Il mio ordine di stampa è stato restituito al mittente
Se il tuo ordine Canva Print è stato rispedito al mittente, trova la tua situazione qui sotto.
Nota: hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per segnalare un problema. Se il monitoraggio mostra che il tuo ordine è stato restituito prima di arrivare a te, contattaci non appena vedi questo stato.
Il mio indirizzo era corretto, ma il corriere ha restituito l'ordine
Cosa può causare questo problema
Questo è stato un problema di consegna con il corriere, non con il tuo ordine o con l'indirizzo di spedizione. Le cause più comuni includono un tentativo di consegna non riuscito, una scansione errata del pacco o un corriere che non è in grado di individuare il tuo indirizzo.
Cosa fare
- Dalla homepage di Canva, seleziona l'icona del tuo profilo e vai a Impostazioni.
- Seleziona Ordini e fatture (a volte mostrati come Cronologia acquisti).
- Seleziona Visualizza ordine.
- Apri il link di tracciamento presente nell'e-mail di notifica della spedizione o vai su tracking.canva.com e inserisci l'ID dell'ordine.
- Verifica la presenza di uno stato che indichi che il tuo ordine è stato rispedito al mittente.
- Se il tracciamento non viene aggiornato da diversi giorni, contatta il corriere utilizzando il nome e il numero di tracciamento presenti nell'e-mail di notifica della spedizione.
- Se il monitoraggio conferma che il tuo ordine è stato restituito, contattaci fornendo l'ID ordine e confermando che l'indirizzo di spedizione è corretto.
Ristampare il tuo ordine all'indirizzo originale o, se preferisci, a un indirizzo alternativo. Se preferisci non accettare una ristampa, è disponibile un rimborso completo.
Per gli ordini composti da più articoli, verranno ristampati solo gli articoli interessati. Se preferisci non accettare una ristampa parziale, ti rimborseremo gli articoli.
Abbiamo riscontrato un errore nel mio indirizzo di spedizione
Cosa può causare questo problema
- Questo di solito si verifica quando il numero di unità immobiliare, il nome della via o il codice postale sono mancanti o sono stati inseriti in modo errato al momento del pagamento.
- L'indirizzo di spedizione al momento del pagamento era errato o incompleto, quindi il corriere non ha potuto consegnare l'ordine.
Cosa fare
Nota: Canva Print non può consegnare a caselle postali. Se il tuo ordine è stato effettuato con una casella postale, contattaci fornendo l'ID ordine e un indirizzo di consegna fisico.
- Dalla homepage di Canva, seleziona l'icona del tuo profilo e vai a Impostazioni.
- Seleziona Ordini e fatture (a volte mostrati come Cronologia acquisti).
- Seleziona Visualizza ordine.
- Apri il link di tracciamento presente nell'e-mail di notifica della spedizione o vai su tracking.canva.com e inserisci l'ID dell'ordine.
- Verifica la presenza di uno stato che indichi che il tuo ordine è stato rispedito al mittente.
- Contattaci con l'ID ordine, una descrizione dell'errore di indirizzo e l'indirizzo di spedizione corretto.
Ti invieremo un buono per il riordino del valore del tuo ordine. Se invece preferisci una ristampa al tuo indirizzo corretto, possiamo organizzarla. Se nessuna delle due opzioni funziona, è disponibile un rimborso.
Linee temporali
- Una volta elaborato un rimborso, attendi 10-20 giorni lavorativi prima che venga visualizzato sul tuo account.
- Puoi modificare un indirizzo di spedizione entro 2 ore dall'ordine, mentre lo stato mostra Ordine effettuato o In elaborazione.
- Per tempistiche specifiche di riconsegna, contattaci.
Se hai dubbi sul motivo per cui il tuo ordine è stato restituito, contattaci per ricevere assistenza.
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