Bạn không nhận được email có mã đăng nhập, đăng ký hoặc mã xác minh?

Hãy thử những cách sau trước khi liên hệ với chúng tôi:

1. Kiểm tra thư mục Spam, Thư rác hoặc Quảng cáo — tìm "Mã Canva của bạn".
2. Yêu cầu mã mới — mã sẽ hết hạn sau 10 phút. Chọn Gửi lại mã rồi chờ vài phút để nhận mã.
   • Mẹo: Chờ ít nhất 5–10 phút trước khi yêu cầu mã khác. Gửi quá nhiều yêu cầu liên tiếp có thể làm chậm quá trình gửi mã.
3. Kiểm tra địa chỉ email — đảm bảo địa chỉ này trùng với địa chỉ trong tài khoản Canva của bạn.
4. Thêm Canva vào danh sách người gửi an toàn — thêm no-reply@canva.com và no-reply@account.canva.com vào danh bạ.
5. Kiểm tra dung lượng lưu trữ hộp thư đến — nếu dung lượng lưu trữ email đã đầy, hãy xóa những email không còn cần thiết để giải phóng chỗ cho thư mới.

Nếu bạn không còn truy cập được email trong tài khoản Canva, chẳng hạn vì:

• Trường học hoặc công ty đã thay đổi tên miền email của bạn
• Tổ chức của bạn đã vô hiệu hóa địa chỉ email cơ quan
• Bạn đã mất hoàn toàn quyền truy cập vào hộp thư

Bạn sẽ không thể nhận mã xác minh theo quy trình thông thường. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Canva.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:

• Địa chỉ email cũ (địa chỉ trong tài khoản của bạn)
• Địa chỉ email mới (nơi bạn có thể nhận thư hiện nay)
• Mọi thông tin về thiết kế, dự án hoặc thương hiệu giúp xác minh danh tính của bạn (ví dụ: tên thiết kế, tên đội, lịch sử thanh toán)

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác minh danh tính và hỗ trợ cập nhật email tài khoản để bạn có thể truy cập lại.