Thu thập tệp HAR, nhật ký bảng điều khiển của nhà phát triển và trình theo dõi

Khi bạn liên hệ để được trợ giúp về một sự cố với thiết kế của mình hoặc nếu Canva đang chạy chậm, chúng tôi thường yêu cầu bạn thử một vài giải pháp để hiểu nguyên nhân gây ra sự cố mà bạn đang gặp phải trước tiên.

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ yêu cầu bạn thực hiện theo các bước khắc phục sự cố sau:

• Ghi lại tệp HAR
• Lưu nhật ký bảng điều khiển của nhà phát triển hoặc
• Kiểm tra tốc độ mạng của

Sau đây là các bước hướng dẫn bạn thực hiện quy trình.

Tệp HAR là bản ghi phiên trình duyệt của bạn ghi lại lưu lượng truy cập mạng giữa Canva và trình duyệt web của bạn. Các kỹ sư của chúng tôi có thể theo dõi hoạt động nào gây ra lỗi thông qua tệp HAR và đưa ra giải pháp thích hợp.

1. Đăng nhập vào Canva trong Google Chrome, sau đó truy cập trang gây ra sự cố.
2. Từ thanh địa chỉ của Google Chrome, nhấp vào
   (nút ba dấu chấm). Cuộn xuống Công cụ khác > Công cụ dành cho nhà phát triển.
3. Từ bảng hiện ra, chọn tab Mạng. Lưu ý: Theo mặc định, Chrome sẽ tự động khởi động ghi khi bạn nhấp vào tab Mạng. Để dừng ghi, hãy nhấp vào Dừng ghi nhật ký mạng.
4. Chọn hộp Duy trì nhật ký để đảm bảo nhật ký sẽ không bị xóa nếu trang tải lại.
5. Để bắt đầu ghi bằng bảng sạch, hãy nhấp vào nút Xóa nhật ký mạng (bên cạnh nút Ghi). Thao tác này sẽ xóa mọi nhật ký hiện có khỏi tab Mạng.
6. Nhấp vào nút Ghi (Ghi nhật ký mạng) và lặp lại các bước bạn đã thực hiện trong Canva để nắm bắt sự cố. Sau khi hoàn tất, nhấp vào nút Ghi (Dừng ghi nhật ký mạng).
7. Lưu tệp vào máy tính của bạn bằng cách nhấp vào nút tải xuống (Xuất HAR)

8. Đăng xuất khỏi tài khoản và tải tệp lên vé để chúng tôi có thể phân tích.

1. Đăng nhập vào Canva trong Firefox, sau đó điều hướng đến trang gây ra sự cố.
2. Mở Network Monitor.
3. Tải lại trang và lặp lại các bước bạn đã thực hiện trong Canva để khắc phục sự cố. Lưu ý: Firefox tự động ghi lại trong khi theo dõi hoạt động của trình duyệt.
4. Nếu bạn đã nắm bắt vấn đề một cách chính xác, hãy nhấp chuột phải vào bất kỳ vị trí nào trên lưới các yêu cầu mạng, chọn Lưu tất cả dưới dạng HAR và lưu tệp vào máy tính của bạn.
5. Đăng xuất khỏi tài khoản của bạn và tải tệp lên phiếu yêu cầu hỗ trợ để chúng tôi có thể phân tích.

1. Đăng nhập vào Canva trong Safari, sau đó truy cập trang gây ra sự cố.
2. Vào menu Develop (Phát triển). Nếu bạn không thấy menu Phát triển, hãy làm theo hướng dẫn trong bài viết này từ Hướng dẫn sử dụng Safari: Sử dụng các công cụ dành cho nhà phát triển trong menu Phát triển trong Safari trên Mac.
3. Chọn Show Web Inspector (Hiển thị Trình kiểm tra Web), sau đó nhấp vào tab Network (Mạng) để chuyển sang giám sát mạng. Lưu ý: Theo mặc định, Safari sẽ tự động ghi lại khi các công cụ dành cho nhà phát triển mở.
4. Hãy làm mới trang và lặp lại các bước bạn đã thực hiện trong Canva để nắm bắt vấn đề. Để dừng ghi, nhấp vào nút Ghi.
5. Nhấp vào biểu tượng Xuất trong tab Mạng và lưu tệp HAR.
6. Đăng xuất khỏi tài khoản và tải tệp lên vé để chúng tôi có thể phân tích.

1. Đăng nhập vào Canva trong Edge, sau đó chuyển đến trang gây ra sự cố.
2. Mở công cụ Mạng.
3. Nhấp vào nút Ghi trong tab Mạng.
4. Trong Canva, hãy lặp lại các bước bạn đã thực hiện để khắc phục sự cố. Để dừng ghi, nhấp lại vào nút Ghi.
5. Nhấp chuột phải vào bất kỳ vị trí nào trên bảng điều khiển mạng, chọn Lưu tất cả dưới dạng HAR, rồi lưu tệp vào máy tính của bạn.
6. Đăng xuất khỏi tài khoản của bạn và tải tệp lên vé để chúng tôi có thể phân tích.

Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp nhật ký của bảng điều khiển dành cho nhà phát triển để kiểm tra các tin nhắn hoặc lỗi mà bạn gặp phải có thể liên quan đến các tính năng và chức năng của Canva.

1. Đăng nhập vào Canva trong Google Chrome, sau đó điều hướng đến trang gây ra sự cố.
2. Trên thanh địa chỉ Google Chrome, nhấp vào nút
   (ba dấu chấm). Cuộn xuống Công cụ khác > Công cụ dành cho nhà phát triển.
3. Từ bảng điều khiển xuất hiện, chọn tab Bảng điều khiển.
4. Trong Canva, hãy lặp lại các bước bạn đã thực hiện để khắc phục sự cố. Tab Bảng điều khiển sẽ tạo tin nhắn, lỗi hoặc cảnh báo để giúp chúng tôi xác định và giải quyết vấn đề.
5. Nhấp chuột phải vào bất kỳ vị trí nào trên tab Bảng điều khiển, chọn Lưu dưới dạng và lưu tệp vào máy tính của bạn.
6. Đăng xuất khỏi tài khoản của bạn và tải tệp lên vé của bạn.

1. Đăng nhập vào Canva trong Firefox, sau đó truy cập trang gây ra sự cố.
2. Mở Network Monitor.
3. Từ bảng hiện ra, chọn tab Bảng điều khiển.
4. Trong Canva, hãy lặp lại các bước bạn đã thực hiện để nắm bắt sự cố. Tab Bảng điều khiển sẽ tạo tin nhắn, lỗi hoặc cảnh báo để giúp chúng tôi xác định và giải quyết vấn đề.
5. Nếu bạn nắm bắt được sự cố, hãy nhấp chuột phải vào bất kỳ tin nhắn nào trong tab Bảng điều khiển, chọn Lưu tất cả Tin nhắn vào Tệp và lưu tệp vào máy tính của bạn.
6. Đăng xuất khỏi tài khoản và tải tệp lên vé để chúng tôi có thể phân tích.

1. Đăng nhập vào Canva trong Safari, sau đó truy cập trang gây ra sự cố.
2. Truy cập menu Develop (Phát triển). Nếu bạn không thấy menu Phát triển, hãy làm theo hướng dẫn trong bài viết này từ Hướng dẫn sử dụng Safari: Sử dụng các công cụ dành cho nhà phát triển trong menu Phát triển trong Safari trên máy Mac.
3. Chọn Show Web Inspector (Hiển thị Trình kiểm tra Web), sau đó nhấp vào tab Console (Bảng điều khiển) từ bảng điều khiển xuất hiện.
4. Trong Canva, hãy lặp lại các bước bạn đã thực hiện để nắm bắt sự cố. Tab Bảng điều khiển sẽ tạo tin nhắn, lỗi hoặc cảnh báo để giúp chúng tôi xác định và giải quyết sự cố.
5. Sau khi hoàn tất, hãy nhấp vào bất kỳ vị trí nào trong tab Bảng điều khiển, sau đó nhấn Command + s trên bàn phím. Lưu tệp trên máy tính. Nếu không có hiệu quả, bạn có thể chụp toàn bộ trang.
6. Đăng xuất khỏi tài khoản và tải tệp lên vé để chúng tôi có thể phân tích.

1. Đăng nhập vào Canva trong MS Edge, sau đó chuyển đến trang gây ra sự cố.
2. Mở công cụ Mạng.
3. Chọn tab Bảng điều khiển từ bảng điều khiển xuất hiện.
4. Trong Canva, hãy lặp lại các bước bạn đã thực hiện để khắc phục sự cố. Tab Bảng điều khiển sẽ tạo tin nhắn, lỗi hoặc cảnh báo để giúp chúng tôi xác định và giải quyết vấn đề.
5. Nhấp chuột phải vào bất kỳ tin nhắn nào trong tab Bảng điều khiển, chọn Lưu dưới dạng và lưu tệp vào máy tính của bạn.
6. Đăng xuất khỏi tài khoản của bạn và tải tệp lên vé của bạn.

Chúng tôi sẽ yêu cầu theo dõi để kiểm tra độ trễ ảnh hưởng đến giao tiếp mạng giữa thiết bị và máy chủ của bạn.

1. Mở ứng dụng Command Prompt. Chọn nút Start > type cmd > chọn Command Prompt từ danh sách.
2. Nhập "pathping www.canva.com." Đợi vài phút để lệnh hoàn tất. Sau khi hoàn tất, nó sẽ in ra “Dấu vết hoàn tất.”
3. Sao chép đầu ra và tải nó lên vé.

1. Mở ứng dụng Terminal trên máy Mac. Bạn có thể tìm thấy nó trong thư mục Tiện ích trong thư mục Ứng dụng.
2. Nhập traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo “Trace complete.” Chờ vài phút để lệnh hoàn tất. Sau khi hoàn tất, thông báo sẽ in ra “Dấu vết đã hoàn tất.”
3. Sao chép đầu ra và tải lên phiếu hỗ trợ.