Lỗi thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ

• Thẻ của bạn có thể không đủ tiền.
• Bạn đang dùng thẻ không được hỗ trợ.
• Bạn đã nhập sai thông tin thẻ tín dụng.
• Thẻ của bạn có thể chưa được kích hoạt hoặc chưa được bật để thanh toán quốc tế và online.
• Ngân hàng đã nhầm lẫn đánh dấu khoản thanh toán của bạn cho Canva là gian lận.
• Bạn đang thực hiện giao dịch mua trái phép.

Nếu bạn đã kiểm tra thông tin thẻ tín dụng và có đủ tiền trong tài khoản, tốt nhất bạn nên liên hệ với ngân hàng. Ngân hàng có thể cung cấp thêm thông tin về lý do từ chối thanh toán.

Bạn có thể gọi đến số điện thoại trên thẻ hoặc liên hệ với ngân hàng qua dịch vụ ngân hàng online/di động. Hãy cung cấp chính xác ngày giờ thanh toán, loại tiền tệ và số tiền, đồng thời hỏi lý do ngân hàng từ chối khoản thanh toán cụ thể này cho Canva.

Hãy đề nghị ngân hàng xác nhận rằng:

• Thẻ mới của bạn đã được kích hoạt, nếu đây là thẻ mới.
• Thẻ của bạn được phép thanh toán quốc tế và mua hàng online.
• Loại giao dịch bạn thực hiện được cho phép.
• Khoản thanh toán cho Canva không bị đánh dấu nhầm là gian lận.

Nếu ngân hàng xác nhận rằng các giao dịch với Canva được cho phép nhưng bạn vẫn gặp lỗi, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.

Nếu bạn thấy lỗi "Hiện tại, chúng tôi không thể xử lý thanh toán bằng thẻ tín dụng. Vui lòng thử dùng phương thức thanh toán khác hoặc thử lại sau ít phút.", bạn có thể làm theo các bước sau để khắc phục.

• Tắt trình chặn quảng cáo hoặc tiện ích mở rộng của trình duyệt.
• Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt.
• Dùng một trình duyệt khác.
• Thử lại ở chế độ ẩn danh hoặc cửa sổ riêng tư của trình duyệt.
• Dùng một thiết bị khác.
• Tạm thời tắt phần mềm diệt vi-rút hoặc tường lửa.
• Kết nối với một mạng khác. Ví dụ: ngắt kết nối khỏi mạng công ty và kết nối với mạng di động 3G/4G.

Bài viết liên quan:

• Thêm hoặc thay đổi phương thức thanh toán