrents, com ara les subscripcions, puguin continuar.
Un pla de Canva se m'ha cobrat dues vegades
Què pot causar això?
- És possible que tinguis un altre compte de Canva.
- És possible que tinguis més d'un equip de Canva.
- S'ha carregat un pagament fallit després de diversos intents.
Què cal fer?
- Comprovar si s'ha carregat un pagament fallit després de diversos intents.
- Comprova si tens altres comptes subscrits a Canva Pro, Canva Teams o Canva Business. Si trobes que es fa un càrrec al compte, pots cancel·lar el pla, eliminar la forma de pagament emmagatzemada o eliminar el compte.
- Canvia a un altre equip i comprova les teves factures.
- Si encara has de fer-ho, obtén més ajuda amb càrrecs que no esperaves.
Veus un càrrec que no reconeixes? Aquests són alguns dels motius pels quals es cobren càrrecs desconeguts. A continuació, també pots fer sevir el nostre cercador de càrrecs.
Suggeriment ràpid
Has rebut un pagament desconegut de Canva? Comprova de què es tracta.
Comprendre un càrrec duplicat de Canva
A Canva Pro et facturem el teu pla cada mes o un cop l'any.
En el cas dels equips de Canva o de Canva Business, també se't facturarà cada mes o un cop a l'any. Però pots rebre factures trimestrals cada vegada que s'afegeixin o eliminin membres de l'equip.
Si veus un càrrec doble a la teva facturació, et suggerim que facis el següent.
Comprova si estàs en un compte amb un pla Canva actiu
- Des de la pàgina inicial, ves a Configuració.
- Selecciona Facturació.
- A Subscripcions, veuràs si tens un pla Canva actiu.
Comprovar si tens més d'un compte de Canva
Es posible que tens diversos comptes amb Canva Pro, Canva Teams o Canva Business. Això pot passar si has fet servir diferents adreces de correu electrònic, inicis de sessió a les xarxes socials o si t'has registrat amb serveis com Google, Microsoft o Apple. Has trobat el compte però no recordes la contrasenya? Restableix la contrasenya.
Per saber quin compte s'ha carregat, ves a la pestanya Facturació de Configuració. Si tens la possibilitat de canviar a un pla de Canva al dispositiu mòbil, revisa també les factures a l'App Store o a Google Play. Ja no la necessites? Cancel·la el teu pla de Canva.
Comprovar si s'ha carregat un pagament que prèviament havia fallat
Els plans de Canva es renoven automàticament a la data de facturació. Tornem a intentar el pagament nombroses vegades al llarg d'uns dies, però finalment s'aturarà, la qual cosa significa que la teva subscripció caduca i et canviarem a un pla gratuït.
De vegades, la càrrega es realitza després d'intentar-ho unes quantes vegades. Això pot aparèixer com una doble factura, sobretot si està a prop de la propera data de facturació.
Si has seguit tot el que s'ha indicat anteriorment i creus que les teves dades de pagament s'han utilitzat per comprar a Canva sense el teu permís, posa't en contacte amb nosaltres amb les dades següents:
- Número de factura, identificador del rebut d'Apple o número de comanda de Google: inclou una còpia o captura de pantalla, si tens
- Import i data del càrrec.
- Adreces de correu electrònic que podries haver utilitzat per registrar-te
Si el càrrec era per un element comprat, torna a llegir Càrrec per un element comprat.
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil