Cerca i llegeix factures
Obteniu informació sobre on trobar les vostres factures de Canva i com entendre-les. Teniu diverses opcions per trobar la vostra factura o justificant de compra.
Heu trobat un càrrec que no reconegueu? Descobriu per què se us pot haver fet un càrrec o utilitzeu l'eina següent per identificar-ne el motiu.
Quick tip
Has rebut un pagament desconegut de Canva? Comprova de què es tracta.
Estem implementant canvis de navegació a poc a poc, de manera que és possible que alguns passos d'aquest article d'ajuda no reflecteixin amb precisió el que veus a l'aplicació. Si no trobes Canva AI, la teva foto de perfil o la teva cistella d'impressió a la pàgina d'inici, ves a Més.
Visualitza i descarrega les factures
Assegura't d'iniciar la sessió al compte o equip de Canva correcte per visualitzar les teves factures.
- A la pàgina inicial, selecciona el perfil del teu compte per obrir el menú.
- Selecciona Configuració i, a continuació, la pestanya Comandes i factures .
- Troba la compra i selecciona Mostra la factura. En el cas de les comandes d'impressió, selecciona M oe primer i, a continuació, Mostra la factura. La teva factura es descarregarà al teu dispositiu com a PDF.
Els complements d'impressions (p. ex., sobres) poden aparèixer com a element separats a la factura. Tingueu la seguretat que no se us ha cobrat dues vegades; el total de la comanda continua sent el mateix. Els costos es detallen per separat per oferir un desglossament més clar.
El nom del fitxer de factura descarregat coincideix amb la configuració d'idioma. Per exemple, si l'idioma està definit com a turc, la teva factura es descarregarà com a fatura-1234.pdf en comptes de fer-ho com a invoice-1234.pdf. El contingut de la factura continua sent el mateix.
Troba les factures al teu correu electrònic
Enviem les factures al correu electrònic del teu compte o a l'adreça electrònica de facturació.
- Ves a la safata d'entrada del correu electrònic i cerca la factura que hagis rebut de Canva.
- Selecciona Mostra els detalls. Se't dirigirà a les comandes i les factures a Canva. Si has tancat la sessió, hauràs d'iniciar-la.
Per a consultar les dades de pagament d'una factura, consulteu el correu electrònic que us vam enviar quan vam rebre el pagament.
Cerca factures als teus extractes bancaris
Si el número de factura comença per la lletra "I", introdueix només els dígits següents.
Els càrrecs de Canva apareixen a l'extracte bancari amb aquest format: *CANVA(número de factura)**.
Els números de factura de Canva tenen cinc dígits (sempre comencen per 0), un guió i de set a nou dígits més. Exemples:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Cerca les factures de les compres realitzades mitjançant PayPal
- Ves al correu electrònic de factura que has rebut de PayPal o cerca la transacció a la secció Activitat del teu compte de PayPal.
- Assegura't que el venedor sigui &ldquoCanva Pty Limited&rdquo. Si ets al Regne Unit, el venedor serà &ldquoCanva UK Operations Limited.&rdquo
- Per trobar la referència de pagament correcta, comprova l'ID d'intent de pagament que es troba a la Descripció de la transacció.
- Busca l'ID d'intent de pagament que comenci per (pa...) al camp ID de factura o Descripció . És possible que hagis d'ampliar els detalls de la transacció per veure'l.
Fes servir l' ID d'intent de pagament (pa...) dels detalls de la transacció.
Cerca factures de compres fetes a través de l'App Store d'Apple
Si t'has registrat a través de l'App Store (iOS), pots generar un ID de rebut d'Apple a l'aplicació Canva.
Cerca les factures de les compres realitzades mitjançant Google Play
Si et vas registrar mitjançant Google Play, rebràs un correu electrònic de Google amb el número de comanda/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Ves a Google Payments.
- Inicia sessió amb el compte de Google utilitzat per a la teva subscripció a Canva.
- Al menú de l'esquerra, selecciona Activitat.
- Troba el càrrec de Canva a la llista de transaccions.
- Selecciona la transacció per veure'n els detalls.
- Copia i envia'ns la identificació completa de la transacció del GPA.
He rebut una sol·licitud de factura de pagament
Si us enviem una factura de sol·licitud de pagament, probablement vol dir que el vostre mètode de pagament ha fallat o que encara no hem acabat de processar-lo. Si necessiteu ajuda, poseu-vos en contacte amb nosaltres.
No trobeu les factures al vostre compte de correu electrònic? Proveu aquests passos si no rebeu correus electrònics relacionats amb el compte.
Heu rebut un càrrec però no el trobeu al vostre compte de Canva?
Explica'ns què ha fallat. Inclou els detalls següents i una còpia o captura de pantalla de la teva factura, rebut o comanda, si en tens.
- Número de factura, identificador del rebut d'Apple o número de comanda de Google
- Import i data del càrrec
- Adreces de correu electrònic que podries haver utilitzat per registrar-te
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil