Il pagamento non è andato a buon fine o non è stato completato
Il pagamento non è andato a buon fine
Se il pagamento non è andato a buon fine, potrebbe esserci un problema con la carta. Se hai ricevuto un pagamento non andato a buon fine e vuoi rinnovare applicando la tariffa precedente, puoi contattarci.
Se riscontri errori di pagamento con carta di credito, ecco come puoi correggerli.
Cosa succede quando un pagamento non va a buon fine
Se un pagamento non va a buon fine alla data di fatturazione, riproveremo l'addebito più volte nei prossimi 16 giorni. Le tue funzionalità premium rimangono attive durante questo periodo; non perderai subito l'accesso.
Se il pagamento non va ancora a buon fine dopo 16 giorni, il tuo abbonamento verrà annullato e il tuo account passerà al piano Gratis.
Se il tuo piano termina, i tuoi progetti continueranno a essere salvati nel tuo account. Gli elementi premium nei tuoi progetti appariranno con un watermark fino a quando non ti abboni di nuovo, ma potrai comunque accedere ai tuoi progetti in qualsiasi momento. Esegui l'upgrade per ripristinare l'accesso completo.
Come correggere un pagamento non riuscito
I fondi disponibili sono sufficienti?
- Controlla il saldo e assicurati che sia sufficiente per coprire il pagamento.
- Se ne hai uno, usa un altro metodo di pagamento. Scopri di più sui metodi di pagamento accettati.
Il tipo di carta è supportato?
Canva accetta le seguenti carte:
- Visto
- Mastercard
- American Express
- Scopri
- JCB
- Diners
- Biglietti locali coreani (Corea del Sud)
La tua carta è scaduta o non è valida?
Controlla se il numero della carta e la data di scadenza sono corretti. Per aggiornare i dettagli della carta salvata, seleziona il tuo profilo, poi Impostazioni, quindi Fatturazione.
La transazione è autorizzata dalla tua banca o dall'emittente della carta?
Rivolgiti alla banca o all'emittente della carta per verificare se la transazione è autorizzata.
La carta è attiva?
Se si tratta di una nuova carta, assicurati che sia attivata e abilitata per gli acquisti online e internazionali.
La tua carta può effettuare transazioni nella valuta suggerita?
Rileviamo la valuta in base alla tua posizione. Verifica che sia corretta e che la tua carta sia autorizzata a effettuare transazioni in quella valuta.
Il Paese dell'indirizzo di fatturazione e il CAP sono corretti?
Se hai fornito un Paese e/o un codice postale durante il pagamento, controlla che siano corretti. Tieni presente che i codici postali devono essere forniti solo per gli indirizzi statunitensi.
Se hai sottoscritto l'abbonamento tramite l'app Canva per dispositivi mobili su iPhone o Android, il metodo di pagamento è gestito tramite il tuo ID Apple o account Google Play, non in Canva. Per aggiornarlo, vai alle impostazioni dell'App Store o di Google Play e aggiorna il metodo di pagamento.
Se il pagamento continua a non andare a buon fine dopo aver controllato tutto quanto sopra
Contatta la tua banca o l'emittente della carta e fornisci loro:
- La data e l'ora esatte del pagamento
- La valuta e l'importo
Chiedi perché hanno rifiutato questo specifico pagamento a Canva. Quando controlli con la tua banca, chiedi loro di confermare:
- La tua carta è attivata e abilitata per gli acquisti online e internazionali
- Le transazioni Canva sono autorizzate
- La tua carta ha fondi sufficienti per la transazione
- La tua carta può effettuare transazioni nella valuta in cui stai tentando di pagare
Prezzo dopo la nuova iscrizione
Se il tuo abbonamento è stato annullato a causa di un pagamento non riuscito, puoi rinnovare l'abbonamento in qualsiasi momento alla tariffa corrente indicata nella nostra pagina dei prezzi.
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