Càrrec duplicat d’un pla de Canva
Alguns bancs poden mantenir actives les subscripcions periòdiques, encara que la targeta física s’hagi cancel·lat o hagi caducat.
Ho fan per ajudar a evitar interrupcions del servei, mitjançant serveis d’actualització automàtica de targetes perquè els pagaments recurrents, com ara les subscripcions, puguin continuar.
M'han cobrat dues vegades un Pla de Canva
Què pot causar això?
- És possible que tinguis un altre compte de Canva.
- És possible que tinguis més d'un equip de Canva.
- És possible que s'hagi processat un pagament que havia fallat després de diversos intents.
Què cal fer?
- Comprovar si s'ha carregat un pagament fallit després de diversos intents.
- Comprova si tens altres comptes subscrits a Canva Pro, Canva Teams o Canva Business. Si trobes que es fa un càrrec al compte, pots cancel·lar el pla, eliminar la forma de pagament emmagatzemada o eliminar el compte.
- Canvia a un altre equip i comprova les teves factures.
- Si encara has de fer-ho, obtén més ajuda amb càrrecs que no esperaves.
Veus un càrrec que no reconeixes? Aquí tens alguns motius pels quals pots veure càrrecs desconeguts. També pots fer servir l’eina de cerca de càrrecs que trobaràs més avall.
Suggeriment ràpid
No reconeixes un pagament de Canva? Consulta'l per saber de què és.
Entendre un càrrec duplicat de Canva
Amb Canva Pro, et facturem el pla mensualment o un cop l’any.
Amb Canva Teams o Canva Business, també et facturem mensualment o un cop l’any. Però és possible que rebis factures trimestrals quan s’afegeixin o s’eliminin membres de l’equip.
Si veus un càrrec duplicat a la factura, et recomanem que facis el següent.
Comprova si tens un compte amb un pla de Canva actiu
- Des de la pàgina inicial, ves a Configuració.
- Selecciona Facturació.
- A Subscripcions, veuràs si tens un pla Canva actiu.
Comprova si tens més d’un compte de Canva
És possible que tinguis diversos comptes amb Canva Pro, Canva Teams o Canva Business. Això pot passar si has fet servir adreces electròniques diferents, has iniciat la sessió amb comptes de xarxes socials diferents o t’has registrat amb serveis com Google, Microsoft o Apple. Has trobat el compte, però no recordes la contrasenya? Restableix la contrasenya.
Per saber a quin compte s’ha fet el càrrec, ves a la pestanya Facturació, dins de Configuració. Si és possible que hagis canviat a un pla de Canva des del mòbil, consulta també les factures de l’App Store o de Google Play. Ja no el necessites? Cancel·la el teu pla de Canva.
Comprova si s’ha fet efectiu un pagament que abans havia fallat
Els plans de Canva es renoven automàticament el dia de facturació. Tornem a provar de fer el cobrament diverses vegades al llarg d’uns dies, però al final deixem d’intentar-ho. Això vol dir que la subscripció caduca i que passes a un pla gratuït.
De vegades, el cobrament es fa efectiu després d’uns quants intents. Això pot aparèixer com una factura duplicada, sobretot si la data és a prop de la propera data de facturació.
Si has seguit tots els passos anteriors i creus que s’han fet servir les teves dades de pagament per fer compres a Canva sense el teu permís, contacta amb nosaltres i indica’ns les dades següents:
- Número de factura, identificador del rebut d’Apple o número de comanda de Google: adjunta’n una còpia o una captura de pantalla, si en tens
- Import i data del càrrec
- Adreces electròniques que podries haver fet servir per registrar-te
Si el càrrec correspon a un element que has comprat, consulta M’han tornat a cobrar per un element comprat.
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil