결제 실패 또는 완료되지 않음
결제가 처리되지 않았어요
결제가 처리되지 않았다면 카드에 문제가 있을 수 있습니다. 결제에 실패한 후 이전 요금으로 구독을 갱신하고 싶다면 문의해 주세요.
신용카드 결제 오류가 발생했다면 해결 방법을 확인해 보세요.
결제에 실패하면 어떻게 되나요?
청구일에 결제가 실패하면 이후 16일 동안 여러 차례 결제를 다시 시도합니다. 이 기간에도 프리미엄 기능을 계속 사용할 수 있으므로 바로 이용이 중단되지는 않습니다.
16일이 지나도 결제가 완료되지 않으면 구독이 취소되고 계정이 무료 요금제로 전환됩니다.
요금제가 종료되어도 디자인은 계정에 계속 저장됩니다. 프리미엄 요소에는 다시 구독할 때까지 워터마크가 표시되지만, 디자인은 언제든지 이용할 수 있습니다. 전체 기능을 이용하려면 업그레이드하세요.
결제 실패 문제 해결 방법
잔액이 충분한가요?
- 잔액을 확인하고 결제 금액을 충당할 수 있는지 확인하세요.
- 다른 결제 수단이 있다면 사용해 보세요. 사용 가능한 결제 수단에 대해 자세히 알아보세요.
지원되는 카드 종류인가요?
Canva에서 사용할 수 있는 카드는 다음과 같습니다.
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- 국내 카드(대한민국)
카드가 만료되었거나 유효하지 않나요?
카드 번호와 만료일이 올바른지 확인하세요. 저장된 신용카드 세부 사항을 업데이트하려면 프로필을 선택한 다음 설정을 선택하고, 이어서 청구를 선택하세요.
은행이나 카드사에서 거래를 승인했나요?
은행이나 카드사에 문의해 거래가 승인되었는지 확인하세요.
카드가 활성화되어 있나요?
새 카드라면 활성화되어 있고 온라인 및 해외 결제가 가능하도록 설정되어 있는지 확인하세요.
카드로 안내된 통화의 거래를 할 수 있나요?
위치를 바탕으로 통화를 감지합니다. 표시된 통화가 맞는지, 해당 통화로 카드 결제가 가능한지 확인하세요.
청구지 국가와 우편번호가 올바른가요?
결제 시 국가 및/또는 우편번호를 입력했다면 올바르게 입력했는지 확인하세요. 우편번호는 미국 주소에만 입력해야 합니다.
iPhone 또는 Android에서 Canva 모바일 앱을 통해 구독하는 경우, 결제 수단은 Canva가 아닌 Apple ID 또는 Google Play 계정을 통해 관리됩니다. 금액을 변경하려면 App Store 또는 Google Play 설정으로 이동하여 결제 수단을 업데이트해 주세요.
위 항목을 모두 확인했는데도 결제가 실패하는 경우
은행이나 카드사에 문의할 때 다음 정보를 알려 주세요.
- 결제한 정확한 날짜와 시간
- 통화 및 금액
Canva 결제가 거부된 이유를 문의하세요. 은행에 문의할 때 다음 사항도 확인해 달라고 요청하세요.
- 카드가 활성화되어 있고 온라인 및 해외 결제가 가능하도록 설정되어 있는지
- Canva 거래가 승인되는지
- 거래에 필요한 잔액이 충분한지
- 결제하려는 통화로 카드 거래가 가능한지
재구독 후 요금
결제 실패로 구독이 취소된 경우, 언제든지 요금 페이지에 표시된 현재 요금으로 다시 구독할 수 있습니다.
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