Thiếu thiết kế

Bạn không tìm thấy thiết kế? Hãy cùng kiểm tra xem điều gì đã xảy ra, bắt đầu từ những nguyên nhân phổ biến nhất.

Trang Gần đây hiển thị tất cả các thiết kế và mẫu thương hiệu đã mở gần đây của bạn ở một nơi.

1. Từ trang chủ, chọn Xem tất cả trong phần Thiết kế gần đây hoặc truy cập trực tiếp vào Dự án và chọn Gần đây.
2. Sử dụng thanh tìm kiếm để tìm thiết kế của bạn theo tên hoặc từ khóa.

Tất cả thiết kế Canva của bạn được lưu trữ trong Dự án. Hãy thử:

• Tìm kiếm theo tên hoặc từ khóa
• Sắp xếp theo nội dung được chỉnh sửa gần đây nhất
• Lọc theo chủ sở hữu

Xem phần Tìm thiết kế và thư mục của bạn để biết bộ tùy chọn tìm kiếm và bộ lọc đầy đủ.

Đôi khi, thiết kế bị thiếu chỉ đơn giản là ở một tài khoản khác. Bạn có thể đã đăng ký Canva bằng các email khác nhau (ví dụ: tài khoản công việc và tài khoản cá nhân của bạn) hoặc thông qua Google, Facebook hoặc Apple.

Sau đây là cách kiểm tra:

1. Đăng xuất hoàn toàn khỏi Canva.
2. Hãy thử đăng nhập lại bằng địa chỉ email hoặc phương thức đăng nhập khác của bạn.
3. Sau khi đăng nhập, hãy mở
   Dự án lại để tìm thiết kế của bạn.

Mẹo: Nếu bạn không nhớ được mật khẩu, hãy đặt lại mật khẩu từ trang đăng nhập.

Nếu bạn là thành viên của nhiều hơn một đội Canva, thiết kế của bạn có thể được lưu trong không gian làm việc của một đội khác.

Cách kiểm tra:

Quản trị viên hoặc chủ sở hữu đội có thể di chuyển thiết kế, video, hình ảnh hoặc mẫu sang các thư mục khác nhau hoặc xóa thư mục hoặc thiết kế cho mục đích tổ chức. Xem Vai trò và quyền của đội để biết những việc mà mỗi vai trò có thể thực hiện.

Để kiểm tra, hãy mở Thông báo trong Canva và tìm kiếm thông tin cập nhật của quản trị viên. Nếu thiết kế đã được di chuyển, bạn sẽ tìm thấy nó trong thư mục mới.

Nếu có vẻ như nội dung đã bị xóa, do bạn hay quản trị viên, thì điều gì sẽ xảy ra tiếp theo phụ thuộc vào việc nội dung đó có còn trong Thùng rác hay không:

Thiết kế ở trong Thùng rác 30 ngày. Để khôi phục:

1. Truy cập Thêm, chọn Dự án, rồi chọn Thùng rác.
2. Tìm thiết kế của bạn và chọn Khôi phục.

Sau cửa sổ khôi phục đó, thiết kế thường không thể được khôi phục.

Nếu bạn đã bị xóa khỏi một đội, bạn sẽ mất quyền truy cập vào các thiết kế bạn đã tạo hoặc được chia sẻ với bạn ở đó.

Kiểm tra với quản trị viên đội để xác nhận trạng thái của bạn. Nếu bạn bị xóa do nhầm lẫn, họ có thể thêm lại bạn để bạn lấy lại quyền truy cập vào thiết kế của mình.

Nếu ai đó đã tạo thiết kế và chia sẻ thiết kế đó với bạn, thiết kế đó sẽ không xuất hiện trong phần "Thiết kế của bạn".

Để tìm thiết kế được chia sẻ:

1. Truy cập Thêm, rồi chọn Dự án.
2. Từ menu bên trái, chọn Đã chia sẻ với bạn.

Giờ đây, bạn sẽ thấy mọi thiết kế mà người khác đã chia sẻ với bạn hoặc đội của bạn.

Nếu đội đã bị chủ sở hữu xóa, tất cả thiết kế của đội đó sẽ được lên lịch xóa sau 14 ngày.

Nếu điều này xảy ra, thành viên đội sẽ nhận được email cho biết rằng đội đã bị xóa và họ không còn quyền truy cập vào đội hoặc các thiết kế của đội nữa.

Nếu thao tác xóa do nhầm lẫn, hãy liên hệ với chủ sở hữu đội. Nếu vẫn còn trong vòng 14 ngày, họ có thể khôi phục đội và bạn sẽ lấy lại quyền truy cập vào các thiết kế của đội. Sau 14 ngày, đội và các thiết kế của đội sẽ bị xóa vĩnh viễn.

Các thư mục đã xóa không xuất hiện trong Thùng rác như cách mà các thiết kế thường làm, vì vậy bản thân thư mục không thể được khôi phục sau khi nó biến mất. Nhưng những gì bên trong thư mục vẫn có thể khôi phục được và có một vài lý do khác nhau khiến thư mục trông như bị thiếu:

• Nội dung trong thư mục đã được di chuyển, không bị xóa. Quản trị viên của đội có thể di chuyển thiết kế ra khỏi thư mục. Nếu thiết kế đã được di chuyển, hãy tìm kiếm trong Dự án theo tên.
• Thư mục đã bị xóa, nhưng nội dung trong đó có thể không còn. Truy cập Thêm, chọn Dự án, rồi chọn Thùng rác và tìm kiếm các thiết kế riêng lẻ có trong dự án đó. Bạn có thể khôi phục và di chuyển chúng vào thư mục mới.
• Nếu các thiết kế riêng lẻ không có trong Thùng rác, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.
• Bạn có thể đã mất quyền truy cập chứ không phải mất thư mục. Nếu có người khác sở hữu thư mục hoặc bạn đã bị xóa khỏi đội, hãy liên hệ với chủ sở hữu thư mục hoặc quản trị viên đội của bạn.

Để được trợ giúp về việc tạo, đổi tên, di chuyển hoặc chia sẻ thư mục, hãy xem Quản lý thư mục.

Nếu bạn tin rằng có thiết kế tồn tại nhưng tìm kiếm không tìm thấy thiết kế đó, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp. Bao gồm tên thiết kế và mọi chi tiết khác mà bạn nhớ. Chúng tôi đang tìm hiểu lý do vì sao điều này xảy ra.