Addebito doppio per un piano Canva
Alcune banche potrebbero mantenere attivi gli abbonamenti ricorrenti anche se la carta fisica viene annullata o è scaduta.
Lo fanno per evitare interruzioni del servizio, utilizzando servizi di aggiornamento automatico delle carte in modo che i pagamenti ricorrenti, come gli abbonamenti, possano continuare.
Ho ricevuto un addebito due volte per un piano Canva
Cosa può causare questo problema
- Potresti avere un altro account Canva.
- Potresti avere più di un team Canva.
- Un pagamento non riuscito è andato a buon fine dopo diversi tentativi.
Cosa fare
- Verifica se un pagamento non riuscito è andato a buon fine dopo diversi tentativi.
- Verifica se hai altri account con abbonamento a Canva Pro, Canva Teams o Canva Business. Se trovi l'account per il quale è stato effettuato l'addebito, puoi annullare il piano, rimuovere il metodo di pagamento memorizzato o eliminare l'account.
- Passa a un altro team e controlla le fatture.
- Se ne hai ancora bisogno, ricevi ulteriore assistenza per gli addebiti che non ti aspettavi.
Vedi un addebito che non riconosci? Ecco alcuni motivi per addebiti sconosciuti. Puoi usare anche il nostro Charge Finder qui sotto.
Consiglio rapido
Hai ricevuto un addebito di Canva che non sai a cosa corrisponde? Controllalo per scoprirne il motivo.
Individuare un addebito doppio da parte di Canva
Per Canva Pro, ricevi l'addebito ogni mese o una volta all'anno per il tuo piano.
Per i team Canva o Canva Business, riceverai un addebito ogni mese o una volta all'anno. Ma potresti ricevere fatture trimestrali ogni volta che i membri del team vengono aggiunti o rimossi.
Se noti un doppio addebito sulla bolletta, ti suggeriamo di fare quanto segue.
Verifica di aver effettuato l'accesso a un account con un abbonamento Canva attivo
- Nella homepage, vai su Impostazioni.
- Seleziona Fatturazione.
- In Abbonamenti, vedrai se hai un piano Canva attivo.
Controllare se hai più account Canva
Potresti avere più account con Canva Pro, Canva Teams o Canva Business. Questo può accadere se hai utilizzato diversi indirizzi email, accessi ai social media o ti sei registrato utilizzando servizi come Google, Microsoft o Apple. Hai trovato l'account ma non ricordi la password? Reimposta la password.
Per sapere quale account è stato addebitato, vai alla scheda Fatturazione in Impostazioni. Se c'è la possibilità che tu abbia effettuato l'upgrade a un piano Canva sul tuo dispositivo mobile, controlla le fatture anche sull'App Store o su Google Play. Non ti serve più? Annullare il piano Canva.
Verificare se un pagamento precedentemente non riuscito è andato a buon fine
I piani Canva si rinnovano automaticamente alla data di fatturazione. Ritentiamo il pagamento numerose volte nell'arco di pochi giorni, ma alla fine interromperemo il pagamento, il che significa che il tuo abbonamento scade e verrai trasferito a un piano gratuito.
A volte, l'addebito viene eseguito dopo alcuni tentativi. Questo potrebbe apparire come una doppia fattura, soprattutto se è vicino alla tua prossima data di fatturazione.
Se hai seguito tutto quanto sopra e pensi che i tuoi dati di pagamento siano stati utilizzati per acquisti su Canva senza la tua autorizzazione, contattaci con i seguenti dettagli:
- Numero di fattura, ID della ricevuta Apple o numero d'ordine Google: includere una copia o uno screenshot, se disponibile
- Importo e data dell'addebito
- Indirizzi e-mail che avresti potuto utilizzare per iscriverti
Se l'addebito era per un elemento acquistato, leggi di nuovo Addebitato per un elemento acquistato.
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