Bạn không nhận được email có mã đăng nhập, đăng ký hoặc mã xác minh?

Hãy thử những nội dung sau trước khi liên hệ:

1. Kiểm tra thư mục Thư rác, Thư rác hoặc Chương trình khuyến mãi - tìm kiếm "Canva Code của bạn".
2. Yêu cầu code mới - code sẽ hết hạn sau 10 phút. Nhấn Gửi lại code và chờ vài phút để gửi đến.
   • Mẹo: Chờ ít nhất 5–10 phút trước khi yêu cầu code khác. Việc gửi quá nhiều yêu cầu trong một hàng có thể làm chậm quá trình phân phối.
3. Kiểm tra địa chỉ email - đảm bảo rằng địa chỉ đó khớp với địa chỉ trong tài khoản Canva của bạn.
4. Thêm Canva vào danh sách người gửi an toàn - thêm no-reply@canva.com và no-reply@account.canva.com vào danh bạ của bạn.

Ví dụ: nếu bạn không còn quyền truy cập vào email trong tài khoản Canva, vì:

• Trường học hoặc chủ lao động đã thay đổi tên miền email của bạn
• Tổ chức của bạn đã vô hiệu hóa địa chỉ email của tổ chức
• Bạn đã mất hoàn toàn quyền truy cập vào hộp thư đến

Bạn sẽ không thể nhận code xác minh thông qua Dòng chảy tiêu chuẩn. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Canva.

Khi bạn liên hệ, vui lòng thêm:

• Địa chỉ email cũ của bạn (địa chỉ trong tài khoản của bạn)
• Địa chỉ email mới của bạn (nơi bạn có thể nhận tin nhắn ngay bây giờ)
• Mọi thiết kế, dự án hoặc chi tiết thương hiệu giúp xác minh danh tính của bạn (ví dụ: tên thiết kế, tên đội, lịch sử thanh toán)

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn và giúp cập nhật email tài khoản để bạn có thể lấy lại quyền truy cập.

Ghi chú: Vì lý do bảo mật, chúng tôi không thể cập nhật địa chỉ email của tài khoản mà không xác minh danh tính. Bạn cung cấp càng nhiều chi tiết, chúng tôi càng có thể trợ giúp nhanh chóng.