Ein Canva Abonnement wurde zweimal berechnet
Einige Banken lassen wiederkehrende Abonnements aktiv, auch wenn die physische Karte storniert oder abgelaufen ist.
Sie tun dies, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden, indem sie automatische Kartenaktualisierungsdienste nutzen, damit wiederkehrende Zahlungen wie Abonnements fortgesetzt werden können.
Ein Canva-Plan wurde mir zweimal in Rechnung gestellt
Was könnte die Ursache sein?
- Du hast möglicherweise noch ein anderes Canva Konto.
- Du hast möglicherweise mehr als ein Canva-Team.
- Eine fehlgeschlagene Zahlung wurde nach mehreren Versuchen durchgesetzt.
Was zu tun ist
- Prüfen Sie, ob eine fehlgeschlagene Zahlung nach mehreren Versuchen durchgegangen ist.
- Überprüfe, ob du Canva Pro, Canva Teams oder Canva Business über andere Konten abonniert hast. Wenn du feststellst, dass das Konto belastet wurde, kannst du den Plan kündigen, die gespeicherte Zahlungsmethode entfernen oder das Konto löschen.
- Wechsle zu einem anderen Team und überprüfe deine Rechnungen.
- Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du Gebühren erheben, mit denen du nicht gerechnet hast.
Siehst du eine Abbuchung, die du nicht erkennst? Hier sind einige Gründe für unbekannte Gebühren. Du kannst auch unseren unten stehenden Gebührenfinder verwenden.
Kurzer Hinweis
Hast du eine unerwartete Canva-Zahlung erhalten? Schau nach und erfahre, worum es sich handelt.
Eine doppelte Abbuchung von Canva verstehen
Bei Canva Pro wird dir dein Abo entweder jeden Monat oder einmal im Jahr in Rechnung gestellt.
Canva Teams oder Canva Business-Abonnements werden ebenfalls entweder monatlich oder jährlich abgerechnet. Allerdings erhältst du eine Quartalsrechnung, wenn Teammitglieder hinzugefügt oder entfernt werden.
Wenn auf deiner Rechnung ein Posten doppelt abgerechnet wird, empfehlen wir folgendes Vorgehen.
Überprüfe, ob du ein Konto mit einem aktiven Canva-Abonnement hast
- Gehe auf der Startseite zu den Einstellungen.
- Wähle Rechnung aus.
- Unter Abonnements siehst du, ob du ein aktives Canva-Abonnement hast.
Prüfe, ob du mehr als ein Canva-Konto hast.
Möglicherweise hast du mehrere Konten bei Canva Pro, Canva Teams oder Canva Business. Das kann der Fall sein, wenn du verschiedene E-Mail-Adressen oder Social-Media-Konten verwendet hast oder dich über Google, Microsoft oder Apple registriert hast. Du hast das Konto gefunden, aber weißt das Passwort nicht mehr? Setze das Passwort zurück.
Um zu erfahren, welches Konto belastet wurde, gehe in den Einstellungen zur Registerkarte Rechnungen. Falls die Möglichkeit besteht, dass du ein Canva-Abonnement auf einem Mobilgerät erworben hast, sieh dir auch die Rechnungen im App Store oder auf Google Play an. Du benötigst das Abo nicht mehr? Dein Canva-Abonnement kündigen.
Prüfen, ob eine Zahlung, die zuvor fehlgeschlagen war, später erfolgreich durchgeführt wurde
Canva-Abonnements werden am Rechnungsdatum automatisch verlängert. Wir versuchen die Zahlung mehrmals innerhalb weniger Tage, werden sie aber schließlich beenden, was bedeutet, dass dein Abonnement abläuft und du zu einem kostenlosen Abo wechselst.
Manchmal ist die Abbuchung dann nach einigen Versuchen erfolgreich. Dir mag das als doppelte Abbuchung erscheinen, besonders dann, wenn sie zeitlich nahe am nächsten Rechnungsdatum liegt.
Wenn du alles oben Gesagte befolgt hast und der Meinung bist, dass deine Zahlungsdaten ohne deine Erlaubnis für Einkäufe bei Canva verwendet wurden, kontaktiere uns bitte mit den folgenden Details:
- Rechnungsnummer, Apple-Quittungs-ID oder Google-Bestellnummer: Füge eine Kopie oder einen Screenshot hinzu, wenn du
- Abgebuchter Betrag und Datum
- E-Mail-Adressen, die du möglicherweise für die Registrierung verwendet haben könntest
Wenn die Gebühr für ein von Ihnen gekauftes Element erhoben wurde, lesen Sie Erneut für ein gekauftes Element berechnet.
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