Non riesco a scaricare il mio progetto o video

Ciò potrebbe essere dovuto a una connessione a Internet instabile o a un dispositivo o browser obsoleto.

• Le dimensioni, la lunghezza e la frequenza fotogrammi del tuo progetto video potrebbero essere eccessive e influire sullo scaricare.
  • Il video è molto lungo (in genere 10 minuti o più).
• A volte anche l'incorporamento dei video di YouTube nei progetti può causare il mancato scaricare.
• Il tuo progetto contiene un elemento danneggiato
• I video utilizzano frame rate elevati (60 FPS o superiore).
• Il progetto contiene molte pagine, video, tracce audio, animazioni, immagini o altri elementi.
• Un video nel progetto è stato tagliato a 0,0 secondi , il che ne impedisce l'esportato.

Visita la pagina Stato Canva. Se lo stato è Tutti i sistemi operativi, vuol dire che Canva funziona correttamente.

Prova a scaricare di nuovo il tuo progetto dopo qualche istante.

Una connessione Internet stabile è importante per il download dei progetti.

Per verificare che la connessione Internet sia sufficientemente stabile, prova prima a salvare manualmente il progetto.

Se il progetto non viene salvato, significa che la connessione Internet non è stabile.

Se la connessione internet funziona correttamente ma non riesci ancora a scaricarlo, di seguito trovi altre soluzioni che puoi adottare.

Se il download impiega troppo tempo, la dimensione del file del progetto potrebbe essere eccessiva. Questo accade quando i progetti contengono molte pagine o se utilizzi un gran numero di immagini, elementi, video o animazioni di testo.

Potresti anche riscontrare problemi se utilizzi elementi premium su un account gratuito.

Ecco un paio di soluzioni alternative che puoi provare.

Se il progetto è vuoto, non potrai comunque scaricarlo. Prima devi aggiungere degli elementi alla tua pagina.

Se i tuoi progetti non vengono ancora scaricati, puoi verificare la presenza di elementi danneggiati e seguire questi passaggi:

• Sostituiscilo o rimuovilo – Scambia l'elemento con uno nuovo o eliminalo.
• Attendi il completamento dei caricamenti: se un'immagine o un video è ancora in fase di caricamento, lascialo terminare prima di scaricarlo.
• Ricarica file multimediali: se un file non è stato caricato completamente, prova ad aggiungerlo di nuovo dal tuo dispositivo.

Se non riesci a scaricare il progetto, potresti aver superato le dimensioni consentite.

• Minimo: 40 x 40 px, Massimo: 8000 x 3125 px (o viceversa).
• Per progetti più grandi, riduci le dimensioni proporzionalmente entro questi limiti. Scopri di più sulla nostra pagina Progettazione da zero.

Anche la lunghezza e la frequenza dei fotogrammi dei video possono influire sull'elaborazione del download.

Per aiutarti con il download, ecco alcune cose che puoi provare:

• Riduci o riduci il tuo video a 30 minuti o meno, se possibile.
• Riduci la risoluzione fino a 1080p (1920×1080), se possibile.
• Dividi grandi blocchi di testo animato in più caselle di testo.
• Condividi un link per guardare invece di scaricare il tuo progetto.
• Assicurati che le tue immagini e i tuoi video siano completamente caricati.
• Prova a scaricare il progetto su un altro dispositivo.
• Mantieni le tue esportazioni al di sotto di 500 al giorno* (1000 per Enterprise) o 75 ogni 5 minuti*.
• Attendi fino al giorno successivo per reimpostare il limite, se necessario.
• Se disponibile, prova a scaricarlo con un altro account.

*Limiti imposti all'attività di esportazione dei singoli utenti per garantire buone prestazioni e disponibilità per tutti.

Se hai aggiunto centinaia di elementi al tuo progetto, potrebbero causare problemi durante l'esportazione dei video. Ridurre il numero di elementi può essere una valida soluzione.

Se stai cercando di scaricare una singola immagine o un elemento premium, visualizzerai questo errore: "C'è solo un'immagine o un'immagine nel tuo progetto. Le immagini Premium non possono essere esportate da sole. Aggiungi alcuni elementi e riprova."

Per continuare, aggiungi altri elementi come testo, grafiche, linee, ecc., quindi riprova a scaricarlo. Per ulteriori informazioni sulle nostre licenze per i contenuti gratuiti e Pro, consulta Licenze per i contenuti e utilizzo di Canva per scopi commerciali.

Stai visualizzando un messaggio "Hai raggiunto il limite di download"? Canva utilizza una finestra di 24 ore per monitorare l'attività di download, il che significa che il limite viene reimpostato esattamente 24 ore dopo ogni download, non a un'ora fissa ogni giorno.

Ad esempio, se raggiungi il limite alle 15:00, riacquisterai l'accesso dopo le 15:00 del giorno successivo.

Se Canva si blocca in modo anomalo quando cerchi di scaricare il tuo progetto o video, è probabile che si sia verificato un problema con il tuo dispositivo o browser. Prova ad aggiornare il browser all'ultima versione disponibile, oppure passa a un altro browser o dispositivo.

Per altre cose che puoi provare, vedi Canva si arresta in modo anomalo o si blocca quando lo uso.

A volte i cookie accumulati possono causare problemi. Ricorda che svuotando la cache e cancellando i cookie potresti causare la disconnessione da altri siti.

• Tieni d'occhio i tuoi download: monitora il tuo utilizzo per evitare limiti imprevisti.
• Distribuisci i tuoi download: hai bisogno di più progetti? Scaricali nel tempo.
• Prova diversi formati: se hai fretta, l'esportazione in un formato o una risoluzione diversi potrebbe aiutarti.

Se pensi di aver raggiunto un limite per errore, aspetta un po' e riprova.

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