Meine Zahlung konnte nicht durchgeführt oder nicht abgeschlossen werden

Dieser Artikel wurde vom Computer übersetzt. Wenn du Fehler findest, informiere uns bitte.

Meine Zahlung wurde nicht durchgeführt

Wenn deine Zahlung nicht durchgeführt wurde, gibt es vielleicht ein Problem mit deiner Karte. Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist und du dein Abonnement mit deinem vorherigen Tarif verlängern möchtest, kannst du dich an uns wenden.

Wenn es bei deiner Kreditkartenzahlung Fehler gibt, kannst du sie hier beheben.

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist

Wenn eine Zahlung an deinem Rechnungsdatum nicht möglich ist, werden wir den Betrag im Laufe der nächsten 16 Tage mehrmals wiederholen. Deine Premium-Funktionen bleiben in diesem Zeitraum aktiv. verlierst du nicht sofort den Zugriff.

Wenn die Zahlung nach 16 Tagen immer noch nicht erfolgreich ist, wird dein Abonnement storniert und dein Konto auf das kostenlose Abonnement umgestellt.

Wenn dein Abonnement endet, sind deine Designs immer noch in deinem Konto gespeichert. Premium-Elemente in deinen Designs erscheinen mit einem Wasserzeichen, bis du das Abonnement erneuerst. Du kannst aber jederzeit auf deine Designs zugreifen. Führe ein Upgrade durch, um den vollständigen Zugriff wiederherzustellen.

So behebst du eine fehlgeschlagene Zahlungen

Reichen deine Mittel aus?

Überprüfe deinen Saldo und stelle sicher, dass er ausreichend ist, um die Zahlung zu decken.
Wenn du eine hast, verwende eine andere Zahlungsmethode. Hier erfährst du mehr über unsere akzeptierten Zahlungsmethoden.

Wird dein Kartentyp unterstützt?

Canva akzeptiert die folgenden Karten:

Visa
Mastercard
American Express
Entdecken
JCB
Diners
Koreanische lokale Karten (Südkorea

Ist deine Karte abgelaufen oder ungültig?

Bitte überprüfe, ob deine Kartennummer und das Ablaufdatum korrekt sind. Um deine gespeicherten Kartendaten zu aktualisieren, wähle dein Profil aus, wähle dann

Einstellungen und anschließend

Rechnungen aus.

Wurde deine Transaktion von deiner Bank oder dem Kartenaussteller autorisiert?

Wende dich an deine Bank oder deinen Kartenanbieter, um zu bestätigen, ob die Transaktion autorisiert ist.

Wurde deine Karte aktiviert?

Wenn es sich um eine neue Karte handelt, solltest du sicherstellen, dass sie aktiviert und für Online- und internationale Einkäufe aktiviert ist.

Dürfen wir mit deiner Karte Transaktionen in der vorgeschlagenen Währung durchführen?

Wir erkennen deine Währung anhand deines Standortes. Überprüfe, ob alles ordnungsgemäß ausgefüllt wurde und, dass du mit deiner Karte Transaktionen in dieser Währung durchführen darfst.

Sind das Land und die Postleitzahl deiner Rechnungsadresse korrekt?

Wenn du bei der Zahlung ein Land und/oder eine Postleitzahl angegeben hast, überprüfe, ob diese korrekt sind. Beachte, dass Postleitzahlen nur für US-Adressen angegeben werden sollten.

Wenn du ein Abonnement über die mobile Canva App auf iPhone oder Android abgeschlossen hast, wird deine Zahlungsmethode über deine Apple-ID oder dein Google Play-Konto verwaltet, nicht über Canva. Um sie zu aktualisieren, gehe zum App Store oder zu Google Play und aktualisiere deine Zahlungsmethode.

Wenn die Zahlung immer noch fehlgeschlagen ist, nachdem du alles oben überprüft hast

Wende dich an deine Bank oder deinen Kartenanbieter und bringe folgende Informationen mit:

Das genaue Datum und die genaue Uhrzeit der Zahlung
Die Währung und der Betrag

Frage, warum diese spezielle Zahlung an Canva abgelehnt wurde. Bitte sie bei deiner Bank um die Bestätigung:

Deine Karte ist aktiviert und für Online- sowie internationale Einkäufe aktiviert
Canva-Transaktionen werden autorisiert
Deine Karte ist ausreichend gedeckt für die Transaktion
Mit deiner Karte sind Transaktionen in der Währung möglich, in der du bezahlen möchtest

Preise nach Erneuerung des Abonnements

Falls dein Abonnement wegen einer fehlgeschlagenen Zahlung gekündigt wurde, kannst du dich jederzeit zu dem aktuellen Tarif erneuern, der auf unserer Preisseite angezeigt wird.

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