Dlaczego została mi naliczona opłata?
Jeśli naliczono Ci opłatę na platformie Canva i nie wiesz, czego ona dotyczy, chętnie Ci pomożemy.
Znajdź i zrozum nieznaną opłatę pobraną przez platformę Canva
Jeśli na Twojej karcie kredytowej lub koncie PayPal znajdują się opłaty Canva, których nie rozpoznajesz, skorzystaj z poniższej wyszukiwarki opłat.
Jeśli zauważysz niewielką dodatkową opłatę, która nie jest równoznaczna z zakupem na platformie Canva lub wygląda na osobną opłatę, może to być opłata pobierana przez bank lub wystawcę karty (na przykład opłata za transakcję zagraniczną) . Jeśli nie masz pewności, najpierw skontaktuj się z bankiem.
Szybka wskazówka
Platforma Canva pobrała od Ciebie opłatę, ale nie wiesz dlaczego? Wyszukaj ją, aby dowiedzieć się, czego dotyczy.
W przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem App Store (iOS) lub Google Play sprawdź historię zakupów lub zapoznaj się z tym artykułem , aby pomóc zidentyfikować nieznane opłaty Canva.
Najczęstsze powody nierozpoznanych opłat
Oto kilka typowych przyczyn opłat, które mogą wyglądać nieznajomie, oraz sposobów zarządzania nimi.
Masz więcej niż jedno konto Canva, Canva Teams lub Canva Business
Jeśli korzystasz z różnych adresów e-mail lub kont innych firm (np. Google, Facebooka), możesz mieć wiele kont. Sprawdź każde z nich, aby sprawdzić, czy opłata jest podstawą którejś z nich. Zespoły mają osobne rozliczenia. Jeśli nie widzisz opłaty na swoich fakturach, może należeć do innego zespołu. Udało Ci się znaleźć konto, ale nie pamiętasz hasła? Zresetuj hasło.
Twój bezpłatny okres próbny dobiegł końca
Plany Canva odnawiają się automatycznie. Jeśli nie anulujesz przed końcem okresu próbnego, zostanie pobrana opłata za odnowienie.
Aby anulować plan, zapoznaj się z artykułem Anulowanie planu Canva.
Pamiętaj, że jeśli rozpoczniesz okres próbny platformy Canva bez podania danych do płatności, okres próbny zakończy się automatycznie i nie zostanie pobrana żadna opłata.
Opłata jest naliczana wcześniej, niż oczekiwano
Opłaty za korzystanie z platformy Canva są zgodne z czasem GMT. Opłata zostanie naliczona również dzień przed datą rozliczenia. Jeśli więc korzystasz z planu miesięcznego, a data rozliczenia przypada na 31 lutego, opłata zostanie pobrana 30 lutego (i 28 lutego).
Obciążono Cię opłatą za pomocą uwierzytelnienia karty kredytowej
Opłata za uwierzytelnienie karty kredytowej (zwana też wstępną autoryzacją) to niewielka tymczasowa opłata, zwykle w wysokości około 1 USD lub równowartości w lokalnej walucie, która pojawia się po dodaniu lub aktualizacji karty. Nie jest to rzeczywista płatność – jest umieszczana przez naszą firmę przetwarzającą płatności i Twój bank w celu sprawdzenia, czy karta jest ważna i może bezpiecznie przetwarzać transakcje. Opłata jest automatycznie wycofywana po potwierdzeniu karty, a środki są zwracane w ciągu 7–10 dni roboczych (termin może się różnić w zależności od banku). Jeśli nie zniknie po tym okresie, skontaktuj się z nami, aby otrzymać pomoc.
Otrzymano zwrot nadwyżki (Brazylia)
Jeśli roczny plan Canva został opłacony w miesięcznych ratach i otrzymał(a) zwrot kosztów, być może bank zwrócił Ci pełną kwotę rocznego planu. Może to oznaczać, że otrzymana kwota przekracza rzeczywistą kwotę do zwrotu. Aby rozwiązać ten problem, Twój bank (nie bank Canva) nadal będzie pobierać pozostałą część opłat. Aby otrzymać więcej informacji, skontaktuj się z bankiem. Możesz również dowiedzieć się, jak przysługuje zwrot kosztów, jeśli płacisz w ratach za plan roczny.
Być może Twój plan przełączył się z planu Canva Pro na plan Canva Business
Zaproszenie kogoś do zespołu za pomocą subskrypcji Canva Pro spowoduje zmianę planu na Canva Business. Twoje rozliczenia będą wtedy zgodne z cennikiem Canva Business .
Platforma Canva pobrała opłatę w momencie zakupu Affinity
Aby korzystać z funkcji premium w Affinity, potrzebujesz płatnej subskrypcji Canva. Na wyciągu płatność widoczna jest jako Canva, ponieważ zarządzasz swoją subskrypcją za pośrednictwem platformy Canva.
Ktoś z zespołu mógł użyć tej metody płatności
Jako założyciel zespołu lub administrator możesz zezwolić swojemu zespołowi na korzystanie z zapisanej metody płatności na platformie Canva. Przejdź do historii zakupów , aby sprawdzić, czy ktoś z Twojego zespołu kupił płatne elementy lub złożył zamówienia w usłudze Canva do druku. W razie potrzeby zarządzaj ustawieniami zakupów zespołu.
Ktoś nowy mógł zostać zaproszony i dołączyć do zespołu
Przypominamy zarządcom zespołów i administratorom, aby zweryfikowali swój zespół na trzy dni przed następnym rozliczeniem. Sprawdź, czy masz nowe osoby w zespole i jeśli ktoś nie musi w nim pozostać, możesz go usunąć.
Przygotowano dwie opłaty za plan Canva? Oto kilka powodów, dla których może wyglądać na to, że opłata została pobrana dwukrotnie.
Skontaktuj się z nami, aby otrzymać pomoc
Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych czynności sądzisz, że Twoje dane do płatności zostały użyte bez Twojej zgody na potrzeby zakupów na platformie Canva, poproś o pomoc w sprawie nieznanej opłaty.
Podaj te informacje:
1. Numer faktury, identyfikator potwierdzenia transakcji Apple lub numer zamówienia Google
- Dołącz jego kopię lub zrzut ekranu, jeśli go używasz.
2. Data i kwota opłaty
3. Adresy e-mail, których mogłeś użyć do rejestrowania się