Debiterad två gånger för en Canva-plan
Vissa banker kan hålla återkommande prenumerationer aktiva, även om det fysiska kortet avslutas eller går ut.
De använder automatiska kortuppdateringstjänster för att undvika avbrott i tjänsten så att återkommande betalningar, som prenumerationer, kan fortsätta.
Jag debiterades två gånger för en Canva-plan
Vad kan orsaka detta
- Du kan ha ett annat Canva-konto.
- Du kan ha mer än ett Canva-team.
- En misslyckad betalning gick igenom efter flera försök.
Vad du ska göra
- Kontrollera om en misslyckad betalning har gått igenom efter flera försök.
- Kontrollera om du har andra konton som prenumererar på Canva Pro, Canva Teams eller Canva Business. Om du upptäcker att kontot debiteras kan du avbryta abonnemanget, ta bort den lagrade betalningsmetoden eller ta bort kontot.
- Växla till ett annat team och kontrollera dina fakturor.
- Om du fortfarande behöver det kan du få mer hjälp med debiteringar du inte förväntade dig.
Ser du en debitering du inte känner igen? Här är några orsaker till obekanta avgifter. Du kan också använda vår Charge Finder nedan.
Snabbtips
Har du fått en okänd Canva-betalning? Kolla upp vad den är för.
Förstå en dubblettdebitering från Canva
För Canva Pro faktureras du antingen varje månad eller en gång om året för ditt abonnemang.
För Canva Teams eller Canva Business faktureras du också antingen varje månad eller en gång om året. Men du kan få kvartalsvisa räkningar när teammedlemmar läggs till eller tas bort.
Om du märker en dubbel debitering på din faktura föreslår vi att du gör följande.
Kontrollera att du är i ett konto med ett aktivt Canva-abonnemang
- I startsidan går du till Inställningar.
- Välj Fakturering.
- Under Prenumerationer ser du om du har en aktiv Canva-plan.
Kontrollera om du har mer än ett Canva-konto
Du kan ha flera konton med Canva Pro, Canva Teams eller Canva Business. Detta kan hända om du har använt olika e-postadresser, inloggningar i sociala medier eller registrerat dig med tjänster som Google, Microsoft eller Apple. Har du hittat kontot men kommer inte ihåg ditt lösenord? Återställ ditt lösenord.
Om du vill veta vilket konto som debiterades går du till fliken Fakturering i Inställningar. Om det finns en chans att du uppgraderade till ett Canva-abonnemang på din mobila enhet kan du granska dina fakturor i App Store eller på Google Play också. Behöver du den inte längre? Avbryt ditt Canva-abonnemang.
Kontrollera om en betalning som tidigare misslyckades gick igenom
Canva-abonnemang förnyas automatiskt på ditt faktureringsdatum. Vi försöker betala igen flera gånger under några dagar, men kommer så småningom att sluta, vilket innebär att din prenumeration löper ut och du flyttas till ett gratisabonnemang.
Ibland går laddningen igenom efter några försök. Detta kan visas som en dubbelräkning, särskilt om det är nära ditt nästa faktureringsdatum.
Om du följde allt ovan och tror att dina betalningsuppgifter användes för Canva-köp utan ditt tillstånd, kontakta oss med följande information:
- Fakturanummer, Apple kvitto-ID eller Googles beställningsnummer: inkludera en kopia eller skärmdump, om du har
- Debiterat belopp och datum
- E-postadresser som du kunde ha använt för att registrera dig
Om debiteringen var för ett element du köpte läser du Debiterad igen för ett köpt element.
Var detta till hjälp?
Till hjälp
Inte till hjälp