Il pagamento non è andato a buon fine o non è stato completato
Il pagamento non è andato a buon fine
Se il pagamento non è andato a buon fine, potrebbe esserci un problema con la carta. Se un pagamento non è andato a buon fine e vuoi rinnovare mantenendo la tariffa precedente, puoi contattarci.
Se riscontri errori nei pagamenti con carta di credito, ecco come risolverli.
Cosa succede quando un pagamento non va a buon fine
Se un pagamento non va a buon fine alla data di fatturazione, riproveremo ad addebitare l’importo più volte nei 16 giorni successivi. Durante questo periodo, le funzionalità premium resteranno attive: non perderai subito l’accesso.
Se il pagamento non va comunque a buon fine dopo 16 giorni, l’abbonamento verrà annullato e il tuo account passerà al piano Gratis.
Se il tuo piano termina, i tuoi progetti resteranno salvati nel tuo account. Gli elementi premium nei tuoi progetti appariranno con una filigrana finché non ti abbonerai di nuovo, ma potrai comunque accedere ai tuoi progetti in qualsiasi momento. Abbonati per ripristinare l’accesso completo.
Come risolvere un pagamento non andato a buon fine
Hai fondi sufficienti?
- Controlla il saldo e assicurati che sia sufficiente a coprire il pagamento.
- Se puoi, usa un metodo di pagamento diverso. Scopri di più sui metodi di pagamento accettati.
Il tipo di carta è supportato?
Canva accetta le seguenti carte:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Carte locali coreane (Corea del Sud)
La carta è scaduta o non è valida?
Controlla che il numero della carta e la data di scadenza siano corretti. Per aggiornare i dati della carta salvata, seleziona il tuo profilo, poi seleziona Impostazioni e infine Fatturazione.
La transazione è autorizzata dalla banca o dall’emittente della carta?
Contatta la banca o l’emittente della carta per verificare che la transazione sia autorizzata.
La carta è attiva?
Se è una carta nuova, assicurati che sia attiva e abilitata per gli acquisti online e internazionali.
La carta è abilitata per effettuare transazioni nella valuta suggerita?
Rileviamo la valuta in base alla tua posizione. Controlla che sia corretta e che la tua carta sia abilitata per effettuare transazioni in quella valuta.
Il paese e il codice postale dell’indirizzo di fatturazione sono corretti?
Se durante il pagamento hai inserito un paese e/o un codice postale, controlla che siano corretti. Tieni presente che il codice postale va inserito solo per gli indirizzi negli Stati Uniti.
Se hai sottoscritto l'abbonamento tramite l'app Canva per dispositivi mobili su iPhone o Android, il metodo di pagamento è gestito tramite il tuo ID Apple o account Google Play, non in Canva. Per aggiornarlo, vai alle impostazioni dell'App Store o di Google Play e aggiorna il metodo di pagamento.
Se il pagamento continua a non andare a buon fine dopo aver controllato tutto quanto sopra
Contatta la banca o l’emittente della carta e fornisci queste informazioni:
- La data e l’ora esatte del pagamento
- La valuta e l’importo
Chiedi perché hanno rifiutato questo specifico pagamento a Canva. Quando contatti la banca, chiedi di verificare che:
- La carta sia attiva e abilitata per gli acquisti online e internazionali
- Le transazioni con Canva siano autorizzate
- La carta abbia fondi sufficienti per la transazione
- La carta sia abilitata per effettuare transazioni nella valuta con cui stai cercando di pagare
Prezzi dopo la riattivazione dell’abbonamento
Se il tuo abbonamento è stato annullato a causa di un pagamento non andato a buon fine, puoi abbonarti di nuovo in qualsiasi momento alla tariffa attuale indicata nella pagina dei prezzi.
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