เหตุใดฉันจึงถูกเรียกเก็บเงิน

หากคุณได้รับแจ้งว่ามีการเรียกเก็บเงินจาก Canva แต่ไม่แน่ใจว่าเป็นค่าอะไร เรายินดีช่วยเหลือ

หากมีการเรียกเก็บเงินจาก Canva ผ่านบัตรเครดิตหรือบัญชี PayPal ของคุณโดยที่คุณจำไม่ได้ ลองใช้เครื่องมือค้นหาการเรียกเก็บเงินด้านล่าง

หากซื้อผ่าน App Store (iOS) หรือ Google Play ให้ตรวจสอบประวัติการซื้อ หรือดูบทความนี้เพื่อค้นหาและอ่านใบแจ้งหนี้สำหรับตรวจสอบการเรียกเก็บเงินที่ไม่คุ้นเคย

ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปที่ทำให้การเรียกเก็บเงินดูไม่คุ้นเคย พร้อมวิธีจัดการ

หากคุณใช้อีเมลหรือบัญชีบุคคลที่สาม (เช่น Google หรือ Facebook) ต่างกัน อาจมีบัญชีหลายบัญชี ตรวจสอบแต่ละบัญชีเพื่อดูว่ามีบัญชีใดเป็นต้นเหตุของการเรียกเก็บเงินนี้หรือไม่ แต่ละทีมมีการเรียกเก็บเงินแยกกัน หากไม่พบรายการเรียกเก็บเงินในใบแจ้งหนี้ อาจเป็นค่าใช้จ่ายของทีมอื่น พบว่ามีบัญชีแล้วแต่จำพาสเวิร์ดไม่ได้ใช่ไหม รีเซ็ตพาสเวิร์ด

แพลน Canva จะต่ออายุโดยอัตโนมัติ หากคุณไม่ยกเลิกก่อนช่วงทดลองใช้งานสิ้นสุด ระบบจะเรียกเก็บเงินเมื่อต่ออายุแพลน

ดูวิธียกเลิกแพลนได้ที่ ยกเลิกแพลน Canva

โปรดทราบว่า หากคุณเริ่มทดลองใช้ Canva โดยไม่ระบุรายละเอียดการชำระเงิน ช่วงทดลองใช้งานจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ และจะไม่มีการเรียกเก็บเงิน

Canva คำนวณค่าบริการตามเวลา GMT และจะเรียกเก็บเงินล่วงหน้าหนึ่งวันก่อนวันเรียกเก็บเงินของคุณ ดังนั้น หากคุณใช้แพลนรายเดือนและวันเรียกเก็บเงินตรงกับวันที่ 31 ระบบจะเรียกเก็บเงินในวันที่ 30 (และวันที่ 28 ในเดือนกุมภาพันธ์)

การเรียกเก็บเงินเพื่อยืนยันบัตรเครดิต (บางครั้งเรียกว่าการกันวงเงินล่วงหน้า) เป็นการเรียกเก็บเงินชั่วคราวจำนวนเล็กน้อย โดยปกติประมาณ 1 ดอลลาร์สหรัฐหรือเทียบเท่าสกุลเงินท้องถิ่น ซึ่งจะแสดงขึ้นเมื่อคุณเพิ่มหรืออัปเดตบัตร การเรียกเก็บเงินนี้ไม่ใช่การชำระเงินจริง แต่เป็นการดำเนินการโดยผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงินและธนาคารของคุณ เพื่อตรวจสอบว่าบัตรใช้งานได้และสามารถทำธุรกรรมได้อย่างปลอดภัย เมื่อยืนยันบัตรแล้ว ระบบจะยกเลิกรายการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ และคืนเงินให้คุณภายใน 7–10 วันทำการ (ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไปตามธนาคาร) หากรายการยังไม่ถูกยกเลิกหลังจากช่วงเวลานี้ โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณชำระเงินสำหรับแพลน Canva รายปีเป็นงวดรายเดือนและได้รับเงินคืน ธนาคารของคุณอาจคืนเงินเต็มจำนวนของแพลนรายปีให้ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจได้รับเงินคืนมากกว่ายอดที่ควรได้รับ เพื่อปรับยอดให้ถูกต้อง ธนาคารของคุณ (ไม่ใช่ Canva) จะเรียกเก็บเงินสำหรับงวดที่เหลืออีกครั้ง เราแนะนำให้ติดต่อธนาคารเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูวิธีการคืนเงินเมื่อชำระแพลนรายปีเป็นงวดได้

การเชิญคนเข้าร่วมทีมขณะที่ใช้ Canva Pro จะเปลี่ยนแพลนของคุณเป็น Canva สำหรับธุรกิจ จากนั้นการเรียกเก็บเงินจะเป็นไปตามราคาของ Canva สำหรับธุรกิจ

หากต้องการใช้ฟีเจอร์พรีเมี่ยมใน Affinity คุณจะต้องสมัครแพลน Canva แบบชำระเงิน รายการชำระเงินจะแสดงเป็น Canva ในใบแจ้งยอดของคุณ เนื่องจาก Canva เป็นผู้จัดการการสมัครใช้งาน

ในฐานะเจ้าของทีมหรือแอดมิน คุณสามารถอนุญาตให้ทีมใช้วิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ใน Canva ได้ ไปที่ประวัติการซื้อเพื่อดูว่ามีสมาชิกในทีมซื้อองค์ประกอบแบบชำระเงินหรือสั่งงานพิมพ์ Canva หรือไม่ หากต้องการ จัดการการตั้งค่าการซื้อของทีม

เราจะแจ้งเตือนเจ้าของทีมและแอดมินให้ตรวจสอบทีมก่อนถึงรอบเรียกเก็บเงินครั้งถัดไปสามวัน ตรวจสอบว่ามีสมาชิกใหม่ในทีมหรือไม่ และหากมีใครที่ไม่จำเป็นต้องอยู่ในทีมต่อ คุณก็ลบคนนั้นออกได้

ได้รับการเรียกเก็บเงินสำหรับแพลน Canva สองรายการใช่ไหม ต่อไปนี้คือสาเหตุที่อาจทำให้ดูเหมือนว่าถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ

หากคุณทำตามทุกขั้นตอนข้างต้นแล้ว แต่ยังคิดว่ามีการใช้รายละเอียดการชำระเงินของคุณซื้อสินค้าจาก Canva โดยไม่ได้รับอนุญาต ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่คุ้นเคย

โปรดระบุรายละเอียดต่อไปนี้:

• หมายเลขใบแจ้งหนี้, Apple receipt ID หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ Google
  • แนบสำเนาหรือภาพหน้าจอ หากมี
• จำนวนเงินและวันที่เรียกเก็บ
• อีเมลที่คุณอาจใช้สมัครใช้งาน