ทำไมฉันถึงถูกคิดค่าบริการ

หากคุณได้รับการหักเงินจาก Canva และคุณไม่แน่ใจว่าการหักเงินดังกล่าวมีจุดประสงค์อะไรบ้าง เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ

หากมีการหักเงินของ Canva ในบัตรเครดิตหรือบัญชี PayPal ของคุณที่คุณไม่รู้จัก โปรดใช้โปรแกรมค้นหาการเรียกเก็บเงินของเราด้านล่าง

สำหรับการซื้อผ่าน App Store (iOS) หรือ Google Play โปรดตรวจสอบประวัติการซื้อของคุณหรือดู บทความ นี้เพื่อช่วยระบุการคิดค่าบริการ Canva ที่ผิดปกติ

ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการสำหรับการคิดค่าบริการที่อาจไม่คุ้นเคย และวิธีจัดการกับการเรียกเก็บเงิน

หากคุณใช้อีเมลหรือบัญชีบุคคลที่สามอื่น (เช่น Google, Facebook) คุณอาจมีหลายบัญชี ตรวจสอบแต่ละบัญชีเพื่อดูว่ามีการหักเงินสำหรับบัญชีนั้นๆ หรือไม่ Canva Teams จะมีการเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก หากคุณไม่เห็นการคิดค่าบริการในใบแจ้งหนี้ อาจเป็นเพราะทีมอื่น พบบัญชีนี้แต่จำพาสเวิร์ดไม่ได้ใช่มั้ย? รีเซ็ตพาสเวิร์ดของคุณ

แพลน Canva จะต่ออายุโดยอัตโนมัติ ถ้าคุณไม่ยกเลิกก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน ระบบจะเรียกเก็บเงินสำหรับการต่ออายุ

หากต้องการยกเลิกแพลนของคุณ โปรดดู ยกเลิกแพลน Canva

โปรดทราบว่าหากคุณเริ่มทดลองใช้ Canva โดยไม่ได้ระบุรายละเอียดการชำระเงิน การทดลองใช้ของคุณจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติและจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ

ค่าธรรมเนียม Canva ตามเวลา GMT นอกจากนี้ เราจะคิดค่าบริการหนึ่งวันก่อนวันที่เรียกเก็บเงินของคุณ ดังนั้น หากคุณใช้แพลนรายเดือนและวันที่เรียกเก็บเงินของคุณคือวันที่ 31 ระบบจะเรียกเก็บเงินในวันที่ 30 (และวันที่ 28 ของเดือนกุมภาพันธ์)

การคิดค่าบริการยืนยันตัวตนบัตรเครดิต (บางครั้งเรียกว่าการกันวงเงินล่วงหน้า) เป็นการเรียกเก็บเงินชั่วคราวเล็กน้อย ซึ่งโดยปกติจะอยู่ที่ประมาณ 1 ดอลลาร์หรือเทียบเท่าในสกุลเงินท้องถิ่น ซึ่งจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณเพิ่มหรืออัพเดตบัตรของคุณ การดำเนินการนี้ไม่ใช่การชำระเงินจริง แต่ทำโดยผู้ประมวลผลการชำระเงินของเราและธนาคารของคุณเพื่อตรวจสอบว่าบัตรถูกต้องและสามารถดำเนินการธุรกรรมได้อย่างปลอดภัย การหักเงินจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติเมื่อบัตรได้รับการยืนยันตัวตน และจะคืนเงินให้คุณภายใน 7–10 วันทำการของธนาคาร (ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธนาคาร) หากค่ายังไม่ชัดเจนหลังจากระยะเวลานี้ โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณชำระเงินสำหรับแพลน Canva แบบรายปีเป็นงวดรายเดือนและได้รับการคืนเงิน แสดงว่าธนาคารของคุณอาจคืนเงินค่าแพลนรายปีครบจำนวนแล้ว ซึ่งอาจหมายความว่าจำนวนเงินที่คุณได้รับเป็นจำนวนมากกว่าจำนวนเงินจริงที่ต้องขอคืนเงิน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ธนาคารของคุณ (ไม่ใช่ Canva) จะยังคงเรียกเก็บเงินคุณสำหรับงวดที่เหลือ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อธนาคารเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม คุณยังสามารถ เรียนรู้วิธีการคืนเงิน ได้ หากคุณชำระเงินเป็นงวดสำหรับแพลนรายปี

การเชิญคนอื่นเข้าร่วมทีมของคุณขณะใช้ Canva Pro ระบบจะเปลี่ยนแพลนของคุณเป็น Canva สำหรับธุรกิจ การเรียกเก็บเงินของคุณจะสอดคล้องกับ ราคา Canva สำหรับธุรกิจ

หากต้องการใช้ฟีเจอร์พรีเมี่ยมใน Affinity คุณจะต้องสมัครใช้งาน Canva แบบชำระเงิน การชำระเงินของคุณแสดงเป็น Canva ในใบแจ้งยอดของคุณ เนื่องจากการสมัครใช้งานของคุณได้รับการจัดการผ่าน Canva

ในฐานะเจ้าของทีมหรือแอดมิน คุณสามารถอนุญาตให้ทีมของคุณใช้วิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ใน Canva ได้ ไปที่ ประวัติการซื้อ ของคุณเพื่อดูว่ามีใครในทีมของคุณซื้อองค์ประกอบแบบชำระเงินหรือสั่งซื้อ Canva Print มาบ้างหรือไม่ หากจำเป็น ให้ จัดการการตั้งค่าการซื้อของทีม

เราเตือนให้เจ้าของทีมและแอดมินตรวจสอบทีมของตนสามวันก่อนถึงการเรียกเก็บเงินครั้งถัดไป ตรวจสอบว่าคุณมีสมาชิกใหม่ในทีมหรือไม่ และถ้าไม่ต้องการอยู่ในทีมอีกต่อไป คุณสามารถลบออกได้

ถูกหักเงินสองครั้งสำหรับแพลน Canva ใช่มั้ย? ต่อไปนี้คือ สาเหตุบางอย่างที่ทำให้ดูเหมือนว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินครั้งที่ 2

หากคุณปฏิบัติตามทุก อย่างข้างต้นและคิดว่ารายละเอียดการชำระเงินของคุณถูกใช้ไปกับการซื้อ Canva โดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ คุณสามารถรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่ดูไม่คุ้นเคย

โปรดระบุรายละเอียดต่อไปนี้:

1. หมายเลขใบแจ้งหนี้, ID ใบเสร็จของ Apple หรือหมายเลขคำสั่งซื้อของ Google

• รวมสำเนาหรือภาพหน้าจอด้วย (ถ้ามี)

2. จำนวนและวันที่คิดค่าบริการ

3. อีเมลที่คุณอาจเคยใช้สมัครใช้งาน