Perché mi è stato addebitato un importo?

Se hai ricevuto un addebito da Canva e non sai a cosa serve, siamo qui per aiutarti.

Se ci sono addebiti Canva sulla tua carta di credito o conto PayPal che non riconosci, utilizza il nostro Strumento di ricerca degli addebiti qui sotto.

Per gli acquisti effettuati tramite App Store (iOS) o Google Play, controlla la cronologia degli acquisti o consulta questo articolo per trovare e leggere le fatture per identificare gli addebiti sconosciuti.

Ecco alcuni motivi comuni per addebiti che potrebbero non sembrare familiari e come gestirli.

Se hai utilizzato e-mail o account di terze parti diversi (ad es. Google, Facebook), potresti avere più account. Controlla ogni account per vedere se l'addebito è per qualcuno di essi. I Teams hanno una fatturazione separata. Se non vedi l'addebito nelle fatture, potrebbe trattarsi di un altro team. Hai trovato l'account ma non ricordi la password? Reimposta la password.

I piani Canva si rinnovano automaticamente. Se non annulli l'abbonamento prima della scadenza del periodo di prova, ti verrà addebitato un costo per il rinnovo.

Per annullare il tuo piano, vedi Annullare un piano Canva.

Tieni presente che se hai iniziato una prova di Canva senza fornire le informazioni di pagamento, la prova terminerà automaticamente e non riceverai alcun addebito.

Le tariffe di Canva seguono l'ora GMT. L'addebito verrà effettuato anche un giorno prima della data di fatturazione. Pertanto, se hai un piano mensile e la data di fatturazione è il 31, l'addebito verrà addebitato il 30 (e il 28 a febbraio).

Un addebito per l'autenticazione della carta di credito (a volte chiamato pre-autorizzazione) è un piccolo addebito temporaneo, di solito intorno a 1 USD o l'equivalente in valuta locale, che appare quando aggiungi o aggiorni la carta. Non si tratta di un pagamento effettivo: viene effettuato dal nostro sistema di elaborazione dei pagamenti e dalla tua banca per verificare che la carta sia valida e possa elaborare le transazioni in modo sicuro. L'addebito viene automaticamente stornato una volta confermata la carta e ti vengono restituiti i fondi entro 7-10 giorni lavorativi (i tempi possono variare in base alla banca). Se dopo questo periodo non viene cancellato, contattaci per ricevere assistenza.

Se hai pagato un piano Canva annuale in rate mensili e hai ricevuto un rimborsare, è possibile che la tua banca abbia rimborsare l'intero importo del piano annuale. Ciò potrebbe significare che l'importo che hai ricevuto è superiore all'importo effettivo che deve essere rimborsare. Per correggere questo problema, la tua banca (non Canva) continuerà ad addebitarti le rate rimanenti. Ti consigliamo di contattare la tua banca per ulteriori dettagli. Puoi anche scoprire come funzionano i rimborsare pagando a rate per un piano annuale.

Se inviti una persona nel tuo team mentre sei su Canva Pro, il tuo piano passerà a Canva Business. La fatturazione si allineerà quindi ai prezzi di Canva Business .

Per utilizzare le funzionalità premium in Affinity, devi avere un abbonamento Canva a pagamento. Il pagamento verrà visualizzato come Canva sul tuo estratto conto perché l'abbonamento è gestito tramite Canva.

In qualità di responsabile del team o amministratore, puoi consentire al tuo team di utilizzare il metodo di pagamento salvato su Canva. Visita la tua Cronologia degli acquisti per vedere se qualcuno del tuo team ha acquistato elementi a pagamento o effettuato ordini Canva Print. Se necessario, gestisci le impostazioni di acquisto del tuo team.

Ricordiamo a chi ha il ruolo di amministratore e responsabile del team di rivedere il proprio team tre giorni prima della fattura successiva. Controlla se ci sono nuovi membri nel team e se una persona non ha bisogno di rimanere nel team, puoi rimuoverla.

Hai ricevuto due addebiti per un piano Canva? Ecco alcuni motivi per cui potrebbe sembrare che ti siano stati addebitati due volte.

Se hai seguito tutte le istruzioni riportate sopra e pensi ancora che le tue informazioni di pagamento siano state utilizzate per gli acquisti su Canva senza la tua autorizzazione, richiedi rimborsare.

Includi i seguenti dettagli:

• Numero di fattura, ID ricevuta Apple o numero d'ordine Google
  • Includi copiare o uno screenshot, se disponibile.
• Data e importo dell'addebito
• Indirizzi E-mail che potresti aver usato per iscriversi