Min utskriftsbeställning returnerades till avsändaren
Om din Canva Print-beställning returnerades till avsändaren tar du reda på din situation nedan.
Obs: Du har 30 dagar på dig från att du mottog din beställning på dig att rapportera ett problem. Om spårningen visar att din beställning returnerades innan den nåddes ska du kontakta oss så snart du ser den statusen.
Adressen var korrekt men kuriren returnerade min beställning
Vad kan orsaka detta
Detta var ett problem med budleveransen, inte ett problem med din beställning eller leveransadress. Vanliga orsaker är ett misslyckat leveransförsök, felaktig paketskanning eller att kuriren inte kan hitta din adress.
Vad du ska göra
- På Canvas startsida väljer du din profilikon och går sedan till Inställningar.
- Välj Order och fakturor (visas ibland som Köphistorik).
- Välj Visa beställning.
- Öppna spårningslänken från ditt leveransmeddelande eller gå till tracking.canva.com och ange ditt beställnings-ID.
- Kontrollera om den finns en status som anger att din beställning returnerades till avsändaren.
- Om spårningen inte har uppdaterats på flera dagar, kontakta kuriren med hjälp av namnet och spårningsnumret från ditt e-postmeddelande om leverans.
- Om spårning bekräftar att din beställning returnerades, kontakta oss med ditt beställnings-ID och bekräfta att din leveransadress var korrekt.
Vi kommer att skriva ut din beställning på nytt till din ursprungliga adress, eller till en alternativ adress om du föredrar. Om du föredrar att inte acceptera en ny utskrift är full återbetalning tillgänglig.
Vid beställningar av flera artiklar kommer endast de berörda artiklarna att tryckas om. Om du föredrar att inte acceptera en partiell nytryck så återbetalar vi artiklarna.
Det uppstod ett fel i leveransadressen
Vad kan orsaka detta
- Detta händer vanligtvis när ett enhetsnummer, gatunamn eller postnummer saknas eller har angetts felaktigt i kassan.
- Leveransadressen i kassan var felaktig eller ofullständig, så kuriren kunde inte leverera din beställning.
Vad du ska göra
Obs! Canva Print kan inte leverera till adresser till postboxar. Om din beställning gjordes med en postboxadress, kontakta oss med ditt beställnings-ID och en fysisk leveransadress.
- På Canvas startsida väljer du din profilikon och går sedan till Inställningar.
- Välj Order och fakturor (visas ibland som Köphistorik).
- Välj Visa beställning.
- Öppna spårningslänken från ditt leveransmeddelande eller gå till tracking.canva.com och ange ditt beställnings-ID.
- Kontrollera om den finns en status som anger att din beställning returnerades till avsändaren.
- Kontakta oss med ditt beställnings-ID, en beskrivning av adressfelet och din rätt leveransadress.
Vi skickar en kupong för återbeställning som visar värdet av din beställning. Om du föredrar en ny utskrift istället för din rätta adress kan vi ordna det. Om ingetdera alternativen fungerar är återbetalning tillgänglig.
Tidslinjer
- När en återbetalning har behandlats tar det 10–20 arbetsdagar innan den visas på ditt konto.
- Du kan ändra en leveransadress inom 2 timmar efter att du gjort din beställning, medan statusen visar Lagd beställning eller Behandlas.
- För specifika tidslinjer för återleverans, kontakta oss.
Om du är osäker på varför din beställning returnerades kan du kontakta oss så att vi kan hjälpa dig.
Relaterade artiklar
Var detta till hjälp?
Till hjälp
Inte till hjälp