Mein Druckauftrag wurde an den Absender zurückgeschickt
Wenn deine Canva Print-Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde, beschreibe die Situation unten.
Hinweis: Du kannst ein Problem innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung melden. Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass deine Bestellung zurückgeschickt wurde, bevor sie dich erreicht hat, setz dich mit uns in Verbindung, sobald du diesen Status siehst.
Meine Adresse war korrekt, aber der Kurier hat meine Bestellung zurückgeschickt
Was könnte die Ursache sein?
Es handelte sich um ein Problem mit der Lieferung eines Kuriers und kein Problem mit deiner Bestellung oder deiner Lieferadresse. Häufige Gründe sind ein fehlgeschlagener Zustellungsversuch, falsches Scannen des Pakets oder das Problem, dass der Kurier deine Adresse nicht finden kann.
Was zu tun ist
- Wähle auf der Canva-Startseite dein Profilsymbol und gehe dann zu „Einstellungen“.
- Wähle Bestellungen und Rechnungen aus (manchmal als Kaufverlauf angezeigt).
- Wähle Bestellung ansehen.
- Öffne den Tracking-Link in deiner Versandbenachrichtigungs-E-Mail oder gehe zu track.canva.com und gib deine Bestellnummer ein.
- Überprüfe, ob es einen Status gibt, der anzeigt, dass deine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde.
- Wenn sich die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert hat, wende dich bitte an den Spediteur und nutze den Namen und die Tracking-Nummer aus deiner E-Mail für die Versandbenachrichtigung.
- Wenn Tracking bestätigt, dass deine Bestellung zurückgeschickt wurde, teile uns bitte mit, dass deine Bestellnummer korrekt ist, und bestätige, dass deine Versandadresse korrekt ist.
Wir drucken deine Bestellung an deine ursprüngliche Adresse oder, wenn du möchtest, an eine alternative Adresse. Wenn du keinen Neudruck akzeptieren möchtest, kannst du den gesamten Druck erstatten.
Bei Bestellungen mehrerer Artikel werden nur die betroffenen Artikel neu gedruckt. Wenn du einen teilweisen Neudruck nicht akzeptieren möchtest, erstatten wir diese Artikel.
In meiner Lieferadresse ist ein Fehler aufgetreten
Was könnte die Ursache sein?
- Dies geschieht normalerweise, wenn eine Wohnungsnummer, ein Straßenname oder eine Postleitzahl fehlt oder an der Kasse falsch eingegeben wurde.
- Die Versandadresse an der Kasse war falsch oder unvollständig, sodass der Spediteur deine Bestellung nicht liefern konnte.
Was zu tun ist
Hinweis: Canva Print kann nicht an Postfächer liefern. Wenn deine Bestellung über ein Postfach aufgegeben wurde, wende dich bitte an uns und gib deine Bestellnummer und eine physische Lieferadresse an.
- Wähle auf der Canva-Startseite dein Profilsymbol und gehe dann zu „Einstellungen“.
- Wähle Bestellungen und Rechnungen aus (manchmal als Kaufverlauf angezeigt).
- Wähle Bestellung ansehen.
- Öffne den Tracking-Link in deiner Versandbenachrichtigungs-E-Mail oder gehe zu track.canva.com und gib deine Bestellnummer ein.
- Überprüfe, ob es einen Status gibt, der anzeigt, dass deine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde.
- Sende uns deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Adressfehlers und deine richtige Versandadresse.
Wir senden dir einen Gutschein für deine Bestellung in Höhe deiner Bestellung. Wenn du einen Neudruck an deine richtige Adresse möchtest, können wir das arrangieren. Wenn keine der Optionen funktioniert, ist eine Rückerstattung möglich.
Zeitachsen
- Sobald eine Rückerstattung abgeschlossen ist, kann es 10 bis 20 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheint.
- Du kannst die Versandadresse innerhalb von 2 Stunden nach deiner Bestellung ändern, während der Status „Bestellung aufgegeben“ oder „In Bearbeitung“ anzeigt.
- Kontaktiere uns, wenn du bestimmte Zeitvorgaben für die erneute Lieferung erhältst.
Kontaktiere uns bitte, wenn du dir nicht sicher bist, warum deine Bestellung zurückgeschickt wurde. Wir helfen dir gerne weiter.
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