Dlaczego pobrano ode mnie opłatę?

Jeśli Canva pobrała od Ciebie opłatę i nie wiesz, czego dotyczy, chętnie pomożemy.

Jeśli na wyciągu z karty kredytowej lub koncie PayPal widzisz nieznane opłaty od Canva, skorzystaj z naszej wyszukiwarki obciążeń poniżej.

W przypadku zakupów dokonanych w App Store (iOS) lub Google Play sprawdź historię zakupów albo przeczytaj ten artykuł, aby znaleźć faktury i je przejrzeć w celu zidentyfikowania nieznanych opłat.

Oto kilka częstych przyczyn opłat, które mogą wydawać się nieznane, oraz sposoby radzenia sobie z nimi.

Jeśli używasz różnych adresów e-mail lub kont zewnętrznych (np. Google czy Facebook), możesz mieć kilka kont. Sprawdź każde z nich, aby ustalić, którego dotyczy opłata. Zespoły mają osobne rozliczenia. Jeśli nie widzisz opłaty na fakturach, może dotyczyć innego zespołu. Udało Ci się znaleźć konto, ale nie pamiętasz hasła? Zresetuj hasło.

Plany Canva odnawiają się automatycznie. Jeśli nie anulujesz planu przed końcem okresu próbnego, opłata zostanie pobrana za jego odnowienie.

Informacje o anulowaniu planu znajdziesz tutaj: Anulowanie planu Canva.

Pamiętaj, że jeśli rozpoczniesz okres próbny Canva bez podania danych do płatności, zakończy się on automatycznie i nie zostanie pobrana żadna opłata.

Opłaty Canva są naliczane według czasu GMT. Pobieramy je również dzień przed datą rozliczenia. Jeśli więc korzystasz z planu miesięcznego, a data rozliczenia przypada na 31. dzień miesiąca, opłata zostanie pobrana 30. dnia (a w lutym 28.).

Opłata weryfikacyjna karty kredytowej (nazywana czasem preautoryzacją) to niewielka, tymczasowa opłata, zwykle w wysokości około 1 USD lub równowartości tej kwoty w lokalnej walucie. Pojawia się po dodaniu lub zaktualizowaniu karty. Nie jest to faktyczna płatność — pobierają ją nasz operator płatności i Twój bank, aby sprawdzić, czy karta jest ważna i umożliwia bezpieczne przetwarzanie transakcji. Po potwierdzeniu karty opłata zostaje automatycznie cofnięta, a środki wracają na Twoje konto w ciągu 7–10 dni roboczych (czas może się różnić w zależności od banku). Jeśli po tym czasie środki nadal nie wrócą, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci rozwiązać ten problem.

Jeśli opłacono plan roczny Canva w miesięcznych ratach i otrzymano zwrot kosztów, bank mógł zwrócić pełną kwotę za plan roczny. Oznacza to, że otrzymany zwrot mógł być wyższy niż faktyczna kwota do zwrotu. Aby to skorygować, bank (a nie Canva) nadal pobiera opłaty za pozostałe raty. Więcej informacji uzyskasz w swoim banku. Możesz też dowiedzieć się, jak działają zwroty kosztów w przypadku płatności ratalnej za plan roczny.

Zaproszenie kogoś do zespołu w ramach planu Canva Pro spowoduje zmianę planu na Canva Business. Opłaty będą odtąd naliczane zgodnie z cennikiem Canva Business.

Aby korzystać z funkcji premium w Affinity, potrzebujesz płatnej subskrypcji Canva. Na wyciągu widnieje opłata od Canva, ponieważ Twoja subskrypcja jest obsługiwana przez Canva.

Jako zarządca zespołu lub administrator możesz zezwolić zespołowi na korzystanie z zapisanej w Canva metody płatności. Otwórz Historię zakupów, aby sprawdzić, czy ktoś z zespołu kupił płatne elementy lub złożył zamówienie w Canva do druku. W razie potrzeby możesz zarządzać ustawieniami zakupów zespołu.

Przypominamy zarządcom zespołów i administratorom o sprawdzeniu składu zespołu na trzy dni przed kolejną płatnością. Sprawdź, czy do zespołu dołączyły nowe osoby. Jeśli ktoś nie musi już w nim być, możesz usunąć tę osobę.

Otrzymano dwie opłaty za plan Canva? Oto kilka możliwych powodów, dla których może się wydawać, że opłatę pobrano dwukrotnie.

Jeśli wykonano wszystkie powyższe czynności, a mimo to uważasz, że ktoś użył Twoich danych do płatności, aby dokonać zakupów w Canva bez Twojej zgody, uzyskaj pomoc w sprawie nieznanej opłaty.

Podaj następujące informacje:

• Numer faktury, identyfikator potwierdzenia transakcji Apple lub numer zamówienia Google
  • Jeśli masz kopię lub zrzut ekranu, dołącz go.
• Kwotę i datę opłaty
• Adresy e-mail, których możesz używać do rejestracji