Yêu cầu hoàn lại tiền cho các thành viên Doanh nghiệp sau khi hợp nhất
Khi nhóm của bạn chuyển sang Canva Enterprise, một số thành viên có thể đã có gói đăng ký Canva Pro hoặc Nhóm đang hoạt động. Nếu có, họ có thể đủ điều kiện được hoàn tiền.
Có hai cách để yêu cầu hoàn tiền, tùy thuộc vào thiết lập nhóm của bạn:
1. Sử dụng lưu trữ nhóm cá nhân (tùy chọn tự phục vụ)
Quản trị viên tổ chức có thể cho phép lưu trữ nhóm cá nhân để tự động hoàn tiền cho người dùng bằng đăng ký Canva Pro cá nhân (một người dùng).
Khi bạn lưu trữ một nhóm cá nhân, Canva sẽ:
- Kết thúc gói đăng ký cá nhân của họ
- Kích hoạt hoàn tiền cho bất kỳ thời gian trả trước còn lại nào
- Lưu trữ nhóm cá nhân và vô hiệu hóa khả năng tạo hoặc chỉnh sửa thiết kế
Tùy chọn này chỉ áp dụng cho các nhóm người dùng đơn lẻ. Đối với các nhóm nhiều người dùng hoặc tài khoản dùng chung, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.
2. Yêu cầu hoàn tiền thông qua Canva Support
Nếu người dùng là thành viên của một nhóm đa người dùng hoặc nếu dịch vụ tự phục vụ không khả dụng, nhóm của chúng tôi có thể trợ giúp.
Cách thực hiện:
- Truy cập Bộ phận hỗ trợ Canva.
- Chọn Thanh toán, mức giá và hóa đơn. Chọn danh sách thả xuống trong phần Sự cố, sau đó chọn Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền gói đăng ký.
- Cung cấp thông tin chi tiết về tài khoản và gói đăng ký.
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền đủ điều kiện.
Nếu đã đăng ký thông qua Apple, bạn sẽ cần yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ họ. Apple quản lý việc lập hóa đơn và hoàn tiền cho các gói đăng ký App Store.
Bài viết này có hữu ích không?
Hữu ích
Không hữu ích