S'ha produït un error al pagament o bé no s'ha realitzat
El meu pagament no s'ha realitzat
Si el pagament no s'ha realitzat, és possible que hi hagi un problema amb la targeta. Si s'ha produït un error en el pagament i vols renovar amb la tarifa anterior, pots posar-te en contacte amb nosaltres.
Si tens errors de pagament amb targeta de crèdit, segueix aquests passos per solucionar-los.
Què passa quan es produeix un error en el pagament
Si es produeix un error en el pagament en la teva data de facturació, ho tornarem a provar diverses vegades durant els propers 16 dies. Les teves característiques prèmium romandran actives durant aquest període. no en perdràs l'accés immediatament.
Si el pagament continua sense realitzar-se després de 16 dies, la teva subscripció es cancel·larà i el teu compte passarà al pla gratuït.
Si el teu pla finalitza, els dissenys es continuaran desats al teu compte. Els elements prèmium dels teus dissenys es mostraran amb filigrana fins que tornis a subscriure't, però podràs accedir als teus dissenys en qualsevol moment. Fes la millora per restaurar l'accés complet.
Com es corregeix un error de pagament
Tens saldo suficient?
- Comprova el saldo i assegura't que sigui suficient per cobrir el pagament.
- Si en tens un, fes servir un altre mètode de pagament. Obtén més informació sobre els mètodes de pagament acceptats.
El teu tipus de targeta és compatible?
Canva accepta les targetes següents:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Descobreix
- JCB
- Diners
- Targetes locals coreanes (Corea del Sud)
La teva targeta ha caducat o no és vàlida?
Comprova si el número de targeta i la data de caducitat són correctes. Per actualitzar els detalls de la targeta desada, selecciona el teu perfil, Configuració, i després Facturació.
El teu banc o l'emissor de la targeta autoritzen la transacció?
Consulta amb el teu banc o proveïdor de la targeta per confirmar si la transacció està autoritzada.
La teva targeta està activada?
Si es tracta d'una targeta nova, assegura't que estigui activada i habilitat per a les compres en línia i internacionals.
La teva targeta pot fer transaccions en la moneda suggerida?
Detectem la moneda en funció de la teva ubicació. Comprova que sigui correcta i que puguis fer transaccions en aquesta moneda amb la teva targeta.
El teu país de l'adreça de facturació i el teu codi postal són correctes?
Si has proporcionat un país o un codi postal durant el pagament, comprova que siguin correctes. Tingues en compte que els codis postals només s'han de proporcionar per a les adreces dels EUA.
Si t'has subscrit mitjançant l'aplicació mòbil de Canva per a iPhone o Android, el teu mètode de pagament es gestiona mitjançant el teu Apple ID o el teu compte de Google Play, no a Canva. Per actualitzar-lo, ves a l'App Store o a la configuració de Google Play i actualitza el mètode de pagament.
Si el pagament continua fallant després de comprovar tot el que s'ha indicat anteriorment
Posa't en contacte amb el teu banc o proveïdor de la targeta i proporciona'ls:
- La data i l'hora exactes del pagament
- La moneda i l'import
Pregunta per què han rebutjat aquest pagament específic a Canva. Quan ho consultis al teu banc, demana-li que confirmi:
- La teva targeta està activada i habilitada per a compres en línia i internacionals
- Les transaccions de Canva estan autoritzades
- La teva targeta té prou fons per a la transacció
- La teva targeta pot fer transaccions en la moneda en què intentes fer el pagament
Preus després de tornar a subscriure't
Si la teva subscripció s'ha cancel·lat a causa d'un error de pagament, pots tornar a subscriure't en qualsevol moment amb la tarifa actual que es mostra a la nostra pàgina de preus.
Articles relacionats
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil