Warum wurde mir etwas in Rechnung gestellt?
Wir helfen dir gerne, falls dir von Canva Kosten in Rechnung gestellt wurden und du nicht sicher bist, wofür.
Eine ungewöhnliche Abbuchung von Canva verstehen
Wenn du in deinem Kreditkarten- oder PayPal-Konto Abbuchungen feststellst, die du nicht nachvollziehen kannst, nutze unseren Charge Finder unten.
Wenn dir eine kleine zusätzliche Gebühr hilft, die nicht zu einem Canva-Kauf passt oder wie eine separate Gebühr aussieht, kann es sich um eine Gebühr von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller handeln (z. B. Gebühren für eine Transaktion ins Ausland oder eine Bearbeitungsgebühr). Wenn du dir nicht sicher bist, wende dich zunächst an deine Bank.
Kurzer Hinweis
Hast du eine unerwartete Canva-Zahlung erhalten? Schau nach und erfahre, worum es sich handelt.
Bei Käufen über den App Store (iOS) oder Google Play überprüfe deine Kaufhistorie oder lies dir diesen Artikel durch, um unerwartete Canva Abbuchungen zu identifizieren.
Häufige Ursachen für nicht nachvollziehbare Abbuchungen
Hier findest du einige häufige Gründe, warum manche Abbuchungen eventuell unverständlich sind und wie du damit umgehen kannst.
Du hast mehr als ein Canva-, Canva Teams- oder Canva Business-Konto
Wenn du verschiedene E-Mails oder Konten von Drittanbietern (z. B. Google, Facebook) verwendet hast, hast du möglicherweise mehrere Konten. Überprüfe jedes Konto, um zu sehen, ob die Abbuchung für eines von ihnen ist. Teams haben eine separate Abrechnung. Wenn du die Abbuchung nicht in deinen Rechnungen siehst, könnte es sich um ein anderes Team handeln. Du hast das Konto gefunden, erinnerst dich aber nicht an dein Passwort? Setze dein Passwort zurück.
Deine kostenlose Testversion ist abgelaufen
Canva Abonnements verlängern sich automatisch. Wenn du nicht vor Ablauf deiner Testversion kündigst, wird dir die Verlängerung in Rechnung gestellt.
Wie du dein Abonnement kündigen kannst, gehe zu Canva Abonnement kündigen.
Bitte beachte, dass, wenn du ein Canva-Probeabo ohne Angabe von Zahlungsdaten gestartet hast, es automatisch endet und dir nichts in Rechnung gestellt wird.
Die Abbuchung erfolgte früher als erwartet
Canva-Gebühren werden nach GMT-Zeit abgebucht. Wir belasten dein Konto einen Tag vor dem Abrechnungsdatum. Wenn du ein Monatsabo besitzt und dein Abrechnungsdatum auf den 31. fällt, wird die Gebühr am 30. erhoben (und im Februar am 28.).
Eine Abbuchung für die Authentifizierung einer Kreditkarte wurde vorgenommen
Eine Abbuchung zur Kreditkartenauthentifizierung (manchmal auch als Vorab-Autorisierung bezeichnet) ist ein kleiner Betrag in der Größenordnung von 1 € oder dem Gegenwert in der Landeswährung, der angezeigt wird, wenn du eine Karte hinzufügst oder aktualisierst. Es handelt sich nicht um eine tatsächliche Zahlung. Der Betrag wird von unserem Zahlungsabwickler und deiner Bank lediglich einbehalten, um zu überprüfen, ob die Karte gültig ist und Transaktionen sicher verarbeitet werden können. Die Abbuchung wird automatisch rückgängig gemacht, sobald die Karte bestätigt wurde, und das Geld wird innerhalb von 7–10 Werktagen an dich zurückerstattet (der Zeitpunkt kann je nach Bank variieren). Wenn nach diesem Zeitraum keine Rückbuchung erfolgte, wende dich an unser Team.
Du hast eine übermäßige Rückerstattung erhalten (Brasilien)
Wenn du ein Canva-Jahresabonnement in monatlichen Raten bezahlt und eine Rückerstattung erhalten hast, hat deine Bank den Betrag des Jahresabonnements möglicherweise vollständig zurückerstattet. Das könnte bedeuten, dass das, was du erhalten hast, mehr ist als der tatsächliche Betrag, der zurückerstattet werden muss. Um dies zu korrigieren, berechnet deine Bank (nicht Canva) dir weiterhin die verbleibenden Raten. Wir empfehlen dir, deine Bank zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Du kannst auch erfahren, wie Rückerstattungen funktionieren, wenn du ein Jahresabonnement in Raten bezahlst.
Du hast möglicherweise von Canva Pro zu Canva Business gewechselt
Wenn du jemanden in dein Team einlädst, während du Canva Pro nutzt, wird dein Plan in Canva Business geändert. Für deine Abrechnung werden dann die Preise von Canva Business herangezogen.
Canva hat dir beim Kauf von Affinity eine Gebühr in Rechnung gestellt
Um die Premium-Funktionen von Affinity nutzen zu können, benötigst du ein kostenpflichtiges Canva Abonnement. Auf deinem Kontoauszug wird Canva als Zahlungsempfänger angezeigt, da dein Abonnement über Canva verwaltet wird.
Jemand aus deinem Team hat deine Zahlungsmethode verwendet
Als Teameigentümer oder Administrator kannst du deinem Team erlauben, die gespeicherte Zahlungsmethode in Canva zu verwenden. Rufe deinen Kaufverlauf auf, um zu sehen, ob jemand aus deinem Team kostenpflichtige Elemente gekauft oder Canva Print-Bestellungen aufgegeben hat. Verwalte bei Bedarf die Kaufeinstellungen deines Teams.
Jemand wurde in dein Team eingeladen und hat die Einladung angenommen
Teambesitzer und -Admins werden drei Tage vor der nächsten Abrechnung daran erinnert, ihr Team zu überprüfen. Prüfe dann, ob dein Team neue Mitglieder hat bzw. ob Nutzer entfernt werden sollten, deren Verbleib im Team unnötig ist.
Du hast zwei Gebühren für einen Canva-Plan erhalten? Hier findest du einige Gründe, warum es so aussehen könnte, als wärst du zweimal belastet worden.
Kontaktiere uns, wenn du Hilfe brauchst
Wenn du alle genannten Punkte überprüft hast und der Meinung bist, dass deine Zahlungsdaten ohne deine Erlaubnis für Canva-Käufe verwendet wurden, kannst du eine Rückerstattung anfordern.
Bitte gib die folgenden Details an:
1. Rechnungsnummer, Apple-Quittungs-ID oder Google-Bestellnummer
- Füge eine Kopie oder einen Screenshot hinzu, falls vorhanden.
2. Betrag und Datum der Abbuchung
3. E-Mail-Adressen, die du möglicherweise für die Registrierung verwendet hast
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