S'ha produït un error al pagament o bé no s'ha realitzat
El pagament no s’ha pogut efectuar
Si no s’ha pogut efectuar el pagament, pot ser que hi hagi algun problema amb la targeta. Si el pagament ha fallat i vols renovar amb la tarifa anterior, pots posar-te en contacte amb nosaltres.
Si tens problemes per pagar amb targeta de crèdit, aquí t’expliquem com solucionar-los.
Què passa quan falla un pagament
Quan falla un pagament en la data de facturació, tornarem a intentar cobrar-lo diverses vegades durant els 16 dies següents. Durant aquest període, les funcions premium continuaran actives i no en perdràs l’accés immediatament.
Si el pagament continua sense efectuar-se al cap de 16 dies, cancel·larem la subscripció i el teu compte passarà al pla gratuït.
Si el teu pla s’acaba, els teus dissenys continuaran desats al compte. Els elements premium dels teus dissenys apareixeran amb una marca d’aigua fins que et tornis a subscriure, però podràs accedir als teus dissenys en qualsevol moment. Actualitza el pla per recuperar-hi l’accés complet.
Com solucionar un pagament fallit
Tens prou saldo?
- Comprova el saldo i assegura’t que n’hi ha prou per cobrir el pagament.
- Si en tens, fes servir un altre mètode de pagament. Més informació sobre els mètodes de pagament acceptats.
Acceptem el tipus de targeta que fas servir?
Canva accepta les targetes següents:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Targetes locals de Corea del Sud (Corea del Sud)
La targeta ha caducat o no és vàlida?
Comprova que el número i la data de caducitat de la targeta siguin correctes. Per actualitzar les dades de la targeta desades, selecciona el teu perfil i, a continuació, Configuració i Facturació.
El banc o l’emissor de la targeta ha autoritzat la transacció?
Consulta-ho amb el banc o l’emissor de la targeta per confirmar si la transacció està autoritzada.
La targeta està activada?
Si és una targeta nova, assegura’t que estigui activada i habilitada per fer compres en línia i internacionals.
La targeta permet fer transaccions en la moneda suggerida?
Determinem la moneda segons la teva ubicació. Comprova que sigui la correcta i que la targeta permeti fer transaccions en aquesta moneda.
El país i el codi postal de l’adreça de facturació són correctes?
Si has indicat un país i/o un codi postal durant el pagament, comprova que siguin correctes. Tingues en compte que només cal indicar el codi postal per a les adreces dels Estats Units.
Si t'has subscrit mitjançant l'aplicació mòbil de Canva per a iPhone o Android, el teu mètode de pagament es gestiona mitjançant el teu Apple ID o el teu compte de Google Play, no a Canva. Per actualitzar-lo, ves a l'App Store o a la configuració de Google Play i actualitza el mètode de pagament.
Si el pagament continua fallant després de comprovar tot això
Posa’t en contacte amb el banc o l’emissor de la targeta i facilita’ls aquesta informació:
- La data i l’hora exactes del pagament
- La moneda i l’import
Pregunta’ls per què han rebutjat aquest pagament concret a Canva. Quan parlis amb el banc, demana’ls que confirmin que:
- La targeta està activada i habilitada per fer compres en línia i internacionals
- Les transaccions a Canva estan autoritzades
- La targeta té prou saldo per fer la transacció
- La targeta permet fer transaccions en la moneda amb què vols pagar
Preus després de tornar-te a subscriure
Si s’ha cancel·lat la subscripció perquè ha fallat un pagament, et pots tornar a subscriure en qualsevol moment amb la tarifa actual que s’indica a la pàgina de preus.
Articles relacionats
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil