Addebito doppio per un piano Canva
Alcune banche potrebbero mantenere attivi gli abbonamenti ricorrenti, anche se la carta fisica viene annullata o scade.
Lo fanno per evitare interruzioni del servizio, avvalendosi di servizi automatici di aggiornamento delle carte, così che i pagamenti ricorrenti, come gli abbonamenti, possano continuare.
Mi è stato addebitato due volte un piano Canva
Cosa può causare questo problema
- Potresti avere un altro account Canva.
- Potresti avere più di un team Canva.
- Un pagamento non riuscito è andato a buon fine dopo diversi tentativi.
Cosa fare
- Verifica se un pagamento non riuscito è andato a buon fine dopo diversi tentativi.
- Verifica se hai altri account con abbonamento a Canva Pro, Canva Teams o Canva Business. Se trovi l'account per il quale è stato effettuato l'addebito, puoi annullare il piano, rimuovere il metodo di pagamento memorizzato o eliminare l'account.
- Passa a un altro team e controlla le fatture.
- Se ne hai ancora bisogno, ricevi ulteriore assistenza per gli addebiti che non ti aspettavi.
Vedi un addebito che non riconosci? Ecco alcuni possibili motivi per gli addebiti che non riconosci. Puoi anche usare lo strumento per individuare gli addebiti qui sotto.
Consiglio rapido
Hai ricevuto un addebito Canva che non riconosci? Scopri a cosa si riferisce.
Capire un doppio addebito da Canva
Con Canva Pro, il costo del piano viene addebitato ogni mese o una volta all’anno.
Con Canva Teams o Canva Business, il costo viene addebitato ogni mese o una volta all’anno. Potresti però ricevere fatture trimestrali quando vengono aggiunti o rimossi membri del team.
Se noti un doppio addebito nell’estratto conto, ti consigliamo di procedere così.
Verifica di aver effettuato l’accesso a un account con un piano Canva attivo
- Nella homepage, vai su Impostazioni.
- Seleziona Fatturazione.
- In Abbonamenti, vedrai se hai un piano Canva attivo.
Verificare se hai più di un account Canva
Potresti avere più account con Canva Pro, Canva Teams o Canva Business. Può succedere se hai usato indirizzi e-mail diversi, effettuato l’accesso tramite social o ti sei iscritta/o usando servizi come Google, Microsoft o Apple. Hai trovato l’account ma non ricordi la password? Reimposta la password.
Per scoprire quale account è stato addebitato, vai alla scheda Fatturazione nelle Impostazioni. Se pensi di aver attivato un piano Canva dal tuo dispositivo mobile, controlla anche le fatture su App Store o Google Play. Non ti serve più? Annulla il tuo piano Canva.
Verificare se è andato a buon fine un pagamento precedentemente non riuscito
I piani Canva si rinnovano automaticamente alla data di fatturazione. Proviamo a elaborare il pagamento più volte nell’arco di alcuni giorni, ma alla fine smetteremo di riprovare: l’abbonamento scadrà e passerai a un piano gratuito.
A volte, il pagamento va a buon fine dopo alcuni tentativi. Potrebbe sembrare un doppio addebito, soprattutto se la data è vicina a quella del rinnovo.
Se hai seguito tutti i passaggi qui sopra e pensi che le tue informazioni di pagamento siano state usate per acquisti su Canva senza la tua autorizzazione, contattaci fornendo i seguenti dati:
- Numero della fattura, ID della ricevuta Apple o numero d’ordine Google: allega una copia o uno screenshot, se disponibile
- Importo e data dell’addebito
- Indirizzi e-mail che potresti aver usato per iscriverti
Se l’addebito riguarda un elemento che hai acquistato, leggi Nuovo addebito per un elemento acquistato.
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