Ho ricevuto un ulteriore addebito per l'acquisto di un elemento
Sono stato addebitato due volte per lo stesso elemento
Cosa può causare questo problema
Se sei stato addebitato nuovamente per lo stesso elemento nello stesso progetto, potresti essere in un account Canva o in un team diverso.
Cosa fare
Ti ho preso. Non posso apportare modifiche direttamente al tuo account, ma ecco i migliori strumenti per ottenere aiuto con gli addebiti che non ti aspettavi.
- Ecco come [ricevere ulteriore assistenza per problemi di fatturazione](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Se il problema non viene risolto, ti metteremo in contatto con l'Assistenza.
- Se non ti aspettavi questo addebito, [controllalo rapidamente per scoprirne il motivo](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Oppure, scopri altri modi per [trovare aiuto o contattare il Supporto](https://canva.com/help/contact-us).
Chi utilizza Canva Gratis ottiene una licenza per i contenuti per l'acquisto di un elemento premium. La licenza consente modifiche e download illimitati dell'elemento acquistato nello stesso progetto.
Se desideri utilizzare lo stesso elemento in un progetto diverso, dovrai acquistarlo di nuovo per ottenere una nuova licenza. Scopri di più sul Contratto di licenza per i contenuti di Canva.
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Se sei stato addebitato nuovamente per lo stesso elemento nello stesso progetto, è possibile che stai lavorando da un account Canva o da un team diverso. Ecco cosa puoi fare.
Accedi all'account Canva corretto
Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account o al team che hai utilizzato per acquistare l'elemento, perché è lì che si trova la tua licenza. Verifica il tuo indirizzo e-mail registrato per la fattura di acquisto. Assicurati di aver effettuato l'accesso a Canva utilizzando l'indirizzo e-mail in questione.
Assicurati di far parte del team Canva corretto
La fattura di acquisto mostra il team di appartenenza quando hai effettuato il pagamento dell'elemento. Per passare a quel team, dalla homepage, seleziona l'icona del tuo account, quindi seleziona il nome del team in Cambia team.
Se ti è stato addebitato un costo per gli elementi a pagamento, ma il download non è riuscito o non riesci a trovare l'account Canva o il progetto collegato a un addebito, chatta con l'Assistente all'assistenza per ricevere assistenza.
Sii il più dettagliato possibile nella tua richiesta e includi quanto segue:
- Link al progetto con gli elementi Pro (condividere un link al progetto rende più facile per noi aiutarti).
- Numero della fattura o fattura effettiva che hai ricevuto (ad es. ricevuta di Google Play/iTunes, Paypal o estratto conto della carta di credito)
- Importo e data dell'addebito
- Indirizzi e-mail che potresti aver utilizzato per iscriverti
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