Trova e leggi le fatture
Scopri dove trovare le tue fatture Canva e come comprenderle. Hai diverse opzioni per trovare la fattura o la prova d'acquisto.
Hai trovato un addebito che non riconosci? Scopri perché potresti aver ricevuto un addebito o utilizza lo strumento qui sotto per identificarne lo scopo.
Consiglio rapido
Hai ricevuto un addebito di Canva che non sai a cosa corrisponde? Controllalo per scoprirne il motivo.
Stiamo implementando gradualmente le modifiche alla navigazione, quindi alcuni passaggi di questo articolo della Guida potrebbero non rispecchiare accuratamente ciò che visualizzi nell'app. Se non riesci a trovare Canva AI, la foto del profilo o il carrello Stampa nella homepage, vai su Altro.
Visualizza e scarica le fatture
Assicurati di accedere all'account o al team Canva corretto per visualizzare le tue fatture.
- Nella homepage, seleziona il profilo del tuo account per aprire il menu.
- Scegli Impostazioni, quindi seleziona la scheda Ordini e fatture .
- Trova il tuo acquisto e seleziona Visualizza fattura. Per gli ordini di stampa, seleziona prima More, quindi seleziona Visualizza fattura. La fattura viene scaricata sul dispositivo in formato PDF.
Il nome del file della fattura che hai scaricato ora corrisponde alla lingua impostata. Ad esempio, se la tua lingua è impostata sul turco, la fattura verrà scaricata come fatura-1234.pdf anziché come fattura-1234.pdf. Il contenuto della fattura rimane invariato.
Trova le fatture nella tua e-mail
Inviamo le fatture all'e-mail dell'account o all'indirizzo e-mail di fatturazione.
- Vai alla tua casella di posta e cerca l'e-mail della fattura che hai ricevuto da Canva.
- Seleziona Visualizza dettagli. Verrai reindirizzato ai tuoi ordini e alle tue fatture su Canva. Se hai effettuato la disconnessione, dovrai effettuare l'accesso.
Per verificare i dettagli di pagamento di una fattura, fai riferimento all'e-mail che ti abbiamo inviato quando abbiamo ricevuto il pagamento.
Trova le fatture nei tuoi estratti conto bancari
Se il numero della fattura inizia con la lettera "I", inserisci solo le cifre seguenti.
Gli addebiti Canva vengono visualizzati sul tuo estratto conto in questo formato: *CANVA(numero di fattura)**.
I numeri di fattura Canva hanno cinque cifre (che iniziano sempre con 0), un trattino e altre sette-nove cifre. Alcuni esempi:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Trova le fatture per gli acquisti effettuati tramite PayPal
- Vai all'e-mail di fatturazione che hai ricevuto da PayPal o trova la transazione nella sezione Attività del tuo account PayPal.
- Assicurati che il venditore sia "Canva Pty Limited ". Se risiedi nel Regno Unito, il venditore sarà "Canva UK Operations Limited. "
- Per trovare il riferimento di pagamento corretto, controlla l' ID del tentativo di pagamento che si trova nella Descrizione della transazione .
- Cerca l' ID del tentativo di pagamento che inizia con (pa...) nell'ID fattura o nel campo Descrizione . Potrebbe essere necessario espandere i dettagli della transazione per visualizzarla.
Utilizza l' ID del tentativo di pagamento (pa...) riportato nei dettagli della transazione.
Trova le fatture per gli acquisti effettuati tramite l'App Store di Apple
Se hai effettuato l'iscrizione tramite l'App Store (iOS), puoi generare un ID ricevuta Apple nell'app Canva.
Trova le fatture per gli acquisti effettuati tramite Google Play
Se ti sei registrato tramite Google Play, riceverai un'e-mail da Google con il tuo numero d'ordine/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Vai su Google Payments.
- Accedi con l'account Google utilizzato per il tuo abbonamento Canva.
- Nel menu a sinistra, seleziona Attività.
- Trova l'addebito Canva nell'elenco delle transazioni.
- Seleziona la transazione per visualizzare i dettagli.
- Copia e inviaci l'ID transazione GPA completo.
Ho ricevuto una richiesta di fattura di pagamento
Se ti inviamo una fattura per richiesta di pagamento , è probabile che il tuo metodo di pagamento non sia andato a buon fine o che non abbiamo completato l'elaborazione del pagamento. Se hai bisogno di aiuto, contattaci.
Non riesci a trovare le fatture nel tuo account e-mail? Se non ricevi e-mail relative all'account, prova questi passaggi .
Hai ricevuto un addebito, ma non riesci a trovarlo nel tuo account Canva?
Dicci cosa è andato storto. Includi i seguenti dettagli e una copia o uno screenshot della fattura, della ricevuta o dell'ordine, se disponibile.
- Numero di fattura, ID ricevuta Apple o numero d'ordine Google
- Data e importo dell'addebito
- Indirizzi e-mail che potresti aver usato per iscriverti
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