Trợ giúp

Tôi không thể đăng nhập bằng SSO

Bài viết này được dịch bằng máy. Nếu bạn tìm thấy sai sót, vui lòng cho chúng tôi biết.

Nếu bạn đang gặp sự cố đăng nhập liên quan đến SSO, hãy tìm hiểu các sự cố đăng nhập sau đây bên dưới và cách giải quyết. Nếu lỗi không liên quan đến SSO, hãy tìm hiểu việc cần làm khi bạn không thể đăng nhập vào tài khoản Canva.

Lỗi Nhà cung cấp dịch vụ danh tính (IdP) - Người dùng không được chỉ định vai trò cho ứng dụng

Nếu bạn thấy lỗi trong Hệ thống nhận dạng (IdP), hãy kiểm tra các hướng dẫn bên dưới để đảm bảo bạn được chỉ định chính xác cho ứng dụng Canva.

Đối với các Nhà cung cấp danh tính khác như Duo Security, OneLogin hoặc Salesforce, vui lòng liên hệ với nhóm CNTT nội bộ của bạn để được trợ giúp.

Lỗi: “Bạn không tham gia đội nào”.

Bạn không có nhiệm vụ TeamId chính xác trong nhà cung cấp danh tính của mình, vì vậy bạn không phải là thành viên của một đội trong tổ chức của mình. Vui lòng xem hướng dẫn cấu hình TeamId bên dưới để được trợ giúp.

Đối với các Nhà cung cấp danh tính khác như Duo Security, OneLogin hoặc Salesforce, vui lòng liên hệ với nhóm CNTT nội bộ của bạn để được trợ giúp.

Lỗi: Đăng nhập SSO không chuyển hướng đến nhà cung cấp danh tính

Nếu bạn không được chuyển hướng đến Nhà cung cấp danh tính sau khi nhập địa chỉ email công ty trên canva.com, hãy thử đăng nhập qua Ứng dụng Canva trên Nhà cung cấp danh tính. Nếu bạn vẫn không đăng nhập được, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Lỗi: Đăng nhập không khả dụng - Quyền truy cập vào tài khoản qua tính năng Đăng nhập một lần (SSO) bị hạn chế đối với các thành viên của nhóm

Tính năng cung cấp tức thời bị vô hiệu hóa, vì vậy bạn không thể thêm tài khoản mới vào tổ chức của mình, ngay cả thông qua lời mời qua email.

Để tham gia tổ chức, bạn cần liên hệ với nhóm CNTT nội bộ của mình để bật tính năng cung cấp JIT hoặc yêu cầu cung cấp SCIM vào tổ chức Canva của bạn.

Bạn vẫn không thể đăng nhập bằng SSO?

Nếu bạn đã thử các bước trên mà vẫn không thể đăng nhập bằng tính năng đăng nhập một lần (SSO), trước tiên hãy kiểm tra với quản trị viên CNTT của bạn vì họ có thể giúp bạn lấy lại quyền truy cập.

Nếu quản trị viên CNTT của bạn không thể trợ giúp, hãy sử dụng biểu mẫu khôi phục tài khoản của chúng tôi để yêu cầu quyền truy cập vào tài khoản của bạn.

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp đỡ, mặc dù chúng tôi có thể cần thực hiện thêm các bước để đảm bảo tài khoản của bạn vẫn an toàn và bảo mật.