Không thể sử dụng các tính năng cao cấp (Pro/Teams/Business)

Gói đăng ký của bạn có thể thuộc một tài khoản hoặc đội khác với tài khoản hoặc đội bạn đang đăng nhập. Trước tiên, hãy kiểm tra điều đó.

Nguyên nhân phổ biến nhất là bạn đang đăng nhập nhầm tài khoản. Điều này thường xảy ra nếu bạn đăng ký bằng nhiều địa chỉ email khác nhau (email cá nhân và email công việc) hoặc đăng nhập qua mạng xã hội (Google, Apple, Facebook).

• Trước tiên, hãy kiểm tra xem bạn có thấy các thiết kế và nội dung khác của mình không. Nếu không thấy cả thiết kế, có thể bạn đang dùng nhầm tài khoản.
• Thử lần lượt đăng nhập vào từng tài khoản. Truy cập
  Cài đặt, trong mục Thanh toán và gói đăng ký, chọn
  Thanh toán để kiểm tra xem tài khoản nào có gói đăng ký đang hoạt động.
• Nếu không nhớ thông tin đăng nhập, hãy đặt lại mật khẩu từ trang đăng nhập.

Kiểm tra địa chỉ email bạn đã dùng khi thanh toán. Xem sao kê ngân hàng, tài khoản PayPal hoặc email nhận hóa đơn Canva. Gói đăng ký của bạn được liên kết với địa chỉ email đó.

Bạn cũng có thể dùng công cụ này để tìm tài khoản liên kết với hóa đơn và tìm hiểu về giao dịch lạ. Công cụ có thể tìm các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc PayPal.

Nếu bạn thuộc nhiều đội, gói đăng ký có thể nằm ở một đội khác với đội bạn đang dùng.

• Trên Trang chủ, hãy mở biểu tượng hồ sơ. Trên thiết bị di động, chọn Menu rồi chọn biểu tượng hồ sơ.
• Nếu thấy mục Chuyển đổi đội, hãy chọn đội có gói đăng ký đang hoạt động.
• Để xác nhận đội có gói đăng ký đang hoạt động, truy cập
  Cài đặt, trong mục Thanh toán và gói đăng ký, chọn
  Thanh toán.

Nếu bạn truy cập Canva thông qua trường học hoặc cơ sở giáo dục, loại tài khoản có thể hiển thị là “bản Miễn phí” ngay cả khi bạn có quyền sử dụng Canva Giáo dục. Đó là vì quyền truy cập Canva Giáo dục được liên kết với đội của cơ sở giáo dục, chứ không phải tài khoản cá nhân của bạn. Hãy chuyển sang đội của trường để sử dụng đầy đủ các tính năng.

Nếu bạn là giáo viên nhưng không thấy đội của trường, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT của trường để được thêm vào.

Quản trị viên đội có thể thêm hoặc xóa thành viên bất cứ lúc nào. Nếu bị xóa khỏi đội đang đăng ký Canva Đội nhóm hoặc Canva Kinh doanh, bạn sẽ mất quyền truy cập vào gói đăng ký và các tính năng của gói. Hãy liên hệ với quản trị viên đội để được thêm lại.

Các trạng thái phổ biến có thể khiến bạn mất quyền truy cập vào tính năng cao cấp:

Khi hủy gói đăng ký, bạn vẫn có thể dùng các tính năng cao cấp cho đến khi thời hạn đã thanh toán kết thúc. Sau đó, tài khoản của bạn sẽ chuyển sang gói Miễn phí. Bạn có thể đăng ký lại bất cứ lúc nào để tiếp tục sử dụng các tính năng cao cấp.

Gói Canva Pro, Canva Đội nhóm và Canva Kinh doanh tự động gia hạn. Nếu thanh toán không thành công, chúng tôi sẽ thử thu phí lại vài lần trong vòng 16 ngày kể từ ngày thanh toán ban đầu. Hãy cập nhật thông tin thanh toán để thanh toán số dư còn nợ và tiếp tục sử dụng gói.

Nếu thấy thông báo “Có vẻ như bạn đã có gói đăng ký thuộc loại này”, hãy thử đăng xuất rồi đăng nhập lại vào tài khoản. Thao tác này có thể làm mới phiên đăng nhập của bạn.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố khi truy cập các tính năng của Canva Pro, Canva Đội nhóm, Canva Kinh doanh hoặc Canva Giáo dục, hãy thử các cách khắc phục thường gặp sau:

1. Bạn đang đăng nhập nhầm tài khoản - Hãy đăng xuất rồi đăng nhập bằng địa chỉ email liên kết với gói đăng ký.
2. Bạn đang ở nhầm đội - Mở menu tài khoản rồi chọn đội có gói cao cấp.
3. Thanh toán qua cửa hàng ứng dụng chưa đồng bộ - Trong ứng dụng Canva, vào Cài đặt tài khoản rồi chọn Khôi phục giao dịch mua.
4. Không thể khôi phục giao dịch mua - Đảm bảo bạn đang đăng nhập bằng ID Apple hoặc tài khoản Google đã dùng để đăng ký. Nếu vẫn gặp sự cố, hãy thử gỡ cài đặt rồi cài đặt lại ứng dụng Canva.
5. Trình duyệt cần được làm mới - Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt rồi đăng nhập lại.
6. Thanh toán không thành công và gói đã bị hủy - Truy cập
   Thanh toán để cập nhật phương thức thanh toán. Nếu gói của bạn đã bị hủy, bạn có thể đủ điều kiện nhận khoản hoàn tiền.
7. Bạn đã mua từ người bán không được ủy quyền - Hãy hủy gói và yêu cầu người bán bên thứ ba hoàn tiền. Sau đó, đăng ký gói mới thông qua Canva.
8. Đã xảy ra sự cố kỹ thuật - Hãy thử đăng xuất rồi đăng nhập lại, hoặc đổi trình duyệt hay thiết bị. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.

Nếu bạn chắc chắn khoản phí đã thu là do nhầm lẫn, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.