การเรียกเก็บเงินอีกครั้งสำหรับองค์ประกอบที่ซื้อแล้ว
ฉันถูกเรียกเก็บเงินค่าองค์ประกอบเดียวกันซ้ำสองครั้ง
สาเหตุของปัญหานี้เป็นอะไรได้บ้าง
หากคุณถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้งสำหรับองค์ประกอบเดียวกันในดีไซน์เดิมคุณอาจอยู่ในบัญชี Canva อื่นหรือทีมอื่น
สิ่งที่ต้องทำ
เราช่วยคุณได้เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงบัญชีของคุณได้โดยตรงแต่นี่เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่คุณไม่คาดคิด
- นี่คือวิธี [ขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงิน ]( https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge) หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขเราจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนให้คุณทราบ
- หากคุณไม่คาดคิดว่าการเรียกเก็บเงินนี้ [ให้รีบค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมว่าเป็นการเรียกเก็บเงินค่าอะไร ]( https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/)
- หรือเรียนรู้วิธีอื่นๆในการ [ค้นหาความช่วยเหลือหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน ]( https://canva.com/help/contact-us)
ผู้ใช้ Canva ฟรีจะได้รับสิทธิ์การใช้งานคอนเทนต์สำหรับการซื้อองค์ประกอบพรีเมี่ยมสิทธิ์การใช้งานจะให้สิทธิ์ในการแก้ไขและดาวน์โหลดองค์ประกอบที่ซื้อในดีไซน์เดียวกันได้ไม่จำกัด
หากคุณต้องการใช้องค์ประกอบเดียวกันในดีไซน์ คนละงานกันคุณจะต้องซื้อองค์ประกอบนั้นอีกครั้งเพื่อรับสิทธิ์การใช้งานใหม่เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานคอนเทนต์ของ Canva
อัพเกรดเป็น Canva Pro หรือ Canva Teams เพื่อรับสิทธิ์การเข้าถึงได้ไม่จำกัดในไลบรารี่ภาพพรีเมี่ยมเสริมวิดีโอเท็มเพลตและอื่นๆอีกมากโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
หากคุณถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้งสำหรับองค์ประกอบเดียวกันในดีไซน์เดิมอาจเป็นไปได้ว่าคุณกำลังแก้ไขงานจากบัญชี Canva อื่นหรือทีมอื่นนี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้
เข้าสู่ระบบบัญชี Canva ที่ถูกต้อง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในบัญชีหรือทีมที่คุณเคยซื้อองค์ประกอบมาก่อนเพราะนั่นคือที่ที่คุณมีใบอนุญาตตรวจสอบอีเมลของคุณที่ได้ลงทะเบียนไว้สำหรับอินวอยซ์การซื้อตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบ Canva โดยใช้ที่อยู่อีเมลนั้น
อยู่ในทีม Canva ที่ถูกต้อง
อินวอยซ์การซื้อของคุณจะแสดงทีมที่คุณอยู่เมื่อคุณได้ชำระเงินสำหรับองค์ประกอบ หากต้องการสลับไปยังทีมนั้นจากหน้าแรกให้เลือกไอคอนบัญชีของคุณจากนั้นเลือกชื่อทีมในสลับทีม
หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับองค์ประกอบที่ต้องชำระเงินแต่การดาวน์โหลดล้มเหลวหรือคุณไม่พบบัญชี Canva หรือดีไซน์ที่เชื่อมต่อกับการเรียกเก็บเงินให้แชทกับผู้ช่วยช่วยเหลือเพื่อขอความช่วยเหลือ
โปรดระบุรายละเอียดในคำขอของคุณรวมถึงระบุสิ่งต่อไปนี้ด้วย:
- ลิงก์ไปยังดีไซน์ที่มีองค์ประกอบ Pro (การแชร์ลิงก์ไปยังดีไซน์ช่วยให้เราช่วยเหลือคุณได้ง่ายขึ้น)
- หมายเลขใบแจ้งหนี้หรือใบแจ้งหนี้จริงที่คุณได้รับ (เช่นใบเสร็จ Google Play/iTunes ใบเสร็จ Paypal หรือใบแจ้งยอดของธนาคารเจ้าของบัตรเครดิต)
- จำนวนเงินและวันที่คิดค่าบริการ
- อีเมลแอดเดรสที่คุณอาจใช้สมัครใช้งาน
บทความที่เกี่ยวข้อง
มีประโยชน์มั้ย?
มีประโยชน์
ไม่มีประโยชน์