Varför har jag blivit debiterad?

Om du har fått en debitering från Canva och är osäker på vad den gäller hjälper vi dig gärna.

Om du ser debiteringar från Canva på ditt kreditkort eller PayPal-konto som du inte känner igen kan du använda vår debiteringssökning nedan.

För köp via App Store (iOS) eller Google Play kan du kontrollera din köphistorik eller läsa den här artikeln för att hitta och läsa fakturor och identifiera okända debiteringar.

Här är några vanliga orsaker till debiteringar som du kanske inte känner igen och hur du hanterar dem.

Om du har använt olika e-postadresser eller tredjepartskonton (t.ex. Google eller Facebook-app) kan du ha flera konton. Kontrollera varje konto för att se om debiteringen gäller något av dem. Team har separat fakturering. Om debiteringen inte syns bland dina fakturor kan den gälla ett annat team. Hittade du kontot men kommer inte ihåg lösenordet? Återställ lösenordet.

Canva-abonnemang förnyas automatiskt. Om du inte säger upp abonnemanget innan provperioden löper ut debiteras du för förnyelsen.

Se Säga upp ett Canva-abonnemang om du vill säga upp ditt abonnemang.

Observera att om du startade en Canva-provperiod utan att ange betalningsinformation avslutas provperioden automatiskt och du debiteras inte.

Canvas avgifter baseras på GMT. Vi debiterar dig också en dag före faktureringsdatumet. Om du har ett månadsabonnemang och faktureringsdatumet är den 31:a debiteras du alltså den 30:e (och den 28:e i februari).

En autentiseringsdebitering på kreditkort (ibland kallad förhandsauktorisering) är en liten, tillfällig debitering, vanligtvis på cirka 1 dollar eller motsvarande i lokal valuta, som visas när du lägger till eller uppdaterar ditt kort. Det är ingen faktisk betalning – den görs av vår betalningsleverantör och din bank för att kontrollera att kortet är giltigt och kan hantera transaktioner på ett säkert sätt. Debiteringen återförs automatiskt när kortet har bekräftats, och pengarna återbetalas till dig inom 7–10 bankdagar (tiden kan variera mellan olika banker). Kontakta oss om debiteringen inte har försvunnit efter den här perioden.

Om du betalade för ett årsabonnemang på Canva med månadsbetalningar och fick en återbetalning kan banken ha återbetalat hela beloppet för årsabonnemanget. Det kan innebära att du har fått tillbaka mer än det faktiska beloppet som ska återbetalas. För att korrigera detta fortsätter banken (inte Canva) att debitera dig för de återstående delbetalningarna. Vi rekommenderar att du kontaktar banken för mer information. Du kan också läsa mer om hur återbetalningar fungerar om du betalar månadsvis för ett årsabonnemang.

Om du bjuder in någon till ditt team när du har Canva Pro ändras ditt abonnemang till Canva Business. Din fakturering anpassas då efter priserna för Canva Business.

För att använda premiumfunktioner i Affinitet behöver du ett betalt Canva-abonnemang. På kontoutdraget visas betalningen som Canva eftersom ditt abonnemang hanteras via Canva.

Som teamägare eller administratör kan du tillåta att teamet använder den sparade betalningsmetoden i Canva. Gå till Köphistorik och se om någon i teamet har köpt betalda element eller gjort Canva Print-beställningar. Du kan också hantera teamets köpinställningar vid behov.

Vi påminner teamägare och administratörer om att granska teamet tre dagar före nästa fakturering. Kontrollera om du har fått nya teammedlemmar. Om någon inte längre behöver vara med i teamet kan du ta bort personen.

Har du fått två debiteringar för ett Canva-abonnemang? Här är några anledningar till att det kan se ut som om du har debiterats två gånger.

Om du har följt alla stegen ovan och ändå tror att dina betalningsuppgifter har använts för Canva-köp utan ditt tillstånd kan du få hjälp med en okänd debitering.

Ta med följande uppgifter:

• Fakturanummer, Apples kvitto-ID eller Googles beställningsnummer
  • Bifoga en kopia eller skärmbild om du har en.
• Debiterat belopp och datum
• E-postadresser som du kan ha använt när du registrerade dig