プレミアム(プロ/チーム/ビジネス)の機能が利用できない

Canvaプロ、Canvaチームス、またはCanvaビジネスをご利用中の場合は、有料機能を利用できない場合は、ご利用のプランに問題があるか、間違ったアカウントやチームに登録されている可能性があります。次の項目を確認する必要があります。

最も一般的な原因は、間違ったアカウントにログインしていることです。これは通常、別のメールアドレス（個人用または仕事用）またはSNSログイン（Google、Apple、Facebook）を使用して登録した場合に発生します。

• まず、デザインやその他のコンテンツを確認してください。デザインも表示されない場合は、間違ったアカウントでログインしている可能性があります。
• アカウントに個別にログインしてください。[設定]
  に移動し、[支払いとプラン]
  で[お支払いスケジュール] を選択し、各アカウントに有効なプランがあるかどうかを確認します。
• ログイン情報を思い出せない場合は、ログインページから パスワードをリセットしてください 。

お支払い時に使用したメールアドレスを確認してください。銀行取引明細書、PayPalアカウント、またはCanvaの請求書を受け取ったメールアドレスを確認してください。このメールアドレスはサブスクリプションにリンクされています。

このツールを使用して、請求書に紐付けられたアカウントを検索し、心当たりのない取引について学ぶこともできます。クレジットカードまたはPayPalを使用して行われた支払いを確認できます。

複数のチームがある場合、サブスクリプションは現在所属しているチームとは別のチームに存在することがあります。

• [ホーム] のプロフィールアイコンに移動します。モバイルの場合は、[メニュー] を選択し、プロフィールアイコンを選択します。
• [チームの切り替え] セクションが表示されたら、有効なプランのチームを選択します。
• チームにアクティブなプランがあることを確認するには、
  [設定] に移動し、 [支払いとプラン] を選択し、
  [請求] を選択します。

学校または教育機関を通じてCanvaにアクセスする場合、Canva教育版のアクセス権がある場合でも、アカウントタイプが「無料」と表示される場合があります。これは、教育へのアクセスが個人アカウントではなく、教育機関のチームにリンクされているためです。学校のチームに切り替えて、機能すべてを利用しましょう。

教員で学校のチームが表示されない場合は、学校のIT管理者に連絡して追加を依頼してください。

チームの管理者はいつでもメンバーを追加または削除できます。 CanvaチームスまたはCanvaビジネスに登録しているチームから削除された場合、プランと機能にアクセスできなくなります。チーム管理者に連絡して、再度追加してもらいましょう。

Canvaプロの機能を利用できなくなる可能性のある一般的なステータスは次のとおりです。

プランをキャンセルすると、有料期間が終了するまでプレミアム機能をご利用いただけます。その後、アカウントは無料プランになります。プレミアム機能を再度利用するには、いつでも再度登録してください。

Canvaプロ、Canvaチームス、Canvaビジネスプランが自動更新されます。お支払いが完了しない場合は、元の請求日から16日以内に再度請求をやり直します。お支払いの詳細を更新して、未払いの残高を支払い、プランを再開してください。

「このタイプのサブスクリプションをすでに利用しているようです」が表示された場合は、ログアウトしてから再度ログインしてください。これによりセッションが更新されます。

Canvaプロ、Canvaチームス、またはCanva教育版の機能に引き続きアクセスできる場合は、以下の一般的な修正方法をご確認ください。

1. 間違ったアカウントにログインしています。ログアウトし、サブスクリプションにリンクされたメールアドレスでサインインしてください。
2. 間違ったチームです。アカウントメニューに移動し、プレミアムプランのチームを選択してください。
3. App Storeのお支払いが同期されませんでした。Canvaアプリで、[アカウント設定]に移動し、[購入したものを復元]を選択します。
4. 購入の復元ができません。定期プランに使用したApple IDまたはGoogleアカウントでサインインしているか確認してください。問題が解決しない場合は、Canvaアプリを削除してから再インストールしてください。
5. ブラウザの更新が必要です。ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしてから、再度サインインしてください。
6. お支払いにエラーが発生し、プランがキャンセルされました。
   [請求]に移動して、お支払い方法を更新してください。プランがキャンセルされた場合は、払い戻しの対象となる可能性があります。
7. 不正販売業者から購入されました。キャンセルして、第三者の販売業者から払い戻しを申請してください。その後、Canvaで新しいサブスクリプションを開始します。
8. 技術的な問題が発生しました。ログアウトしてから再度ログインするか、ブラウザやデバイスを切り替えてみてください。問題が解決しない場合は、お問い合わせください。

ご請求内容に誤りがあった場合は、 ご連絡ください。