組織がCanvaのメールを受信できるようにする
組織で厳格なメールセキュリティツールを使用している場合、Canvaのメールはユーザーの受信トレイに届く前にブロックされる可能性があります。 これは、大規模な組織（学校や政府機関を含む）で最も一般的です。
配信の問題を防ぐために、この記事に記載されているCanvaの公式送信者のメールアドレスとインターネットプロトコル（ IP ）アドレスの範囲を許可するように情報技術（ IT ）管理者に依頼してください。
許可リストとは、承認された送信者リストにCanvaを追加して、メールがフィルタリングまたは隔離されないようにすることを意味します。
これにより、組織は以下を確実に受け取ることができます。
- ログイン認証コード
- パスワードのリセットメール
- 請求の更新
- デザイン共有のお知らせ
Canvaのメールアドレス許可リストの準備
IT管理者アクセスを確認する
組織のメールセキュリティとフィルタリングツールを管理できるIT管理者は、これらの変更を行う必要があります。
IT管理者でない場合は、この記事をIT管理者と共有して、組織のメール設定を確認してください。
許可リストを設定するタイミングを把握する
許可リストの設定：
- 組織が最初にCanvaを設定したとき
- 組織全体でCanvaを展開する前に
- ユーザーがログイン認証コードまたはパスワードリセットのメールが不足していると報告した場合
- デザイン共有の通知が届かない場合
これを早期に設定することで、ユーザーがCanvaを使い始める際のサポートリクエストや遅延を減らすことができます。
Canvaの送信者のメールアドレスを許可する
IT管理者にこれらの送信者アドレスを許可するよう依頼してください。
アカウント関連のメールを許可する（重要）
ログイン認証コード、パスワードのリセット、請求通知に使用されます。
- no-reply@account.canva.com
一般的な通知とデザイン共有メールを許可する
デザイン共有通知などの重要でない通知に使用されます。
- no-reply@canva.com
これらは、アカウントおよび通知メールのCanvaの公式送信者アドレスです。
Canvaの送信者のIPアドレスの範囲を許可する（組織がIPでフィルタリングする場合）
一部の組織では、送信サーバーのIPアドレスに基づいてメールをフィルタリングします。 その場合は、IT管理者に次のIPアドレス範囲を許可するよう依頼してください。
アカウント関連メールのIPを許可する（重要）
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
重要でないメールにIPを許可する
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76.95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
SPFとDKIM認証を使用してCanvaからのメールを許可する
IT管理者がポリシーベースの許可リストを使用している場合は、CanvaのSPFおよびDKIM認証に合格したメールを信頼するようにメールゲートウェイを構成できます。
Canvaは次のように送信します。
- Account.canva.comからのアカウント関連の メール
- Canva.comからの一般的な通知
メールセキュリティツールがこのアプローチをサポートしている場合は、これらのドメインのSPF検証とDKIM検証の両方に合格したメールの配信を許可するように設定します。
このアプローチは、Canvaの送信IPアドレスが変更されても機能し続けるため、IPベースの許可リストよりも信頼性が高くなります。
ログイン認証コードが届かない
考えられる原因
組織は、スパムフィルタリング、隔離ツール、またはネットワークレベルの電子メールセキュリティ（受信トレイに到達する前に電子メールをブロックするツール）を介して、Canvaの電子メールをフィルタリングまたはブロックしている可能性があります。
次のステップ
ITチームに次のことを依頼します。
- メールの隔離とスパムフィルタリングツールを確認してください。
- Canvaの公式送信者のメールアドレスを許可する。
- CanvaのIPアドレスを許可する。
組織で高度なメールセキュリティツールを使用している場合、メールが受信トレイに届く前にフィルタリングが行われることがあります。 ITチームがネットワークレベルのメールルールを確認する必要がある場合があります。
一部のユーザーはメールを受信しますが、他のユーザーは受信しません
考えられる原因
メールフィルタリングルールは、部門、グループ、またはドメインによって異なる場合があります。 場合によっては、メールゲートウェイ（受信メールをルーティングおよびフィルタリングするシステム）が特定のIPアドレスをブロックすることがあります。
次のステップ
IT管理者に次のことを依頼してください。
- グループまたはドメインレベルで適用されるメールセキュリティポリシーを確認します。
- フィルタールールが部門間で一貫していることを確認します。
- メールゲートウェイがCanvaのIP範囲をブロックしているかどうかを確認します。
ヒント:この記事をIT管理者に共有して、組織全体のメール設定が一貫していることを確認してもらいましょう。
よくあるご質問
これらのIPアドレスは変更されますか？
システムの改善に伴い、IP範囲が変更される可能性があります。 このページをブックマークし、新しいメール配信の問題に気付いた場合は更新を確認することをお勧めします。
Canvaは他のドメインからメールを送信しますか？
アカウントと自動通知の場合、Canvaはこの記事に記載されている送信者アドレス（ no-reply@account.canva.comやno-reply@canva.comなど）を使用します。
Canvaは、マーケティングコミュニケーション、採用、製品の最新情報、アンケート、レビュー、その他のアカウント以外のメッセージのために、他のドメインからメールを送信することもあります。
特定のメールの追加検証が必要な場合は、 お問い合わせください。
許可リストはすべての組織に義務付けられていますか？
いいえ。ほとんどのユーザーは、追加の設定なしでCanvaのメールを受信します。 許可リストは、通常、電子メールフィルタリングが厳密な組織でのみ必要です。
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