Min betalning misslyckades eller slutfördes inte
Min betalning gick inte igenom
Om din betalning inte gick igenom kan det vara ett problem med ditt kort. Om du hade en misslyckad betalning och vill förnya med ditt tidigare pris kan du kontakta oss.
Om du upplever betalningsfel med kreditkort kan du se hur du fixar dem.
Vad händer när en betalning misslyckas
När en betalning misslyckas på faktureringsdatumet kommer vi att försöka debitera igen flera gånger under de kommande 16 dagarna. Dina premiumfunktioner förblir aktiva under denna period. du förlorar inte åtkomst direkt.
Om betalningen fortfarande inte lyckas efter 16 dagar kommer din prenumeration att avbrytas och ditt konto kommer att flyttas till ett kostnadsfritt abonnemang.
Om ditt abonnemang upphör finns dina designer fortfarande sparade på ditt konto. Premiumelement i dina designer visas med vattenstämplar tills du prenumererar igen, men du kan fortfarande komma åt dina designer när som helst. Uppgradera för att återställa full åtkomst.
Så här åtgärdar du en misslyckad betalning
Har du tillräckligt med medel?
- Kontrollera ditt saldo och se till att det räcker för att täcka betalningen.
- Om du har en sådan använder du en annan betalningsmetod. Läs mer om våra accepterade betalningsmetoder.
Stöds din korttyp?
Canva accepterar följande kort:
- Visum
- Mastercard
- American Express
- Upptäck
- JCB
- Diners
- Koreanska lokala kort (Sydkorea)
Har ditt kort utgått eller är ogiltigt?
Kontrollera att ditt kortnummer och utgångsdatum stämmer. Uppdatera din sparade kortinformation genom att välja din profil, välj Inställningar och sedan Fakturering.
Har din bank eller kortutfärdare godkänt transaktionen?
Kontrollera med din bank eller kortleverantör om transaktionen är godkänd.
Är ditt kort aktiverat?
Om det är ett nytt kort, se till att det är aktiverat och aktiverat för köp online och internationella.
Är ditt kort tillåtet för att göra transaktioner i den föreslagna valutan?
Vi upptäcker din valuta baserat på din plats. Kontrollera att det ser korrekt ut och att ditt kort har tillåtelse att göra transaktioner i den valutan.
Stämmer landet och postnumret i din faktureringsadress?
Om du har angett ett land och/eller postnummer vid betalningen, kontrollera att de stämmer. Observera att postnummer endast ska anges för adresser i USA.
Om du prenumererar via Canvas mobilapp på iPhone eller Android hanteras din betalningsmetod via ditt Apple ID eller Google Play-konto, inte i Canva. För att uppdatera den går du till dina App Store eller Google Play inställningar och uppdaterar din betalningsmetod.
Om betalningen fortfarande misslyckas efter att ha kontrollerat allt ovan
Kontakta din bank eller kortleverantör och ge dem:
- Det exakta datumet och tiden för betalningen
- Valuta och belopp
Fråga varför de avvisade denna specifika betalning till Canva. När du kontrollerar med din bank ska du be banken bekräfta följande:
- Ditt kort aktiveras och aktiveras för köp online och utomlands
- Canva-transaktioner är tillåtna
- Det finns tillräckligt med pengar på ditt kort för transaktionen
- Ditt kort är tillåtet att göra transaktioner i den valuta du försöker betala med
Pris efter ny prenumeration
Om din prenumeration avbröts på grund av en misslyckad betalning kan du prenumerera igen när som helst till den aktuella kursen som visas på vår prissida.
Relaterade artiklar
Var detta till hjälp?
Till hjälp
Inte till hjälp