Perché mi è stato addebitato un importo?
Se hai ricevuto un addebito da Canva e non sai a cosa si riferisce, siamo qui per aiutarti.
Trova e scopri a cosa si riferisce un addebito Canva che non riconosci
Se sulla tua carta di credito o sul tuo conto PayPal risultano addebiti Canva che non riconosci, usa lo strumento Trova addebito qui sotto.
Se noti un piccolo addebito aggiuntivo che non corrisponde a un acquisto su Canva o sembra una commissione separata, potrebbe trattarsi di una commissione applicata dalla banca o dall’emittente della carta (ad esempio, commissioni sulle transazioni in valuta estera o commissioni di elaborazione). In caso di dubbi, verifica prima con la tua banca.
Consiglio rapido
Hai ricevuto un pagamento Canva che non riconosci? Scopri a cosa si riferisce.
Per gli acquisti effettuati tramite App Store (iOS) o Google Play, controlla la cronologia degli acquisti o consulta questo articolo per trovare e leggere le fatture e identificare gli addebiti che non riconosci.
Motivi comuni per gli addebiti non riconosciuti
Ecco alcuni motivi comuni per cui potresti non riconoscere un addebito e come gestire la situazione.
Hai più di un account Canva, Canva Teams o Canva Business
Se hai usato indirizzi email o account di terze parti diversi (ad es. Google, Facebook), potresti avere più account. Controlla ogni account per verificare a quale si riferisce l'addebito. I team hanno una fatturazione separata. Se non trovi l'addebito nelle fatture, potrebbe essere riferito a un altro team. Hai trovato l'account ma non ricordi la password? Reimposta la password.
La prova gratuita è terminata
I piani Canva si rinnovano automaticamente. Se non annulli il piano prima della fine della prova, ti verrà addebitato il rinnovo.
Per annullare il piano, consulta Annullare un piano Canva.
Se hai avviato una prova di Canva senza fornire le informazioni di pagamento, la prova terminerà automaticamente e non ti verrà addebitato nulla.
L'addebito compare prima del previsto
Gli addebiti di Canva seguono l'ora GMT. Inoltre, ti addebitiamo il costo un giorno prima della data di fatturazione. Quindi, se hai un piano mensile con data di fatturazione il 31, l'addebito avverrà il 30 (e il 28 a febbraio).
Ti è stato addebitato un importo per l'autenticazione della carta di credito
L'addebito per l'autenticazione della carta di credito (a volte chiamato preautorizzazione) è un piccolo importo temporaneo, di solito pari a circa 1 $ o al suo equivalente nella valuta locale, che compare quando aggiungi o aggiorni la carta. Non si tratta di un vero pagamento: viene effettuato dal nostro gestore dei pagamenti e dalla tua banca per verificare che la carta sia valida e possa elaborare le transazioni in sicurezza. Una volta confermata la carta, l'addebito viene automaticamente stornato e i fondi ti vengono restituiti entro 7-10 giorni lavorativi (i tempi possono variare a seconda della banca). Se l'addebito non è stato stornato entro questo periodo, contattaci per ricevere assistenza.
Hai ricevuto rimborsi in eccesso (Brasile)
Se hai pagato un piano annuale Canva a rate mensili e hai ricevuto un rimborso, la tua banca potrebbe averti rimborsato per intero l'importo del piano annuale. Questo potrebbe significare che hai ricevuto più di quanto dovuto. Per correggere la situazione, la tua banca (non Canva) continuerà ad addebitarti le rate rimanenti. Ti consigliamo di contattare la tua banca per saperne di più. Se paghi un piano annuale a rate, puoi anche scoprire come funzionano i rimborsi.
Potresti essere passato/a da Canva Pro a Canva Business
Se inviti qualcuno nel tuo team mentre hai Canva Pro, il tuo piano passerà a Canva Business. La fatturazione sarà quindi in linea con i prezzi di Canva Business.
Canva ti ha addebitato un importo quando hai acquistato Affinity
Per usare le funzionalità premium di Affinity, ti serve un abbonamento Canva a pagamento. Nell'estratto conto il pagamento risulta effettuato a Canva perché il tuo abbonamento è gestito tramite Canva.
Qualcuno del tuo team potrebbe aver usato il tuo metodo di pagamento
In qualità di responsabile del team o di chi lo amministra, puoi consentire al tuo team di usare il metodo di pagamento salvato su Canva. Visita la Cronologia acquisti per verificare se qualcuno del team ha acquistato elementi a pagamento o effettuato ordini su Canva Print. Se necessario, gestisci le impostazioni di acquisto del team.
Qualcuno potrebbe essere stato invitato di recente e aver aderito al tuo team
Ricordiamo a chi è responsabile del team e a chi lo amministra di controllare il team tre giorni prima della fattura successiva. Verifica se ci sono nuovi membri nel team e, se qualcuno non deve più farne parte, puoi rimuoverlo.
Hai ricevuto due addebiti per un piano Canva? Ecco alcuni motivi per cui potrebbe sembrare che ti sia stato addebitato due volte.
Contattaci per ricevere assistenza
Se hai seguito tutti i passaggi qui sopra e pensi ancora che le tue informazioni di pagamento siano state usate per acquisti Canva senza la tua autorizzazione, chiedi assistenza per un addebito che non riconosci.
Includi le seguenti informazioni:
- Numero della fattura, ID della ricevuta Apple o numero dell'ordine Google
- Se puoi, includi una copia o uno screenshot.
- Importo e data dell'addebito
- Indirizzi email che potresti aver usato per iscriverti
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