Khắc phục sự cố với đơn hàng Canva Print của bạn

Nếu đơn hàng in của bạn bị hỏng, màu sắc trông khác với thiết kế hoặc được cắt không chính xác, sau đây là những gì cần làm.

Một số vấn đề về in ấn đến từ chính thiết kế, không phải do quá trình in ấn. Trước tiên, hãy kiểm tra thiết kế gốc của bạn để loại trừ trường hợp này.

• Sự khác biệt về màu sắc: Màn hình hiển thị màu sắc ở dạng RGB. Bản in sử dụng CMYK. Một số thay đổi màu là bình thường, đặc biệt là đối với các tông màu sáng hoặc rực rỡ. Hiểu thêm về in CMYK và dịch chuyển màu.
• Xén: Các mục gần cạnh thiết kế có thể bị xén trong quá trình sản xuất. Sử dụng vùng chừa xén và vùng an toàn khi thiết kế in. Tìm hiểu về lề, vùng chừa xén và dấu xén.
• Chất lượng hình ảnh: Hình ảnh có độ phân giải thấp sẽ bị mờ khi in. Đảm bảo hình ảnh của bạn có ít nhất 300 DPI ở kích thước in. Tìm hiểu cách khắc phục bản in bị mờ.

Để giúp tránh sự cố với các đơn hàng trong tương lai, hãy kiểm tra thiết kế của bạn trước khi đặt in. Bạn cũng có thể kiểm tra chất lượng của thiết kế và bản in trước khi đặt hàng.

Nếu bạn đã kiểm tra các điều trên và cho rằng có lỗi bản in chính hãng, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng.

Khi bạn liên hệ, hãy bao gồm:

• Số đơn hàng của bạn (có trong email xác nhận hoặc Đơn hàng và hóa đơn của bạn)
• Ảnh rõ ràng cho thấy sự cố, bao gồm toàn bộ sản phẩm và ảnh cận cảnh của sự cố
• Mô tả ngắn gọn về vấn đề

Truy cập Trợ giúp rồi chọn Liên hệ với chúng tôi hoặc truy cập Đơn hàng và hóa đơn rồi chọn Nhận trợ giúp bên cạnh đơn hàng.

Sau khi bạn gửi sự cố, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét ảnh và chi tiết đơn hàng. Tùy thuộc vào sự cố, chúng tôi sẽ cung cấp một trong những tính năng sau:

• In lại: Chúng tôi sẽ gửi lại đơn hàng của bạn miễn phí nếu sự cố xảy ra trong quá trình sản xuất.
• Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần nếu không thể in lại.
• Hướng dẫn thiết kế: Nếu sự cố đến từ thiết kế ban đầu, chúng tôi sẽ giải thích cách khắc phục trước khi sắp xếp lại thứ tự.

Chụp ảnh thiệt hại trước khi mở hoàn toàn bao bì. Gửi kèm ảnh chụp bao bì nếu bao bì có dấu hiệu bị hỏng trong quá trình vận chuyển. Báo cáo sự cố trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Màu trên màn hình (RGB) khác với màu in (CMYK). Dự kiến sẽ có một số thay đổi. Tuy nhiên, nếu màu sắc sai lệch đáng kể - ví dụ: logo in màu đỏ thành màu cam - thì đây có thể là vấn đề sản xuất. Tìm hiểu thêm về in CMYK và chuyển màu. Gửi ảnh rõ nét cùng với tệp thiết kế gốc khi liên hệ với chúng tôi.

Tất cả các sản phẩm in đều có vùng Xén nơi giấy được cắt. Các thành phần đặt quá gần cạnh có thể bị Xén. Sử dụng đường căn khi thiết lập thiết kế, cũng như xem lại lề, vùng chừa xén và dấu xén để giữ cho các thành phần chính nằm trong vùng an toàn.

Kiểm tra xác nhận đơn hàng để xem các sản phẩm có được vận chuyển riêng hay không. Nếu mọi thứ lẽ ra đã đến cùng một nơi mà vẫn thiếu thứ gì đó, hãy liên hệ với chúng tôi để cung cấp số đơn hàng của bạn.

• Theo dõi đơn hàng Canva Print của bạn
• Đơn hàng in của tôi đã được trả lại cho người gửi
• Kiểm tra chất lượng thiết kế và bản in của bạn
• Kiểm tra thiết kế của bạn trước khi in