Trova e consulta le fatture

Questo articolo è stato tradotto automaticamente. Facci sapere se riscontri errori.

Scopri dove trovare le fatture Canva e come interpretarle. Hai diverse opzioni per trovare la fattura o la prova d’acquisto.

Hai trovato un addebito che non riconosci? Scopri perché potresti averlo ricevuto oppure usa lo strumento qui sotto per identificarne la causale.

Quick tip

Hai ricevuto un addebito di Canva che non sai a cosa corrisponde? Controllalo per scoprirne il motivo.

Identifica pagamento

Stiamo implementando gradualmente le modifiche alla navigazione, quindi alcuni passaggi di questo articolo della Guida potrebbero non rispecchiare accuratamente ciò che visualizzi nell'app. Se non riesci a trovare Canva AI, la foto del profilo o il carrello Stampa nella homepage, vai su

Altro.

Visualizza e scarica le fatture

Assicurati di accedere all'account o al team Canva corretto per visualizzare le tue fatture.

Nella homepage, seleziona il profilo del tuo account per aprire il menu.
Scegli
Impostazioni, quindi seleziona la scheda Ordini e fatture .
Trova il tuo acquisto e seleziona Visualizza fattura. Per gli ordini di stampa, seleziona prima
More, quindi seleziona
Visualizza fattura. La fattura viene scaricata sul dispositivo in formato PDF.

I componenti aggiuntivi per le Stampe (ad es. buste) potrebbero apparire come contributi separati nella fattura. Ti assicuriamo che non hai ricevuto due addebiti: il totale dell'ordine rimane invariato. I costi sono elencati separatamente per fornire una ripartizione più chiara.

Il nome del file della fattura che hai scaricato ora corrisponde alla lingua impostata. Ad esempio, se la tua lingua è impostata sul turco, la fattura verrà scaricata come fatura-1234.pdf anziché come fattura-1234.pdf. Il contenuto della fattura rimane invariato.

Trova le fatture nella tua e-mail

Inviamo le fatture all'e-mail dell'account o all'indirizzo e-mail di fatturazione.

Vai alla tua casella di posta e cerca l'e-mail della fattura che hai ricevuto da Canva.
Seleziona Visualizza dettagli. Verrai reindirizzato ai tuoi
ordini e alle tue fatture su Canva. Se hai effettuato la disconnessione, dovrai effettuare l'accesso.

Per verificare le informazioni di pagamento di una fattura, consulta l’e-mail che ti abbiamo inviato alla ricezione del pagamento.

Trova le fatture negli estratti conto

Se il numero della fattura inizia con la lettera "I", inserisci solo le cifre seguenti.

Gli addebiti Canva possono comparire sull’estratto conto bancario o della carta con descrizioni diverse, a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Confronta la descrizione sull’estratto conto con il metodo di pagamento corrispondente qui sotto:

Carta di credito o debito: CANVA*(numero fattura), ad esempio CANVA*01234-1234567
Apple App Store: APPLE*Canva
Google Play: GOOGLE*Canva
PayPal: compare come "Canva Pty Limited" (oppure "Canva UK Operations Limited" se ti trovi nel Regno Unito)
Pix: il beneficiario è EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva compare però in Message Received.
Pix Auto: compare come Canva - pagamento dell’abbonamento dalla pagina di iscrizione e come EBANX sull’estratto conto.
Mercado Pago: compare come CANVA BR sull’estratto conto.
NuPay: compare come Canva nella sezione Esercente.
OxxoPay: compare come Canva sulla ricevuta.
Yape e Yape Recurring: compaiono come Canva sull’estratto conto.
Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA compare come nome del prodotto)
Naver Pay: Canva Pty Ltd
Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA compare nei dettagli dell’esercente)
Carte locali coreane: NICE결제대행

I numeri delle fatture Canva sono composti da cinque cifre (iniziano sempre con 0), un trattino e altre sette-nove cifre. Ecco alcuni esempi:

CANVA*01234-1234567
CANVA*01234-12345678
CANVA*01234-123456789

Molti metodi di pagamento diversi da PayPal, tra cui SEPA, iDEAL, GCash e i pagamenti elaborati da Ebanx, mostrano anche un ID tentativo di pagamento (che inizia con pa...) nei dettagli della transazione o dell’estratto conto bancario. Puoi usare questo ID se hai bisogno di aiuto per identificare l’addebito. Se hai pagato con un metodo di pagamento coreano, consulta la sezione Metodi di pagamento locali, poiché utilizzano un riferimento diverso.

Trova le fatture degli acquisti effettuati tramite Google Play

Se ti sei registrato tramite Google Play, riceverai un’email da Google con il numero d’ordine/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Vai su Google Payments.
Accedi con l'account Google utilizzato per il tuo abbonamento Canva.
Nel menu a sinistra, seleziona Attività.
Trova l'addebito Canva nell'elenco delle transazioni.
Seleziona la transazione per visualizzare i dettagli.
Copia e inviaci l'ID transazione GPA completo.

Trova le fatture per gli acquisti effettuati tramite l'App Store di Apple

Se hai effettuato l'iscrizione tramite l'App Store (iOS), puoi generare un ID ricevuta Apple nell'app Canva.

Trova le fatture degli acquisti effettuati tramite PayPal

Vai all'email della fattura che hai ricevuto da PayPal oppure cerca la transazione nella sezione Attività del tuo account PayPal.
Assicurati che il venditore sia “Canva Pty Limited”. Se ti trovi nel Regno Unito, il venditore sarà “Canva UK Operations Limited.”
Per trovare il riferimento di pagamento corretto, controlla l'ID tentativo di pagamento nella Descrizione della transazione.
- Cerca l'ID tentativo di pagamento che inizia con (pa...) nel campo ID fattura o Descrizione . Potrebbe essere necessario espandere i dettagli della transazione per visualizzarlo.

Utilizza l' ID del tentativo di pagamento (pa...) riportato nei dettagli della transazione.

Metodi di pagamento locali

Se hai pagato con un metodo di pagamento locale, la fattura e il modo in cui l’addebito compare sull’estratto conto potrebbero essere diversi da quelli di un normale pagamento con carta. Cerca il tuo metodo qui sotto per sapere dove controllare.

Pagamenti elaborati da Ebanx

Pix: il beneficiario è EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva compare però in Message Received.
Pix Auto: compare come Canva - pagamento dell’abbonamento dalla pagina di iscrizione e come EBANX sull’estratto conto.
Mercado Pago: compare come CANVA BR sull’estratto conto.
NuPay: compare come Canva nella sezione Esercente.
OxxoPay: compare come Canva sulla ricevuta.
Yape e Yape Recurring: compaiono come Canva sull’estratto conto.

Se non trovi una fattura Canva per uno di questi pagamenti, controlla il tuo account presso il fornitore oppure spiegaci il problema comunicandoci il tuo ID tentativo di pagamento.

Per i pagamenti Pix, consulta Pagare con Pix.

Metodi di pagamento coreani

Se hai pagato con una carta locale coreana, Kakao Pay, Naver Pay o Toss Pay, controlla nell’app della banca o del portafoglio digitale se è presente un riferimento di pagamento esterno. Questo riferimento identifica l’addebito Canva, come fa l’ID tentativo di pagamento per gli altri metodi di pagamento.

Kakao Pay: compare come NICE Information and Communications Co., Ltd., con CANVA come nome del prodotto. Per trovare il riferimento, vai su Dettagli > Conferma della transazione e copia il numero di pagamento (TID). Il TID di Kakao Pay inizia con "ta", ad esempio taXXXXXXXXXXXXXXXX.
Naver Pay: compare come Canva Pty Ltd. Vai su Informazioni di pagamento e copia il numero di conferma del pagamento.
Toss Pay: compare come TossPay_Content_Nice, con CANVA nei dettagli dell’esercente. Toss Pay non ha un numero di riferimento. Se ci contatti per un addebito Toss Pay, includi la data, l’ora e l’importo del pagamento oppure il numero della fattura Canva.
Carte locali coreane: compaiono come NICE Payment processing. Usa il numero di approvazione riportato sull’estratto conto della carta o nell’app della carta.

Per l’elenco completo dei metodi di pagamento supportati, consulta Opzioni di pagamento supportate.

Quando aggiungi un nuovo metodo di pagamento, potresti vedere un piccolo addebito temporaneo sull’estratto conto. Questo addebito verifica che il metodo di pagamento funzioni. Non è una commissione e viene annullato automaticamente. L’importo potrebbe apparire nella valuta locale e quindi essere diverso da quello che ti aspettavi.

Ho ricevuto una richiesta di pagamento con fattura

Se ti inviamo una richiesta di pagamento sotto forma di fattura, è probabile che il metodo di pagamento non sia andato a buon fine o che non abbiamo ancora completato l’elaborazione del pagamento. Se hai bisogno di aiuto, contattaci.

Non trovi le fatture nella tua casella e-mail? Prova questi passaggi se non ricevi le e-mail relative al tuo account.

Hai ricevuto un addebito ma non lo trovi nel tuo account Canva?

Spiegaci il problema. Includi i seguenti dettagli e una copia o uno screenshot della fattura, della ricevuta o dell’ordine, se disponibile.

Numero della fattura, ID della ricevuta Apple o numero dell’ordine Google
Importo e data dell’addebito
Indirizzi e-mail che potresti aver usato per iscriverti

Hai ricevuto un addebito di 0,00 $ per un ordine ristampato

Quando ristampiamo un ordine Canva Print, creiamo un ordine sostitutivo nella sezione Ordini e fatture. L’importo dell’ordine sostitutivo è 0,00 $, perché non ti viene addebitato nuovamente.

Se vedi un ordine da 0,00 $, si tratta dell’ordine sostitutivo del tuo ordine di stampa originale. Puoi aprire i dettagli dell’ordine per seguire la ristampa. Non devi effettuare un altro pagamento per l’ordine sostitutivo.

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