Annullare un abbonamento a Canva
Alcune banche potrebbero mantenere attivi gli abbonamenti ricorrenti anche se la carta fisica viene annullata o è scaduta.
Lo fanno per evitare interruzioni del servizio, utilizzando servizi di aggiornamento automatico delle carte in modo che i pagamenti ricorrenti, come gli abbonamenti, possano continuare.
Consiglio rapido
Hai ricevuto un addebito di Canva che non sai a cosa corrisponde? Controllalo per scoprirne il motivo.
Prima dell'annullamento
Valuta la possibilità di fare una pausa. Puoi mettere in pausa un piano Canva Pro, Canva Teams o Canva Business per un massimo di tre mesi. Non sono previsti addebiti durante la pausa e il tuo piano riprenderà automaticamente con un promemoria via e-mail prima del riavvio. Scopri come mettere in pausa il tuo piano Canva.
Annullare il piano Canva
Il modo in cui annulli l'abbonamento dipende da dove hai effettuato l'iscrizione. Controlla l'e-mail di fatturazione o l'estratto conto per verificare se l'addebito proviene da Canva, Google, Apple o PayPal. Quindi segui i passaggi per quella piattaforma.
Se hai effettuato l'iscrizione direttamente tramite Canva (desktop o web):
Annullare il piano Canva
- Assicurati di accedere all'account o al team Canva corretto.
- Nella homepage, seleziona il profilo del tuo account per aprire il menu.
- SelezionaImpostazioni.
- Vai a Fatturazione o Durata del contratto (per il Giappone).
- Nel tuo piano, seleziona Annulla piano.
- Seleziona Continua l'annullamento.
- Scegli il motivo dell'annullamento, quindi seleziona Continua l'annullamento.
- (Facoltativo) Dicci perché stai annullando il tuo piano.
- Seleziona Annulla abbonamento.
Riceverai un'e-mail di conferma quando il tuo piano verrà annullato.
Se hai effettuato l'iscrizione tramite Google Play:
Non riesci a trovare il tuo abbonamento Canva su Google Play?
Potresti aver effettuato l'accesso a un account Google diverso. Prova a cambiare account su Google Play, quindi controlla di nuovo le tue iscrizioni.
Se hai effettuato l'iscrizione tramite l'App Store:
Importante: per gli abbonamenti di dispositivi mobili, la disinstallazione dell'app non comporta l'annullamento del piano. Annulla il tuo piano tramite l'app store del tuo dispositivo.
Scopri di più sulla gestione degli abbonamenti su Google Play o sull'App Store.
Consiglio rapido: se hai annullato l'abbonamento e vuoi annullare l'iscrizione, vai alla pagina Fatturazione e seleziona Resta in Canva Teams, Canva Business, Canva Pro o Canva Pro Lite.
Questa opzione è disponibile solo se hai richiesto l'annullamento e il tuo abbonamento è ancora attivo.
Domande frequenti
Cosa succede dopo l'annullamento?
L'annullamento interrompe i pagamenti futuri. Manterrai l'accesso alle funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Cosa rimane invariato:
- Tutti i progetti rimangono accessibili su Canva Gratis.
- Il tuo account Canva rimane attivo.
- Affinity rimane accessibile gratuitamente con il tuo account Canva.
Per richieste di rimborso, consulta l'articolo Rimborsi per gli abbonamenti Canva .
Cosa succede al mio team?
Se annulli un piano Canva Teams o Canva Business:
- I membri del team perdono l'accesso alle funzionalità a pagamento al termine del periodo di fatturazione.
- Tutti i progetti, i contenuti del Kit Aziendale e le cartelle condivise vengono conservati su Canva Gratis.
- L'area di lavoro del team passa al piano gratuito.
- L'amministratore del team rimane il responsabile del team.
L'annullamento di Canva Teams è definitivo. Se annulli l'abbonamento, non potrai rinnovare l'iscrizione a Teams. Se pensi di volere un piano per il team in futuro, considera la possibilità di passare a Canva Business.
Non riesco ad annullare la mia iscrizione
Cosa può causare questo problema
- Non hai effettuato l'accesso all'account Canva con l'abbonamento.
- Non fai parte del team con l'abbonamento.
- Hai effettuato l'iscrizione tramite Google Play o l'App Store. Non puoi annullare questi abbonamenti direttamente nell'app Canva.
Cosa fare
- Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account Canva corretto. Controlla l'email sotto la scheda Il tuo account.
- Dalla homepage, seleziona l'icona del tuo profilo. Sotto Teams, seleziona il tuo team attuale per visualizzare gli altri team a cui appartieni. Passa al team con l'abbonamento che desideri annullare, quindi procedi con l'annullamento.
- Se ti sei abbonato tramite Google Play o l'App Store, annulla l'abbonamento tramite quella piattaforma.
- Ancora bloccato? Contattaci con l'email del tuo account e ti aiuteremo a risolverlo.
Ho annullato il mio piano, ma l'importo viene addebitato comunque
Cosa può causare questo problema
- Hai più di un account Canva e ne hai annullato solo uno.
- Hai effettuato l'iscrizione tramite Google Play o l'App Store.
- L'annullamento non è andato a buon fine.
Cosa fare
- Cerca nella tua casella di posta le email di fatturazione Canva per verificare se hai un abbonamento con un indirizzo email diverso.
- Se ti sei abbonato tramite Google Play o l'App Store, annulla tramite quella piattaforma.
- Controlla la tua casella di posta per un'email di conferma dell'annullamento. Se non la trovi, l'annullamento potrebbe non essere andato a buon fine, prova ad annullare nuovamente il tuo piano.
- Ti viene ancora addebitato l'importo dopo tutto questo? Contattaci con il tuo numero ID fattura o uno screenshot dell'addebito.
L'importo è stato addebitato un giorno prima della scadenza della prova gratuita
Cosa può causare questo problema
Il nostro sistema di fatturazione è UTC (Coordinated Universal Time). A seconda del fuso orario, l'addebito potrebbe essere visualizzato un giorno prima del previsto.
Cosa fare
Non è necessario nulla. Questo è normale e non significa che ci sia un problema con la tua fatturazione.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Contatta il nostro team di supporto e includi: l'errore, una copia della fattura e, se hai acquistato tramite Apple o Google, il numero d'ordine o l'ID della ricevuta.
Ti è stato utile?
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