Hubo un error con mi pago o no se pudo completar

Si no se ha podido completar el pago, puede que haya un problema con tu tarjeta. Si se ha producido un error en el pago y quieres renovar con tu tarifa anterior, ponte en contacto con nosotros.

Si estás experimentando errores en el pago con tarjeta de crédito, sigue estos pasos para solucionarlos.

Si falla un pago en tu fecha de facturación, intentaremos realizar el cobro varias veces en los próximos 16 días. Tus funciones premium permanecerán activas durante este periodo. no perderás el acceso de inmediato.

Si el pago sigue sin procesar transcurridos 16 días, tu suscripción se cancelará y tu cuenta pasará al plan Gratis.

Aunque tu plan finalice, tus diseños seguirán guardados en tu cuenta. Los elementos premium de tus diseños aparecerán con marcas de agua hasta que vuelvas a suscribirte. Sin embargo, podrás acceder a tus diseños cuando quieras. Suscríbete para restaurar el acceso completo.

• Comprueba tu saldo y asegúrate de que te alcanza para cubrir el pago.
• Si tienes uno, usa otro método de pago. Obtén más información sobre los métodos de pago que aceptamos.

Canva acepta las siguientes tarjetas:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Descubre
• JCB
• Diners
• Tarjetas locales coreanas (Corea del Sur)

Comprueba que el número de tu tarjeta y la fecha de caducidad son correctos. Para actualizar los datos de tu tarjeta guardada, selecciona tu perfil y, a continuación,

Consulta con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta para confirmar si la transacción está autorizada.

Si es una tarjeta nueva, asegúrate de que esté activada y habilitada para compras online e internacionales.

Asignamos la moneda para la transacción según tu ubicación. Verifica que sea correcta y que puedas hacer transacciones en esa moneda con tu tarjeta.

Si has indicado un país o un código postal al pagar, comprueba que sean correctos. Ten en cuenta que solo debes indicar los códigos postales de las direcciones de Estados Unidos.

Ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta y proporciónales lo siguiente:

• La fecha y hora exactas del pago
• La moneda y el importe

Pregúntales por qué han rechazado este pago concreto para Canva. Cuando lo consultes con tu banco, pídeles que te confirmen lo siguiente:

• Tu tarjeta está activada y habilitada para compras online e internacionales
• Las transacciones de Canva están autorizadas
• Tu tarjeta tiene fondos suficientes para la transacción
• Tu tarjeta permite realizar transacciones en la moneda en la que intentas pagar

Si tu suscripción se canceló por un error en el pago, puedes volver a suscribirte en cualquier momento pagando la tarifa vigente que se muestra en nuestra página de precios.

• Errores con la tarjeta de crédito o débito
• No puedo usar las funciones premium
• Actualiza tu método de pago
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• Cancelar un plan de Canva