Đảm bảo tổ chức của bạn nhận được email Canva
Nếu tổ chức của bạn sử dụng các công cụ bảo mật email nghiêm ngặt, email Canva có thể bị chặn trước khi chúng đến hộp thư đến của người dùng. Điều này phổ biến nhất ở các tổ chức lớn hơn (bao gồm cả trường học và các cơ quan chính phủ).
Để tránh sự cố giao hàng, hãy yêu cầu quản trị viên công nghệ thông tin (CNTT) cho phép liệt kê các địa chỉ email chính thức của người gửi Canva và phạm vi địa chỉ Giao thức Internet (IP) được liệt kê trong bài viết này.
Cho phép có nghĩa là thêm Canva vào danh sách người gửi đã được phê duyệt của bạn để email không bị lọc hoặc cách ly.
Điều này giúp tổ chức của bạn nhận được:
- Mã xác minh đăng nhập
- Email đặt lại mật khẩu
- Cập nhật hóa đơn
- Thông báo chia sẻ thiết kế
Chuẩn bị cho danh sách cho phép qua email của Canva
Xác nhận quyền truy cập quản trị viên CNTT
Quản trị viên CNTT có thể quản lý các công cụ lọc và bảo mật email của tổ chức bạn cần thực hiện những thay đổi này.
Nếu bạn không phải là quản trị viên CNTT, hãy chia sẻ bài viết này với quản trị viên CNTT để họ có thể xem lại thiết lập email của tổ chức bạn.
Biết khi nào nên thiết lập danh sách cho phép
Thiết lập danh sách cho phép:
- Khi tổ chức của bạn lần đầu tiên thiết lập Canva
- Trước khi triển khai Canva trên toàn tổ chức của bạn
- Khi người dùng báo cáo thiếu mã xác minh đăng nhập hoặc email đặt lại mật khẩu
- Khi thông báo chia sẻ thiết kế không đến
Thiết lập tính năng này sớm có thể giúp giảm yêu cầu hỗ trợ và sự chậm trễ khi mọi người bắt đầu sử dụng Canva.
Cho phép địa chỉ email của người gửi Canva
Yêu cầu quản trị viên CNTT cho phép các địa chỉ người gửi này.
Cho phép email liên quan đến tài khoản (quan trọng)
Được sử dụng cho mã xác minh đăng nhập, đặt lại mật khẩu và thông báo thanh toán:
- no-reply@account.canva.com
Cho phép thông báo chung và thiết kế chia sẻ email
Dùng cho các thông báo không quan trọng như thông báo chia sẻ thiết kế:
- no-reply@canva.com
Đây là địa chỉ người gửi chính thức của Canva cho email tài khoản và thông báo.
Cho phép phạm vi địa chỉ IP của người gửi Canva (nếu tổ chức của bạn lọc theo IP)
Một số tổ chức lọc email dựa trên địa chỉ IP của máy chủ gửi. Nếu có, hãy yêu cầu quản trị viên CNTT cho phép các phạm vi địa chỉ IP sau.
Cho phép IP cho email liên quan đến tài khoản (quan trọng)
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
Cho phép IP cho các email không quan trọng
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76.95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
Cho phép liệt kê email Canva bằng cách sử dụng xác thực SPF và DKIM
Nếu quản trị viên CNTT của bạn sử dụng danh sách cho phép dựa trên chính sách, bạn có thể định cấu hình cổng thư của mình để tin tưởng các email vượt qua xác thực SPF và DKIM từ Canva.
Canva gửi:
- Email liên quan đến tài khoản từ account.canva.com
- Thông báo chung từ canva.com
Nếu các công cụ bảo mật thư của bạn hỗ trợ phương pháp này, hãy định cấu hình chúng để cho phép gửi bất kỳ email nào vượt qua CẢ xác thực SPF và DKIM cho các tên miền này.
Cách tiếp cận này đáng tin cậy hơn so với danh sách cho phép dựa trên IP vì nó tiếp tục hoạt động ngay cả khi địa chỉ IP gửi của Canva thay đổi.
Tôi không nhận được mã xác minh đăng nhập
Nguyên nhân có thể gây ra sự cố này
Tổ chức của bạn có thể lọc hoặc chặn email Canva thông qua bộ lọc thư rác, công cụ cách ly hoặc bảo mật email cấp mạng (công cụ chặn email trước khi chúng đến hộp thư đến).
Cách xử lý
Yêu cầu đội ngũ CNTT của bạn:
- Kiểm tra các công cụ kiểm dịch email và lọc thư rác.
- Cho phép địa chỉ email chính thức của người gửi Canva.
- Cho phép đăng địa chỉ IP của Canva.
Nếu tổ chức của bạn sử dụng các công cụ bảo mật email nâng cao, việc lọc có thể xảy ra trước khi email đến hộp thư đến. Nhóm CNTT của bạn có thể cần xem lại các quy tắc email cấp mạng.
Một số người dùng nhận email, nhưng những người khác thì không
Nguyên nhân có thể gây ra sự cố này
Quy tắc lọc email có thể khác nhau tùy theo bộ phận, nhóm hoặc miền. Trong một số trường hợp, cổng thư (hệ thống định tuyến và lọc email gửi đến) có thể chặn một số địa chỉ IP nhất định.
Cách xử lý
Yêu cầu quản trị viên CNTT của bạn:
- Xem lại các chính sách bảo mật email được áp dụng ở cấp nhóm hoặc tên miền.
- Xác nhận các quy tắc lọc là nhất quán giữa các bộ phận.
- Kiểm tra xem có bất kỳ cổng thư nào đang chặn phạm vi IP Canva hay không.
Mẹo: Chia sẻ bài viết này với quản trị viên CNTT của bạn để họ có thể xác nhận việc thiết lập email trên toàn tổ chức là nhất quán.
Câu hỏi thường gặp
Các địa chỉ IP này có thay đổi không?
Phạm vi IP có thể thay đổi theo thời gian khi chúng tôi cải thiện hệ thống. Chúng tôi khuyên bạn nên đánh dấu trang này và kiểm tra thông tin cập nhật nếu bạn nhận thấy sự cố gửi email mới.
Canva có gửi email từ các miền khác không?
Đối với tài khoản và thông báo tự động, Canva sử dụng các địa chỉ người gửi được liệt kê trong bài viết này (ví dụ: no-reply@account.canva.com và no-reply@canva.com).
Canva cũng có thể gửi email từ các miền khác để liên lạc tiếp thị, tuyển dụng, cập nhật sản phẩm, khảo sát, đánh giá và các tin nhắn không phải tài khoản khác.
Nếu nhóm CNTT của bạn cần xác thực bổ sung cho một email cụ thể, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.
Danh sách cho phép có bắt buộc đối với tất cả các tổ chức không?
Không. Hầu hết người dùng nhận được email Canva mà không cần thiết lập thêm. Danh sách cho phép thường chỉ cần thiết cho các tổ chức có bộ lọc email nghiêm ngặt.
Bài viết này có hữu ích không?
Hữu ích
Không hữu ích