Min betalning misslyckades eller slutfördes inte
Min betalning gick inte igenom
Om betalningen inte gick igenom kan det vara problem med ditt kort. Om en betalning misslyckades och du vill förnya till ditt tidigare pris kan du kontakta oss.
Om du får fel vid kreditkortsbetalningar kan du läsa här hur du löser dem.
Vad händer när en betalning misslyckas?
Om en betalning misslyckas på faktureringsdagen försöker vi dra beloppet flera gånger under de följande 16 dagarna. Dina premiumfunktioner fortsätter att vara aktiva under den här perioden, så du förlorar inte åtkomsten direkt.
Om betalningen fortfarande inte går igenom efter 16 dagar avslutas abonnemanget och ditt konto övergår till abonnemanget Free.
Om ditt abonnemang avslutas finns dina designer fortfarande kvar på kontot. Premiumelement i dina designer visas med en vattenstämpel tills du prenumererar igen, men du kan fortfarande komma åt dina designer när som helst. Uppgradera för att återfå full åtkomst.
Så här löser du en misslyckad betalning
Har du tillräckligt med pengar på kontot?
- Kontrollera saldot och se till att det räcker för att täcka betalningen.
- Använd en annan betalningsmetod om du har möjlighet. Läs mer om våra godkända betalningsmetoder.
Godkänner vi din korttyp?
Canva godkänner följande kort:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Lokala koreanska kort (Sydkorea)
Har kortet gått ut eller är det ogiltigt?
Kontrollera att kortnumret och utgångsdatumet stämmer. Om du vill uppdatera dina sparade kortuppgifter väljer du din profil, sedan Inställningar och därefter Fakturering.
Har din bank eller kortutgivare godkänt transaktionen?
Kontrollera med banken eller kortutgivaren om transaktionen har godkänts.
Är kortet aktiverat?
Om det är ett nytt kort ska du se till att det är aktiverat och tillåter köp online och utomlands.
Får du använda kortet för transaktioner i den föreslagna valutan?
Vi identifierar din valuta utifrån din plats. Kontrollera att valutan verkar stämma och att kortet tillåter transaktioner i den valutan.
Stämmer landet och postnumret för faktureringsadressen?
Om du har angett ett land och/eller postnummer när du betalat ska du kontrollera att uppgifterna stämmer. Observera att postnummer endast ska anges för adresser i USA.
Om du prenumererar via Canvas mobilapp på iPhone eller Android hanteras din betalningsmetod via ditt Apple ID eller Google Play-konto, inte i Canva. För att uppdatera den går du till dina App Store eller Google Play inställningar och uppdaterar din betalningsmetod.
Om betalningen fortfarande inte går igenom efter att du har kontrollerat allt ovan
Kontakta banken eller kortutgivaren och uppge följande:
- Betalningens exakta datum och tid
- Valutan och beloppet
Fråga varför de avvisade just den här betalningen till Canva. När du kontaktar banken ber du dem bekräfta att:
- Kortet är aktiverat och tillåter köp online och utomlands
- Transaktioner till Canva är godkända
- Det finns tillräckligt med pengar på kortet för transaktionen
- Kortet tillåter transaktioner i valutan du försöker betala med
Pris när du prenumererar igen
Om ditt abonnemang avslutades på grund av en misslyckad betalning kan du när som helst prenumerera igen till det aktuella priset som visas på vår prissida.
Relaterade artiklar
Var detta till hjälp?
Till hjälp
Inte till hjälp