No puedo descargar mi diseño o mi video

Esto puede deberse a una conexión a Internet inestable o a un dispositivo o navegador obsoleto.

• Es posible que el tamaño del archivo, la duración y la velocidad de fotogramas del diseño de tu vídeo sean demasiado grandes y afecten a la descarga.
  • El vídeo es muy largo (suele durar 10 minutos o más).
• A veces, insertar vídeos de YouTube en los diseños puede hacer que la descarga falle.
• Un elemento de tu diseño está dañado
• Tu diseño solo contiene una imagen o un elemento premium
• Los vídeos utilizan velocidades de fotogramas altas (60 FPS o más).
• El diseño contiene muchas páginas, vídeos, pistas de audio, animaciones, imágenes u otros elementos.
• Uno de los vídeos del diseño se ha recortado a 0,0 segundos , por lo que no se puede exportar.

Consulta la página de estado de Canva. Si dice "Todos los sistemas operativos", significa que todo está funcionando bien.

Deja pasar un rato e intenta descargar tu diseño otra vez.

Es importante que tu conexión a Internet sea estable para que puedas descargar tus diseños.

Para verificar que tu conexión a Internet sea estable, primero intenta guardar tu diseño manualmente.

Si el diseño no se guarda, significa que tu conexión a internet no es estable.

Si tu conexión a internet funciona bien, pero no puedes descargar el diseño, consulta las siguientes posibles soluciones.

Si el diseño tarda demasiado en descargarse, es posible el archivo pese demasiado. Esto suele pasar cuando el diseño tiene muchas páginas o cuando incluye gran cantidad de imágenes, elementos, vídeos o texto animado.

Si estás usando elementos premium en una cuenta gratuita, es probable que también tengas problemas.

A continuación, te dejamos algunas soluciones que puedes probar.

Por otro lado, si tu diseño está vacío, no podrás descargarlo. Primero, añade algunos elementos a tu página.

Si tus diseños aún no se descargan, puedes verificar si hay elementos dañados y seguir estos pasos:

• Reemplázalo o elimínalo: cambia el elemento por uno nuevo o elimínalo.
• Espera a que terminen las subidas: si una imagen o un vídeo aún se está subiendo, déjalo terminar antes de descargarlo.
• Volver a subir archivos multimedia: si un archivo no se ha subido por completo, prueba a añadirlo de nuevo desde tu dispositivo.

Si no puedes descargar tu diseño, puede que hayas superado las dimensiones permitidas.

• Mínimo: 40 x 40 px, Máximo: 8000 x 3125 px (o viceversa).
• Para diseños más grandes, reduce las dimensiones proporcionalmente dentro de estos límites. Consulta más información en nuestra página Diseñar desde cero .
• En el caso de los sitios web de Canva, las páginas descargadas como PNG, JPG o PDF están limitadas a una altura máxima de 30.000 px.

En el caso de los vídeos, la longitud y la velocidad de los fotogramas también pueden afectar al procesamiento para descargarlos.

Estas son algunas medidas que puedes probar para tu descarga:

• En la medida de lo posible, asegúrate de que el vídeo no supere los 30 minutos o menos.
• Si puedes, baja la resolución a 1080 p (1920×1080).
• Divide los bloques grandes de texto animado y colócalos en distintas cajas de texto.
• Comparte el enlace de un reloj en lugar de descargar tu diseño.
• Asegúrate de que tus imágenes y vídeos se han terminado de subir.
• Prueba a descargarlo desde otro dispositivo.
• Mantenga sus exportaciones por debajo de 500 por día* (1000 para Enterprise) o 75 cada 5 minutos*.
• Espere hasta el día siguiente para que se restablezca el límite, si es necesario.
• Si puedes, prueba a descargarlo con otra cuenta.

*Límites impuestos a la actividad de exportación de personas individuales para garantizar un buen rendimiento y disponibilidad para todo el mundo.

Si tu diseño tiene cientos de elementos, puede que haya problemas al exportarlo. Si es así, prueba a reducir la cantidad de elementos.

Verás este error cuando tu diseño incluya una sola imagen o elemento premiumsin ningún otro contenido añadido: “Solo hay una imagen o elemento gráfico en tu diseño. Las imágenes premium no se pueden exportar por sí solas. Añade algunos elementos y y vuelve a intentarlo."

Para continuar, añade más elementos como texto, elementos gráficos, líneas, etc. e intenta descargarlo de nuevo. Si quieres obtener más información acerca de nuestras licencias de contenido Gratis y Pro, consulta Licencias de contenido y uso de Canva con fines comerciales.

¿Ves el mensaje “Se ha alcanzado el límite de descargas”? Canva utiliza una ventana móvil de 24 horas para realizar un seguimiento de la actividad de descarga, lo que significa que tu límite se restablece exactamente 24 horas después de cada descarga, no a una hora fija cada día.

Por ejemplo, si alcanzas el límite a las 3:00 p.m., recuperarás el acceso después de las 3:00 p.m. del día siguiente.

Si Canva se cierra cuando intentas descargar tu diseño o tu vídeo, es posible que haya un problema con tu dispositivo o tu navegador. Si es así, prueba a actualizar tu navegador a la versión más reciente o a cambiar de navegador o dispositivo.

Para ver otras posibles soluciones, consulta Canva se cae o se congela cuando lo uso.

Algunas veces, las cookies acumuladas generan inconvenientes. Ten en cuenta que, al seguir este proceso, es posible que se cierre tu sesión en otras páginas.

• No pierdas de vista tus descargas: realiza un seguimiento de tu uso para evitar límites inesperados.
• Reparte tus descargas. ¿Necesitas varios diseños? Descárgalos con tiempo.
• Prueba diferentes formatos: si tienes prisa, puede ser útil exportar en un formato o resolución diferentes.

Si crees que has llegado a un límite por error, espera un poco y vuelve a intentarlo.

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