Debiterad igen för att ha köpt ett element
Jag debiterades två gånger för samma element
Vad kan orsaka detta
Om du debiteras igen för samma element i samma design kan du vara i ett annat Canva-konto eller team.
Vad du ska göra
Jag förstår dig. Jag kan inte direkt göra ändringar i ditt konto, men här är de bästa verktygen för att få hjälp med debiteringar som du inte förväntade dig.
- Så här gör du för att [få mer hjälp med faktureringsproblem](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Om ditt problem inte är löst kontaktar vi dig med supporten.
- Om du inte förväntade dig denna debitering kan du [snabbt kolla upp vad den är för](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Eller lär dig andra sätt att [hitta hjälp eller nå supporten](https://canva.com/help/contact-us).
Canva Free-användare får en innehållslicens för att köpa ett premiumelement. Licensen tillåter obegränsade redigeringar och nedladdningar av det köpta elementet i samma design
Om du vill använda samma element i en annan design, måste du köpa det igen för att få en ny licens för det. Läs mer om Canvas licensavtal för innehåll.
Uppgradera till Canva Pro eller Canva Teams för obegränsad tillgång till vårt utökade bibliotek med premiumbilder, videor, mallar och mer, helt gratis.
Om du debiteras igen för samma element i samma design är det möjligt att du redigerar från ett annat Canva-konto eller team. Här är saker som du kan prova.
Logga in på rätt Canva-konto
Se till att du är med på kontot eller teamet som du använde för att köpa elementet tidigare eftersom det är där din licens finns. Kontrollera din registrerade mejl för inköpsfaktura. Se till att du är inloggad på Canva med den e-postadressen.
Var i rätt Canva-team
Din inköpsfaktura visar det team du var i när du betalade för elementet. För att byta till det teamet väljer du din kontoikon från startsidan och väljer sedan teamnamnet i Byt team.
Om du debiterades för betalda element men nedladdningen misslyckades, eller om du inte kan hitta Canva-kontot eller designen som är ansluten till en debitering, kan du chatta med hjälpassistenten för att få hjälp.
Var detaljerad i din förfrågan och inkludera följande:
- Länk till designen med Pro-element (att dela en länk till designen gör det enklare för oss att hjälpa dig.)
- Fakturanummer eller fakturan du fick (t.ex. Google Play/iTunes-kvitto, Paypal-kvitto eller kontoutdrag för kreditkort)
- Debiterat belopp och datum
- E-postadresser som du kan ha använt för att registrera dig
Relaterade artiklar
Var detta till hjälp?
Till hjälp
Inte till hjälp