Bạn không nhận được email có mã đăng nhập, đăng ký hoặc mã xác minh?
Nếu bạn không nhận được mã đăng nhập, mã đăng ký, email xác minh hoặc email đặt lại mật khẩu từ Canva, trước tiên hãy kiểm tra thư mục thư rác, xác nhận địa chỉ email và yêu cầu gửi mã hoặc email mới. Nếu vẫn không được, hãy dùng các tùy chọn bên dưới để khôi phục quyền truy cập hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Bạn không nhận được mã xác minh?
Hãy thử những cách sau trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ:
- Kiểm tra thư mục Thư rác, Thư không mong muốn hoặc Quảng cáo — tìm "Mã Canva của bạn".
- Yêu cầu gửi mã hoặc email mới — mã hết hạn sau 10 phút kể từ khi được gửi. Chọn Gửi lại mã để yêu cầu mã mới.
- Mẹo: Tránh chọn gửi lại nhiều lần liên tiếp. Gửi quá nhiều yêu cầu trong thời gian ngắn có thể làm chậm quá trình gửi.
- Kiểm tra địa chỉ email — đảm bảo địa chỉ này trùng với địa chỉ trong tài khoản Canva của bạn. Nếu nhập sai và bạn vẫn đang đăng nhập, bạn có thể cập nhật địa chỉ email. Nếu đã đăng xuất và không thể đăng nhập bằng địa chỉ email chính xác, hãy dùng biểu mẫu khôi phục tài khoản bên dưới.
- Thêm Canva vào danh sách người gửi an toàn — thêm no-reply@canva.com và no-reply@account.canva.com vào danh bạ.
- Kiểm tra dung lượng lưu trữ email — nếu dung lượng lưu trữ email đã đầy, hãy xóa những email không còn cần thiết để giải phóng chỗ cho thư mới.
Bạn đang dùng email cơ quan hoặc trường học? Đội ngũ CNTT của tổ chức bạn có thể đang chặn email từ Canva ở cấp máy chủ. Hãy yêu cầu họ thêm các địa chỉ ở trên vào danh sách cho phép.
Bạn vẫn không nhận được mã hoặc email đặt lại mật khẩu?
Quick tip
Sử dụng biểu mẫu khôi phục tài khoản của chúng tôi để yêu cầu quyền truy cập vào tài khoản của bạn.
Bạn hoàn toàn không thể truy cập email?
Nếu bạn không còn truy cập được địa chỉ email trong tài khoản Canva, chẳng hạn vì:
- Trường học hoặc nơi làm việc đã thay đổi tên miền email
- Tổ chức của bạn đã vô hiệu hóa địa chỉ email trường học hoặc email công việc
- Bạn đã mất hoàn toàn quyền truy cập vào hộp thư đến
Bạn sẽ không thể nhận mã xác minh theo quy trình thông thường. Trong trường hợp này, bạn cần gửi yêu cầu khôi phục tài khoản.
Hãy chuẩn bị sẵn những thông tin sau:
- Địa chỉ email cũ (địa chỉ trong tài khoản của bạn)
- Địa chỉ email mới (địa chỉ bạn có thể nhận thư hiện nay)
- Mọi thông tin về thiết kế, dự án hoặc thương hiệu giúp xác minh danh tính của bạn (ví dụ: tên thiết kế, tên đội, lịch sử thanh toán)
Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác minh danh tính và giúp cập nhật email tài khoản để bạn có thể lấy lại quyền truy cập.
Lưu ý: Vì lý do bảo mật, chúng tôi không thể cập nhật địa chỉ email của tài khoản mà không xác minh danh tính. Bạn cung cấp càng nhiều chi tiết, chúng tôi càng có thể trợ giúp nhanh chóng.
Bài viết này có hữu ích không?
Hữu ích
Không hữu ích