Cerca i llegeix factures
Descobreix on trobar les teves factures de Canva i com entendre-les. Tens diverses opcions per trobar la factura o el comprovant de compra.
Has trobat un càrrec que no reconeixes? Descobreix per què és possible que t'hagin cobrat o utilitza l'eina següent per identificar-ne la finalitat.
Suggeriment ràpid
Has rebut un pagament desconegut de Canva? Comprova de què es tracta.
Estem implementant canvis de navegació a poc a poc, de manera que és possible que alguns passos d'aquest article d'ajuda no reflecteixin amb precisió el que veus a l'aplicació. Si no trobes Canva AI, la teva foto de perfil o la teva cistella d'impressió a la pàgina d'inici, ves a Més.
Consulta i descarrega les factures
Assegura't d'iniciar la sessió al compte o a l'equip de Canva adequats per veure les teves factures.
- A la pàgina inicial, selecciona el perfil del teu compte per obrir el menú.
- Selecciona Configuració i, a continuació, la pestanya Comandes i factures .
- Troba la compra i selecciona Mostra la factura. En el cas de les comandes d'impressió, selecciona M oe primer i, a continuació, Mostra la factura. La teva factura es descarregarà al teu dispositiu com a PDF.
El nom del fitxer de factura descarregat coincideix amb la configuració d'idioma. Per exemple, si l'idioma està definit com a turc, la teva factura es descarregarà com a fatura-1234.pdf en comptes de fer-ho com a invoice-1234.pdf. El contingut de la factura continua sent el mateix.
Troba les factures al teu correu electrònic
Enviem les factures al correu electrònic del teu compte o a l'adreça electrònica de facturació.
- Ves a la safata d'entrada del correu electrònic i cerca la factura que hagis rebut de Canva.
- Selecciona Mostra els detalls. Se't dirigirà a les comandes i les factures a Canva. Si has tancat la sessió, hauràs d'iniciar-la.
Per comprovar els detalls de pagament d'una factura, consulta el correu electrònic que t'hem enviat quan hem rebut el pagament.
Cerca les factures als extractes bancaris
Si el número de factura comença per la lletra "I", introdueix només els dígits següents.
Els càrrecs de Canva apareixen a l'extracte bancari en aquest format: *CANVA(número de factura)**.
Els números de factura de Canva tenen cinc dígits (comencen sempre per 0), un guionet i entre set i nou dígits més. Alguns exemples inclouen:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Cerca les factures de les compres fetes mitjançant PayPal
- Ves al correu electrònic de factura que has rebut de PayPal o cerca la transacció a la secció Activitat del teu compte de PayPal.
- Assegura't que el venedor sigui “Canva Pty Limited”. Si ets del Regne Unit, el venedor serà “Canva UK Operations Limited.”
- Per trobar la referència de pagament correcta, comprova l' ID d'intent de pagament que trobaràs a la Descripció de la transacció .
- Cerca l' ID de l'intent de pagament que comenci per (pa...) al camp ID de factura o Descripció . És possible que hagis d'ampliar els detalls de la transacció per veure-la.
Fes servir l' ID d'intent de pagament (pa...) dels detalls de la transacció.
Cerca factures de compres fetes a través de l'App Store d'Apple
Si t'has registrat a través de l'App Store (iOS), pots generar un ID de rebut d'Apple a l'aplicació Canva.
Cerca les factures de les compres realitzades mitjançant Google Play
Si et vas registrar mitjançant Google Play, rebràs un correu electrònic de Google amb el número de comanda/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Ves a Google Payments.
- Inicia sessió amb el compte de Google utilitzat per a la teva subscripció a Canva.
- Al menú de l'esquerra, selecciona Activitat.
- Troba el càrrec de Canva a la llista de transaccions.
- Selecciona la transacció per veure'n els detalls.
- Copia i envia'ns la identificació completa de la transacció del GPA.
He rebut una sol·licitud de factura de pagament
Si t'enviem una factura de sol·licitud de pagament , és probable que el teu mètode de pagament hagi fallat o que no hem acabat de processar el pagament. Si necessites ajuda, posa't en contacte amb nosaltres.
No trobes les factures al teu compte de correu electrònic? Prova aquests passos si no reps correus electrònics relacionats amb el compte.
Has rebut un càrrec però no el trobes al teu compte de Canva?
Explica'ns què ha fallat. Inclou els detalls següents i una còpia o captura de pantalla de la factura, el rebut o la comanda, si els tens.
- Número de factura, ID de rebut d'Apple o número de comanda de Google
- Data i import del càrrec
- Adreces electròniques que potser hagis fet servir per registrar-te
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil