Gekauftes Element erneut in Rechnung gestellt
Das gleiche Element wurde mir zweimal in Rechnung gestellt.
Was könnte die Ursache sein?
Falls dir dasselbe Element im gleichen Design erneut in Rechnung gestellt wurde, kann es sein, dass du dich in einem anderen Canva-Konto oder -Team befindest.
Was zu tun ist
Ich habe dich verstanden. Ich kann nicht direkt Änderungen an deinem Konto vornehmen, aber hier sind die besten Tools, um Hilfe bei Abbuchungen zu erhalten, die du nicht erwartet hast.
- So erhältst du [weitere Hilfe bei Abrechnungsproblemen](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Wenn dein Problem nicht gelöst wird, setzen wir uns mit dem Support in Verbindung.
- Wenn du mit dieser Gebühr nicht gerechnet hast, [schau schnell nach und erfahre, worum es sich handelt](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Oder erfahren Sie andere Möglichkeiten, um [Hilfe zu finden oder den Support zu erreichen](https://canva.com/help/contact-us).
Canva Free-Benutzer erhalten eine Inhaltslizenz, mit der sie ein Premium-Element kaufen können. Diese Lizenz ermöglicht unbegrenzte Änderungen und Downloads des erworbenen Elements im gleichen Design.
Wenn du das gleiche Element in einem anderen Design verwenden möchtest, musst du es erneut kaufen, um eine neue Lizenz dafür zu erhalten. Weitere Informationen findest du in den Lizenzvereinbarungen zu Inhalten von Canva.
Mit einem Upgrade auf Canva Pro oder Canva Teams erhältst du kostenlos unbegrenzten Zugriff auf unsere umfassende Bibliothek mit Premium-Bildern, -Videos, -Vorlagen und mehr.
Falls dir dasselbe Element im gleichen Design erneut in Rechnung gestellt wurde, kann es möglich sein, dass du es von einem anderen Canva-Konto oder Team aus bearbeitest. Du kannst Folgendes versuchen:
Melde dich mit dem richtigen Canva-Konto an
Stelle sicher, dass du dich im Konto oder Team befindest, das du für den Kauf des Elements verwendet hast, weil sich dort deine Lizenz befindet. Überprüfe deine registrierte E-Mail auf die Kaufrechnung. Vergewissere dich, dass du mit dieser E-Mail-Adresse bei Canva angemeldet bist.
Das richtige Team
In deiner Kaufrechnung ist das Team angegeben, in dem du warst, als du für das Element bezahlt hast. Wenn du zu diesem Team wechseln möchtest, wähle auf der Startseite dein Kontosymbol aus und dann den Teamnamen unter Team wechseln.
Wenn dir kostenpflichtige Elemente berechnet wurden, du sie aber nicht herunterladen konntest, oder du das Canva-Konto oder Design, das mit dieser Abbuchung verbunden ist, nicht finden kannst, chatte mit dem Hilfe-Assistenten, um Hilfe zu erhalten.
Bitte erkläre deine Anfrage so detailliert wie möglich und füge Folgendes bei:
- Einen Link zu dem Design mit Pro-Elementen, damit wir dir leichter helfen können.
- Die Rechnungsnummer oder die Rechnung, die du erhalten hast (z. B. Quittung von Google Play/iTunes, Quittung von PayPal oder einen Kreditkartenauszug).
- Abgebuchter Betrag und Datum
- E-Mail-Adressen, die du möglicherweise für die Anmeldung verwendet haben könntest
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