Debiterad två gånger för ett Canva-abonnemang
Vissa banker kan låta återkommande prenumerationer fortsätta vara aktiva även om det fysiska kortet har spärrats eller gått ut.
För att undvika avbrott använder de automatiska kortuppdateringstjänster, så att återkommande betalningar, till exempel prenumerationer, kan fortsätta.
Jag har debiterats två gånger för ett Canva-abonnemang
Vad kan orsaka detta
- Du kanske har ett annat Canva-konto.
- Du kanske har fler än ett Canva-team.
- En betalning som misslyckades kan ha gått igenom efter flera försök.
Vad du ska göra
- Kontrollera om en misslyckad betalning har gått igenom efter flera försök.
- Kontrollera om du har andra konton som prenumererar på Canva Pro, Canva Teams eller Canva Business. Om du upptäcker att kontot debiteras kan du avbryta abonnemanget, ta bort den lagrade betalningsmetoden eller ta bort kontot.
- Växla till ett annat team och kontrollera dina fakturor.
- Om du fortfarande behöver det kan du få mer hjälp med debiteringar du inte förväntade dig.
Ser du en debitering som du inte känner igen? Här är några orsaker till okända debiteringar. Du kan också använda vårt verktyg Charge Finder nedan.
Snabbtips
Har du fått en betalning från Canva som du inte känner igen? Ta reda på vad den gäller.
Förstå en dubbeldebitering från Canva
För Canva Pro faktureras du antingen varje månad eller en gång om året för ditt abonnemang.
För Canva-team eller Canva Business faktureras du också antingen varje månad eller en gång om året. Men du kan få kvartalsfakturor när teammedlemmar läggs till eller tas bort.
Om du ser en dubbeldebitering på fakturan rekommenderar vi att du gör följande.
Kontrollera om du använder ett konto med ett aktivt Canva-abonnemang
- I startsidan går du till Inställningar.
- Välj Fakturering.
- Under Prenumerationer ser du om du har en aktiv Canva-plan.
Kontrollera om du har fler än ett Canva-konto
Du kan ha flera konton med Canva Pro, Canva-team eller Canva Business. Det kan hända om du har använt olika e-postadresser, loggat in via sociala medier eller registrerat dig med tjänster som Google, Microsoft eller Apple. Har du hittat kontot men kommer inte ihåg lösenordet? Återställ lösenordet.
Ta reda på vilket konto som debiterades genom att gå till fliken Fakturering i Inställningar. Om du kan ha uppgraderat till ett Canva-abonnemang på mobilen kan du även kontrollera dina fakturor i App Store eller på Google Play. Behöver du inte längre abonnemanget? Avsluta ditt Canva-abonnemang.
Kontrollera om en betalning som tidigare misslyckades har gått igenom
Canva-abonnemang förnyas automatiskt på faktureringsdagen. Vi försöker genomföra betalningen flera gånger under några dagar, men till slut slutar vi försöka. Då löper abonnemanget ut och du flyttas över till ett kostnadsfritt abonnemang.
Ibland går betalningen igenom efter några försök. Det kan se ut som en dubbeldebitering, särskilt om det sker nära nästa faktureringsdag.
Om du har följt alla stegen ovan och tror att dina betalningsuppgifter har använts för köp på Canva utan ditt tillstånd kan du kontakta oss med följande uppgifter:
- Fakturanummer, kvitto-ID från Apple eller ordernummer från Google Play: bifoga en kopia eller skärmbild om du har en
- Debiterat belopp och datum
- E-postadresser som du kan ha använt när du registrerade dig
Om debiteringen gällde ett element som du köpt kan du läsa Debiterad igen för ett köpt element.
Var detta till hjälp?
Till hjälp
Inte till hjälp