Không thể sử dụng các tính năng cao cấp (Pro/Teams/Business)

Nếu bạn đang sử dụng Canva Pro, Canva Đội nhóm hoặc Canva Kinh doanh nhưng không thể truy cập các tính năng trả phí thì có thể gói đăng ký của bạn đã gặp sự cố hoặc bạn truy cập sai tài khoản hoặc đội. Sau đây là một số điều bạn cần kiểm tra.

Nguyên nhân phổ biến nhất là do bạn đăng nhập sai tài khoản. Điều này thường xảy ra nếu bạn đăng ký bằng các địa chỉ email khác nhau (cá nhân so với công việc) hoặc thông qua thông tin đăng nhập mạng xã hội (Google, Apple, Facebook).

• Trước tiên, hãy kiểm tra thiết kế và các nội dung khác. Nếu thiếu thiết kế, rất có thể bạn đã sử dụng sai tài khoản.
• Hãy thử đăng nhập từng tài khoản một. Truy cập
  phần Cài đặt, trong phần Thanh toán và gói đăng ký, chọn
  Thanh toán để kiểm tra xem từng tài khoản có gói đăng ký nào đang hoạt động hay không.
• Nếu bạn không nhớ được chi tiết đăng nhập, hãy đặt lại mật khẩu từ trang đăng nhập.

Kiểm tra địa chỉ email bạn đã sử dụng khi thanh toán. Xem bảng sao kê ngân hàng, tài khoản PayPal hoặc email nơi bạn nhận hóa đơn Canva. Email đó đã được liên kết với gói đăng ký của bạn.

Bạn cũng có thể sử dụng công cụ này để tìm tài khoản liên kết với hóa đơn của mình và tìm hiểu về một giao dịch lạ. Công cụ này có thể tìm các khoản thanh toán được thực hiện bằng thẻ tín dụng hoặc PayPal.

Nếu bạn có nhiều đội, gói đăng ký của bạn có thể thuộc một đội khác với đội bạn đang tham gia.

• Truy cập biểu tượng hồ sơ của bạn trên Trang chủ. Đối với thiết bị di động, hãy chọn Menu, rồi chọn biểu tượng hồ sơ.
• Nếu bạn thấy phần Chuyển đội , hãy chọn đội có gói đăng ký đang hoạt động.
• Để xác nhận đội có gói đăng ký đang hoạt động, hãy vào
  phần Cài đặt, trong phần Thanh toán và gói đăng ký, chọn
  Thanh toán.

Nếu bạn truy cập Canva thông qua một trường học hoặc tổ chức, loại tài khoản của bạn có thể hiển thị là "Miễn phí" ngay cả khi bạn có quyền truy cập Canva cho Giáo dục. Điều này là do quyền truy cập giáo dục được liên kết với đội ngũ của tổ chức của bạn, chứ không phải tài khoản cá nhân của bạn. Chuyển sang đội của trường bạn để truy cập đầy đủ các tính năng.

Nếu bạn là giáo viên và không thể xem đội của trường, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT của trường để được thêm.

Quản trị viên đội của bạn có thể thêm hoặc xóa thành viên bất cứ lúc nào. Nếu bạn đã bị xóa khỏi một đội đã đăng ký Canva Đội nhóm hoặc Canva Kinh doanh, bạn sẽ mất quyền truy cập vào gói đăng ký và các tính năng của gói đó. Hãy liên hệ với quản trị viên đội của bạn để được thêm lại.

Các trạng thái phổ biến có thể dẫn đến mất quyền truy cập vào các tính năng Pro:

Khi hủy gói đăng ký, bạn có thể sử dụng các tính năng cao cấp cho đến khi thời gian trả phí kết thúc. Tài khoản của bạn sẽ trở thành gói đăng ký Miễn phí sau đó. Để sử dụng lại các tính năng cao cấp, hãy đăng ký lại bất kỳ lúc nào.

Các gói đăng ký Canva Pro, Canva Đội nhóm và Canva Kinh doanh sẽ tự động gia hạn. Nếu không thanh toán được, chúng tôi sẽ thử tính phí lại nhiều lần trong vòng 16 ngày kể từ ngày thanh toán ban đầu. Cập nhật chi tiết thanh toán để thanh toán số dư chưa thanh toán và tiếp tục gói đăng ký của bạn.

Nếu bạn thấy thông báo “Có vẻ như bạn đã có loại đăng ký này”, hãy thử đăng xuất rồi đăng nhập lại vào tài khoản. Thao tác này có thể làm mới phiên của bạn.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố khi truy cập các tính năng của Canva Pro, Canva Đội nhóm hoặc Canva Giáo dục, thì bạn có thể thử các bản sửa lỗi thường gặp sau đây:

1. Bạn đã đăng nhập sai tài khoản - Đăng xuất, sau đó đăng nhập bằng email được liên kết với gói đăng ký của bạn.
2. Bạn ở sai đội - Truy cập menu tài khoản của bạn, sau đó chọn đội có gói cao cấp.
3. Khoản thanh toán trên cửa hàng ứng dụng của bạn không được đồng bộ hóa - Trong ứng dụng Canva, hãy vào phần Cài đặt tài khoản, sau đó chọn Khôi phục giao dịch mua.
4. Không thể khôi phục giao dịch mua - Hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập bằng Apple ID hoặc tài khoản Google mà bạn đã sử dụng để đăng ký. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy thử gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng Canva.
5. Trình duyệt của bạn cần được làm mới - Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt, sau đó đăng nhập lại.
6. Thanh toán không thành công và gói đăng ký đã bị hủy - Truy cập
   phần Thanh toán để cập nhật phương thức thanh toán. Nếu gói đăng ký của bạn bị hủy, bạn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền.
7. Bạn đã mua từ người bán trái phép - Hủy và yêu cầu hoàn tiền từ người bán bên thứ ba. Sau đó, bắt đầu một gói đăng ký mới thông qua Canva.
8. Đã xảy ra sự cố kỹ thuật - Hãy thử đăng xuất rồi đăng nhập lại hoặc chuyển đổi trình duyệt hoặc thiết bị. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.

Nếu bạn chắc chắn có sự nhầm lẫn với khoản phí đã nhận, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.