Per què m’han cobrat?
Si t’han cobrat un càrrec de Canva i no saps de què és, som aquí per ajudar-te.
Troba i identifica un càrrec de Canva que no reconeixes
Si veus càrrecs de Canva a la targeta de crèdit o al compte de PayPal que no reconeixes, fes servir l’eina per trobar càrrecs que trobaràs a continuació.
Si veus un petit càrrec addicional que no coincideix amb cap compra de Canva o sembla una comissió a part, pot ser una comissió del banc o de l’emissor de la targeta (per exemple, comissions per transaccions en moneda estrangera o comissions de tramitació). Si tens dubtes, consulta primer el banc.
Suggeriment ràpid
Has rebut un pagament de Canva que no reconeixes? Consulta’l per saber de què és.
Si has fet la compra a l’App Store (iOS) o a Google Play, consulta l’historial de compres o aquest article per trobar i consultar les factures i identificar els càrrecs que no reconeixes.
Motius habituals pels quals pot ser que no reconeguis un càrrec
A continuació, t’expliquem alguns motius habituals pels quals pot ser que no reconeguis un càrrec i com pots gestionar-ho.
Tens més d’un compte de Canva, Canva Teams o Canva Business
Si has fet servir adreces electròniques diferents o comptes de tercers (com ara Google o Facebook), és possible que tinguis diversos comptes. Comprova’ls tots per veure si el càrrec correspon a algun d’ells. La facturació dels equips és independent. Si no veus el càrrec a les factures, pot ser que correspongui a un altre equip. Has trobat el compte, però no recordes la contrasenya? Restableix la contrasenya.
La prova gratuïta ha finalitzat
Els plans de Canva es renoven automàticament. Si no cancel·les el pla abans que acabi la prova, se’t cobrarà la renovació.
Per cancel·lar el pla, consulta Com es cancel·la un pla de Canva.
Si has iniciat una prova de Canva sense proporcionar les dades de pagament, la prova finalitzarà automàticament i no se’t cobrarà res.
El càrrec apareix abans del que esperaves
Els càrrecs de Canva es regeixen per l’hora GMT. A més, te’ls cobrem un dia abans de la data de facturació. Per tant, si tens un pla mensual amb data de facturació el dia 31, se’t cobrarà el dia 30 (i el dia 28 al febrer).
T’han cobrat una verificació de la targeta de crèdit
La verificació de la targeta de crèdit (de vegades anomenada preautorització) és un càrrec temporal petit, normalment d’uns 1 $ o l’import equivalent en moneda local, que apareix quan afegeixes o actualitzes la targeta. No és un pagament real: el nostre processador de pagaments i el banc el fan per comprovar que la targeta és vàlida i que pot processar transaccions de manera segura. El càrrec es reverteix automàticament un cop confirmada la targeta, i els diners se’t tornen en un termini de 7 a 10 dies feiners (el termini pot variar segons el banc). Si passat aquest període encara no s’ha anul·lat, posa’t en contacte amb nosaltres i t’ajudarem.
Has rebut reembossaments de més (Brasil)
Si has pagat un pla anual de Canva a terminis mensuals i has rebut un reembossament, és possible que el banc t’hagi reembossat l’import total del pla anual. Això podria voler dir que has rebut més diners dels que calia reembossar. Per corregir-ho, el banc (no Canva) et continuarà cobrant els terminis que falten. Et recomanem que et posis en contacte amb el banc per obtenir més informació. També pots consultar com funcionen els reembossaments si pagues un pla anual a terminis.
És possible que hagis canviat de Canva Pro a Canva Business
Si convides algú al teu equip mentre tens Canva Pro, el teu pla passarà a ser Canva Business. A partir d’aleshores, la facturació s’ajustarà als preus de Canva Business.
T’ha cobrat Canva quan has comprat Affinity
Per fer servir les funcions premium d’Affinity, necessites una subscripció de pagament a Canva. Al teu extracte, el pagament apareix com a Canva perquè la subscripció es gestiona a través de Canva.
És possible que algú del teu equip hagi fet servir el teu mètode de pagament
Com a propietari de l’equip o administrador, pots permetre que el teu equip faci servir el mètode de pagament desat a Canva. Ves a l’historial de compres per comprovar si algú del teu equip ha comprat elements de pagament o ha fet comandes a Impressió a Canva. Si cal, gestiona la configuració de compres de l’equip.
És possible que s’hagi convidat algú nou a unir-se al teu equip
Recordem als propietaris dels equips i als administradors que revisin l’equip tres dies abans de la propera factura. Comprova si hi ha membres nous i, si algú ja no ha de formar part de l’equip, pots eliminar-lo.
Has rebut dos càrrecs per un pla de Canva? Aquí tens alguns motius pels quals pot semblar que t’han cobrat dues vegades.
Contacta amb nosaltres per obtenir ajuda
Si has seguit tots els passos anteriors i encara creus que s’han fet compres a Canva amb les teves dades de pagament sense el teu permís, demana ajuda sobre un càrrec que no reconeixes.
Inclou-hi la informació següent:
- Número de factura, ID del rebut d’Apple o número de comanda de Google
- Adjunta’n una còpia o una captura de pantalla, si en tens.
- Import i data del càrrec
- Adreces electròniques que podries haver fet servir per registrar-te
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil