인쇄 주문이 발송인에게 반환되었습니다
이 문서는 기계 번역되었습니다. 오류가 있는 경우 Canva에 알려 주세요.
Canva 프린트 주문이 발송인에게 반환된 경우 아래에서 상황을 확인해 보세요.
참고: 주문 수령 후 30일 이내에 문제를 신고해야 합니다. 추적 결과 주문이 도착하기 전에 반품된 것으로 표시되는 경우, 해당 상태를 확인하는 즉시 Canva에 문의해 주세요.
주소는 정확했지만 배송 업체에서 내 주문 제품을 반품했습니다
원인
이는 배송 문제로, 주문 또는 배송 주소 문제가 아닙니다. 일반적인 원인에는 배송 시도 실패, 부정확한 소포 스캔 또는 배송업체의 주소를 찾지 못한 경우 등이 있습니다.
해결 방법
- Canva 홈페이지에서 프로필 아이콘을 선택한 다음 설정 으로 이동합니다.
- 주문 및 인보이스 선택( 구매 내역 으로 표시되는 경우가 있습니다)
- 주문 보기 를 선택합니다.
- 배송 알림 이메일에서 추적 링크를 열거나 Tracking.canva.com으로 이동하여 주문 ID를 입력하세요.
- 주문이 발송인에게 반환되었음을 나타내는 상태를 확인하세요.
- 며칠 동안 추적 정보가 업데이트되지 않으면 배송 알림 이메일에 있는 이름과 추적 번호를 사용하여 배송업체에 문의하세요.
- 추적 결과 주문 제품이 반품된 것으로 확인되면 주문 ID를 가지고 Canva에 문의하고 배송 주소가 정확한지 확인하세요.
원래 주소나 원하는 경우 다른 주소로 주문 내역을 재인쇄해 드립니다. 재인쇄를 수락하지 않으려면 전액 환불받을 수 있습니다.
항목 여러 개 주문의 경우 영향을 받은 항목만 재인쇄됩니다. 부분 재인쇄를 원하지 않는 경우 Canva는 해당 항목을 환불해 드립니다.
배송 주소에 오류가 있습니다.
원인
- 일반적으로 결제 시 단위 번호, 도로명 또는 우편번호가 누락되었거나 잘못 입력되었을 때 이러한 상황이 발생합니다.
- 결제 시 배송 주소가 올바르지 않거나 불완전하여 배송 기사가 주문한 것을 배송하지 못했습니다.
해결 방법
참고: Canva 프린팅은 사서함 주소로는 배송할 수 없습니다. 사서함 주소로 주문한 경우 주문 ID와 실제 배송 주소를 가지고 Canva에 문의해 주세요.
- Canva 홈페이지에서 프로필 아이콘을 선택한 다음 설정 으로 이동합니다.
- 주문 및 인보이스 선택( 구매 내역 으로 표시되는 경우가 있습니다)
- 주문 보기 를 선택합니다.
- 배송 알림 이메일에서 추적 링크를 열거나 Tracking.canva.com으로 이동하여 주문 ID를 입력하세요.
- 주문이 발송인에게 반환되었음을 나타내는 상태를 확인하세요.
- 주문 ID, 주소 오류에 대한 설명, 그리고 정확한 배송 주소를 가지고 Canva에 문의해 주세요.
주문 금액에 해당하는 재주문 쿠폰을 보내드립니다. 올바른 주소에서 재인쇄를 원하는 경우 Canva에서 해당 절차를 도와드릴 수 있습니다. 두 옵션 모두 문제가 해결되지 않으면 환불을 받을 수 있습니다.
타임라인
- 환불이 처리된 후 계정에 표시되기까지 영업일 기준 10~20일이 소요됩니다.
- 배송 주소는 주문 후 2시간 이내에, 상태가 주문 완료 또는 처리 중 으로 표시되는 동안 변경할 수 있습니다.
- 구체적인 재배송 일정을 확인하려면 Canva에 문의하세요.
주문 상품이 반품된 이유를 모르는 경우 Canva에 문의해 주시면 도움을 드릴 수 있습니다.
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