Warum wurde mir etwas berechnet?
Wenn du eine Abbuchung von Canva erhalten hast und nicht weißt, wofür sie ist, helfen wir dir gerne weiter.
Unbekannte Abbuchung von Canva finden und nachvollziehen
Wenn du Canva-Abbuchungen auf deiner Kreditkartenabrechnung oder deinem PayPal-Konto nicht zuordnen kannst, nutze unten unser Tool zur Suche nach Abbuchungen.
Wenn dir eine kleine zusätzliche Belastung auffällt, die keinem Canva-Kauf entspricht oder wie eine separate Gebühr aussieht, handelt es sich möglicherweise um eine Gebühr deiner Bank oder deines Kartenanbieters (zum Beispiel um Gebühren für Auslandstransaktionen oder Bearbeitungsgebühren). Wenn du dir unsicher bist, wende dich zuerst an deine Bank.
Kurzer Tipp
Eine unbekannte Zahlung an Canva erhalten? Finde heraus, wofür sie ist.
Bei Käufen über den App Store (iOS) oder Google Play findest du in deinem Kaufverlauf weitere Informationen. In diesem Artikel erfährst du, wie du Rechnungen findest und prüfst, um unbekannte Abbuchungen zu identifizieren.
Häufige Gründe für unbekannte Abbuchungen
Hier findest du einige häufige Gründe für Abbuchungen, die dir vielleicht unbekannt vorkommen, und erfährst, wie du damit umgehen kannst.
Du hast mehrere Canva Konten, ein Canva Teams- oder Canva Business-Konto
Wenn du verschiedene E-Mail-Adressen oder Konten von Drittanbietern (z. B. Google oder Facebook) verwendet hast, verfügst du möglicherweise über mehrere Konten. Prüfe jedes Konto, um herauszufinden, ob die Abbuchung dazu gehört. Teams haben eine separate Abrechnung. Wenn du die Abbuchung nicht in deinen Rechnungen findest, könnte sie zu einem anderen Team gehören. Hast du das Konto gefunden, erinnerst dich aber nicht an dein Passwort? Setze dein Passwort zurück.
Dein kostenloses Probeabo ist abgelaufen
Canva-Abonnements verlängern sich automatisch. Wenn du nicht vor Ablauf deines Probeabos kündigst, wird dir die Verlängerung in Rechnung gestellt.
Wie du dein Abonnement kündigst, erfährst du unter Ein Canva-Abonnement kündigen.
Bitte beachte: Wenn du ein Canva-Probeabo ohne Angabe von Zahlungsdaten gestartet hast, endet es automatisch und es wird dir nichts berechnet.
Die Abbuchung erfolgt früher als erwartet
Canva-Gebühren richten sich nach der GMT-Zeit. Außerdem buchen wir den Betrag einen Tag vor deinem Abrechnungstermin ab. Wenn du also ein Monatsabo hast und dein Abrechnungstermin auf den 31. fällt, wird der Betrag am 30. abgebucht (und im Februar am 28.).
Dir wurde eine Kreditkartenautorisierung berechnet
Bei einer Kreditkartenautorisierung (manchmal auch Vorautorisierung genannt) handelt es sich um eine kleine, vorübergehende Abbuchung, üblicherweise etwa 1 $ oder den entsprechenden Betrag in der Landeswährung. Sie erscheint, wenn du deine Karte hinzufügst oder aktualisierst. Es handelt sich nicht um eine tatsächliche Zahlung. Die Abbuchung wird von unserem Zahlungsanbieter und deiner Bank vorgenommen, um zu prüfen, ob die Karte gültig ist und Transaktionen sicher abwickeln kann. Sobald die Karte bestätigt wurde, wird der Betrag automatisch zurückgebucht und innerhalb von 7–10 Bankarbeitstagen wieder freigegeben (der Zeitraum kann je nach Bank variieren). Wenn die Abbuchung danach noch nicht ausgeglichen ist, wende dich bitte an uns.
Du hast zu hohe Rückerstattungen erhalten (Brasilien)
Wenn du ein Canva-Jahresabo in monatlichen Raten bezahlt und eine Rückerstattung erhalten hast, hat deine Bank möglicherweise den gesamten Betrag für das Jahresabo zurückerstattet. Dadurch könnte der erstattete Betrag höher sein als der tatsächlich zurückzuerstattende Betrag. Um das auszugleichen, zieht deine Bank (nicht Canva) weiterhin die verbleibenden Raten ein. Wir empfehlen dir, dich für weitere Informationen an deine Bank zu wenden. Wenn du ein Jahresabo in Raten bezahlst, kannst du auch mehr darüber erfahren, wie Rückerstattungen funktionieren.
Du bist möglicherweise von Canva Pro zu Canva Business gewechselt
Wenn du mit Canva Pro jemanden in dein Team einlädst, wird dein Abonnement auf Canva Business umgestellt. Deine Abrechnung richtet sich dann nach den Preisen für Canva Business.
Canva hat dir beim Kauf von Affinity etwas berechnet
Um die Premium-Funktionen von Affinity zu nutzen, benötigst du ein kostenpflichtiges Canva-Abonnement. Auf deinem Kontoauszug wird Canva als Zahlungsempfänger angezeigt, da dein Abonnement über Canva verwaltet wird.
Jemand aus deinem Team hat möglicherweise deine Zahlungsmethode verwendet
Als Teambesitzer oder Admin kannst du deinem Team erlauben, die in Canva gespeicherte Zahlungsmethode zu verwenden. In deinem Kaufverlauf kannst du nachsehen, ob jemand aus deinem Team kostenpflichtige Elemente gekauft oder Canva Print-Bestellungen aufgegeben hat. Bei Bedarf kannst du die Kaufeinstellungen deines Teams verwalten.
Möglicherweise wurde jemand Neues in dein Team eingeladen und ist beigetreten
Wir erinnern Teambesitzer und Admins drei Tage vor der nächsten Rechnung daran, ihr Team zu überprüfen. Sieh nach, ob neue Teammitglieder hinzugekommen sind. Wenn jemand nicht mehr im Team bleiben muss, kannst du die Person entfernen.
Hast du zwei Abbuchungen für ein Canva-Abonnement erhalten? Hier sind einige Gründe, warum es so aussehen könnte, als wäre dir der Betrag doppelt berechnet worden.
Kontaktiere uns, wenn du Hilfe brauchst
Wenn du alle oben genannten Schritte ausgeführt hast und trotzdem vermutest, dass deine Zahlungsdaten ohne deine Zustimmung für Canva-Käufe verwendet wurden, erhältst du hier Hilfe zu einer unbekannten Abbuchung.
Gib bitte folgende Informationen an:
- Rechnungsnummer, Apple-Beleg-ID oder Google-Bestellnummer
- Füge eine Kopie oder einen Screenshot bei, falls vorhanden.
- Betrag und Datum der Abbuchung
- E-Mail-Adressen, die du möglicherweise bei der Registrierung verwendet hast
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