Troba i consulta les factures
Descobreix on trobar les factures de Canva i com interpretar-les. Tens diverses opcions per trobar la factura o el comprovant de compra.
Has trobat un càrrec que no reconeixes? Descobreix per què te l'han pogut cobrar o fes servir l'eina de sota per identificar-ne el motiu.
Quick tip
Has rebut un pagament desconegut de Canva? Comprova de què es tracta.
Estem implementant canvis de navegació a poc a poc, de manera que és possible que alguns passos d'aquest article d'ajuda no reflecteixin amb precisió el que veus a l'aplicació. Si no trobes Canva AI, la teva foto de perfil o la teva cistella d'impressió a la pàgina d'inici, ves a Més.
Visualitza i descarrega les factures
Assegura't d'iniciar la sessió al compte o equip de Canva correcte per visualitzar les teves factures.
- A la pàgina inicial, selecciona el perfil del teu compte per obrir el menú.
- Selecciona Configuració i, a continuació, la pestanya Comandes i factures .
- Troba la compra i selecciona Mostra la factura. En el cas de les comandes d'impressió, selecciona M oe primer i, a continuació, Mostra la factura. La teva factura es descarregarà al teu dispositiu com a PDF.
Els complements d'impressions (p. ex., sobres) poden aparèixer com a element separats a la factura. Tingueu la seguretat que no se us ha cobrat dues vegades; el total de la comanda continua sent el mateix. Els costos es detallen per separat per oferir un desglossament més clar.
El nom del fitxer de factura descarregat coincideix amb la configuració d'idioma. Per exemple, si l'idioma està definit com a turc, la teva factura es descarregarà com a fatura-1234.pdf en comptes de fer-ho com a invoice-1234.pdf. El contingut de la factura continua sent el mateix.
Troba les factures al teu correu electrònic
Enviem les factures al correu electrònic del teu compte o a l'adreça electrònica de facturació.
- Ves a la safata d'entrada del correu electrònic i cerca la factura que hagis rebut de Canva.
- Selecciona Mostra els detalls. Se't dirigirà a les comandes i les factures a Canva. Si has tancat la sessió, hauràs d'iniciar-la.
Per consultar les dades de pagament d'una factura, mira el correu electrònic que et vam enviar quan vam rebre el pagament.
Trobar factures als extractes bancaris
Si el número de factura comença per la lletra "I", introdueix només els dígits següents.
Els càrrecs de Canva poden aparèixer amb diferents formats a l'extracte bancari o de la targeta, en funció de com hagis pagat. Compara la descripció del càrrec amb el mètode de pagament corresponent:
- Targeta de crèdit o dèbit: CANVA*(número de factura), per exemple, CANVA*01234-1234567
- Apple App Store: APPLE*Canva
- Google Play: GOOGLE*Canva
- PayPal: apareix com a «Canva Pty Limited» (o «Canva UK Operations Limited» si ets al Regne Unit)
- Pix: el beneficiari és EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Però Canva apareix a Message Received.
- Pix Auto: apareix com a Canva - subscription payment a la pàgina d'inscripció i com a EBANX a l'extracte.
- Mercado Pago: apareix com a CANVA BR a l'extracte.
- NuPay: apareix com a Canva a Establishment.
- OxxoPay: apareix com a Canva al rebut.
- Yape i Yape Recurring: apareixen com a Canva a l'extracte.
- Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA apareix com a nom del producte)
- Naver Pay: Canva Pty Ltd
- Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA apareix a les dades del comerç)
- Targetes locals coreanes: NICE결제대행
Els números de factura de Canva tenen cinc dígits (sempre comencen per 0), un guionet i set, vuit o nou dígits més. Per exemple:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Molts mètodes de pagament, a banda de PayPal —com ara SEPA, iDEAL, GCash i els pagaments processats per Ebanx— també mostren un ID de l'intent de pagament (comença per pa...) als detalls de la transacció o de l'extracte bancari. Pots fer servir aquest ID si necessites ajuda per identificar el càrrec. Si has pagat amb un mètode de pagament coreà, consulta la secció «Mètodes de pagament locals», ja que tenen una referència diferent.
Troba les factures de les compres fetes a través de Google Play
Si t’hi has registrat a través de Google Play, rebràs un correu electrònic de Google amb el número de comanda/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Ves a Google Payments.
- Inicia sessió amb el compte de Google utilitzat per a la teva subscripció a Canva.
- Al menú de l'esquerra, selecciona Activitat.
- Troba el càrrec de Canva a la llista de transaccions.
- Selecciona la transacció per veure'n els detalls.
- Copia i envia'ns la identificació completa de la transacció del GPA.
Cerca factures de compres fetes a través de l'App Store d'Apple
Si t'has registrat a través de l'App Store (iOS), pots generar un ID de rebut d'Apple a l'aplicació Canva.
Troba les factures de les compres fetes a través de PayPal
- Ves al correu electrònic de la factura que has rebut de PayPal o busca la transacció a la secció Activitat del teu compte de PayPal.
- Comprova que el venedor sigui “Canva Pty Limited.” Si ets del Regne Unit, el venedor serà “Canva UK Operations Limited.”
- Per trobar la referència de pagament correcta, consulta l’ID de l’intent de pagament, que es troba a la Descripció de la transacció.
- Busca l’ID de l’intent de pagament que comença per (pa...) al camp ID de factura o Descripció . Potser hauràs d’ampliar els detalls de la transacció per veure’l.
Fes servir l' ID d'intent de pagament (pa...) dels detalls de la transacció.
Mètodes de pagament locals
Si has pagat amb un mètode de pagament local, la factura i la manera com apareix el càrrec a l'extracte poden ser diferents de les d'un pagament habitual amb targeta. Busca el teu mètode per saber on ho has de consultar.
Pagaments processats per Ebanx
- Pix: el beneficiari és EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Però Canva apareix a Message Received.
- Pix Auto: apareix com a Canva - subscription payment a la pàgina d'inscripció i com a EBANX a l'extracte.
- Mercado Pago: apareix com a CANVA BR a l'extracte.
- NuPay: apareix com a Canva a Establishment.
- OxxoPay: apareix com a Canva al rebut.
- Yape i Yape Recurring: apareixen com a Canva a l'extracte.
Si no trobes cap factura de Canva per a un d'aquests pagaments, consulta el teu compte amb el proveïdor o explica'ns què ha passat i indica'ns l'ID de l'intent de pagament.
Per als pagaments amb Pix, consulta Pagar amb Pix.
Mètodes de pagament coreans
Si has pagat amb una targeta local coreana, Kakao Pay, Naver Pay o Toss Pay, consulta l'aplicació del banc o del moneder digital per trobar una referència de pagament externa. Aquesta referència identifica el càrrec de Canva, com ho fa l'ID de l'intent de pagament amb altres mètodes.
- Kakao Pay: apareix com a NICE Information and Communications Co., Ltd., amb CANVA com a nom del producte. Per trobar la referència, ves a Detalls > Confirmació de la transacció i copia el número de pagament (TID). El TID de Kakao Pay comença per «ta», per exemple, taXXXXXXXXXXXXXXXX.
- Naver Pay: apareix com a Canva Pty Ltd. Ves a Detalls del pagament i copia el número de confirmació del pagament.
- Toss Pay: apareix com a TossPay_Content_Nice, amb CANVA a les dades del comerç. Toss Pay no té cap número de referència. Si ens contactes per un càrrec de Toss Pay, indica'ns la data, l'hora i l'import del pagament o el número de factura de Canva.
- Targetes locals coreanes: apareixen com a NICE Payment processing. Fes servir el número d'aprovació que consta a l'extracte de la targeta o a l'aplicació de la targeta.
Per consultar la llista completa de mètodes de pagament compatibles, ves a Opcions de pagament compatibles.
Quan afegeixis un mètode de pagament nou, és possible que vegis un petit càrrec temporal al teu extracte. Aquest càrrec serveix per verificar que el mètode de pagament funciona. No és cap comissió i s’anul·la automàticament. L’import pot aparèixer en la moneda local, de manera que pot ser diferent del que esperes.
He rebut una factura de sol·licitud de pagament
Si t'enviem una factura de sol·licitud de pagament, probablement vol dir que el mètode de pagament ha fallat o que encara no hem acabat de processar el pagament. Si necessites ajuda, posa't en contacte amb nosaltres.
No trobes les factures al teu compte de correu electrònic? Prova aquests passos si no reps correus electrònics relacionats amb el compte.
Has rebut un càrrec, però no el trobes al teu compte de Canva?
Explica'ns què ha passat. Inclou les dades següents i una còpia o captura de pantalla de la factura, el rebut o la comanda, si en tens.
- Número de factura, ID del rebut d'Apple o número de comanda de Google
- Import i data del càrrec
- Adreces electròniques que potser vas fer servir per registrar-te
Has rebut un càrrec de 0,00 $ per una comanda reimpresa
Quan tornem a imprimir la teva comanda d'Impressió a Canva, creem una comanda de substitució a «Comandes i factures». Aquesta comanda de substitució mostra 0,00 $ perquè no te la tornem a cobrar.
Si veus una comanda de 0,00 $, és la comanda de substitució de la comanda d'impressió original. Pots obrir-ne els detalls per fer el seguiment de la reimpressió. No cal que tornis a pagar la comanda de substitució.
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil