Trova e consulta le fatture
Scopri dove trovare le tue fattura Canva e come comprenderle. Hai diverse opzioni per trovare la tua fattura o prova d'acquisto.
Hai trovato un addebito che non riconosci? Scopri per quale motivo potresti aver ricevuto un addebito oppure usa lo strumento sottostante per identificarne lo scopo.
Quick tip
Hai ricevuto un addebito di Canva che non sai a cosa corrisponde? Controllalo per scoprirne il motivo.
Stiamo implementando gradualmente le modifiche alla navigazione, quindi alcuni passaggi di questo articolo della Guida potrebbero non rispecchiare accuratamente ciò che visualizzi nell'app. Se non riesci a trovare Canva AI, la foto del profilo o il carrello Stampa nella homepage, vai su Altro.
Visualizza e scarica le fatture
Assicurati di accedere all'account o al team Canva corretto per visualizzare le tue fatture.
- Nella homepage, seleziona il profilo del tuo account per aprire il menu.
- Scegli Impostazioni, quindi seleziona la scheda Ordini e fatture .
- Trova il tuo acquisto e seleziona Visualizza fattura. Per gli ordini di stampa, seleziona prima More, quindi seleziona Visualizza fattura. La fattura viene scaricata sul dispositivo in formato PDF.
I componenti aggiuntivi per le Stampe (ad es. buste) potrebbero apparire come contributi separati nella fattura. Ti assicuriamo che non hai ricevuto due addebiti: il totale dell'ordine rimane invariato. I costi sono elencati separatamente per fornire una ripartizione più chiara.
Il nome del file della fattura che hai scaricato ora corrisponde alla lingua impostata. Ad esempio, se la tua lingua è impostata sul turco, la fattura verrà scaricata come fatura-1234.pdf anziché come fattura-1234.pdf. Il contenuto della fattura rimane invariato.
Trova le fatture nella tua e-mail
Inviamo le fatture all'e-mail dell'account o all'indirizzo e-mail di fatturazione.
- Vai alla tua casella di posta e cerca l'e-mail della fattura che hai ricevuto da Canva.
- Seleziona Visualizza dettagli. Verrai reindirizzato ai tuoi ordini e alle tue fatture su Canva. Se hai effettuato la disconnessione, dovrai effettuare l'accesso.
Per verificare le informazioni di pagamento di una fattura, fare riferimento all'email che abbiamo inviato al ricevimento del pagamento.
Trovare le fatture negli estratti conto bancari
Se il numero della fattura inizia con la lettera "I", inserisci solo le cifre seguenti.
Gli addebiti di Canva compaiono sull'estratto conto bancario in questo formato: *CANVA(numero di fattura)**.
I numeri delle fatture Canva sono costituiti da cinque cifre (che iniziano sempre con 0), un trattino e da sette a nove cifre aggiuntive. Ad esempio:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Trova le fatture per gli acquisti effettuati tramite PayPal
- Vai all'email della fattura che hai ricevuto da PayPal o individua la transazione nella sezione Attività del tuo account PayPal.
- Assicurati che il venditore sia “Canva Pty Limited.” Se risiedi nel Regno Unito, il venditore sarà “Canva UK Operations Limited.”
- Per trovare il riferimento di pagamento corretto, controlla l'ID tentativo di pagamento situato nella Descrizione della transazione.
- Cerca l'ID tentativo di pagamento che inizia con (pa...) nel campo ID fattura o Descrizione . Potrebbe essere necessario espandere i dettagli della transazione per visualizzarlo.
Utilizza l' ID del tentativo di pagamento (pa...) riportato nei dettagli della transazione.
Trova le fatture per gli acquisti effettuati tramite l'App Store di Apple
Se hai effettuato l'iscrizione tramite l'App Store (iOS), puoi generare un ID ricevuta Apple nell'app Canva.
Trova le fatture per gli acquisti effettuati tramite Google Play
Se ti sei registrato tramite Google Play, riceverai un'e-mail da Google con il tuo numero d'ordine/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Vai su Google Payments.
- Accedi con l'account Google utilizzato per il tuo abbonamento Canva.
- Nel menu a sinistra, seleziona Attività.
- Trova l'addebito Canva nell'elenco delle transazioni.
- Seleziona la transazione per visualizzare i dettagli.
- Copia e inviaci l'ID transazione GPA completo.
Ho ricevuto una richiesta di fattura di pagamento
Se ti inviamo una fattura di richiesta di pagamento(Request for Payment), probabilmente significa che il tuo metodo di pagamento non è andato a buon fine o che non abbiamo ancora terminato l'elaborazione del pagamento. Se hai bisogno di aiuto, contattaci pure.
Non riesci a trovare le fatture nel tuo account di posta elettronica? Prova questi passaggi se non ricevi le email relative all'account.
Hai ricevuto un addebito ma non riesci a trovarlo nel tuo account Canva?
Raccontaci cosa è andato storto. Includi i seguenti dettagli e una copia o uno screenshot della tua fattura, ricevuta o ordine, se disponibile.
- Numero di fattura, ID della ricevuta Apple o numero d'ordine Google
- Importo e data dell'addebito
- Indirizzi e-mail che potresti aver utilizzato per iscriverti
Addebito di 0,00 $ per un ordine ristampato
Quando ristampiamo il tuo ordine Canva Print, creiamo un ordine sostitutivo in Ordini e fatture. Questo ordine sostitutivo mostra 0,00 $ perché non ti viene addebitato alcun importo.
Se visualizzi un ordine di 0,00 $, si tratta dell'ordine sostitutivo del tuo ordine di stampa originale. Puoi aprire i dettagli dell'ordine per tracciare la tua ristampa. Non è necessario effettuare un altro pagamento per la sostituzione.
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