Đơn hàng của tôi đến trễ hoặc không đến

Chúng tôi rất tiếc vì đơn hàng của bạn không đến đúng giờ.

Sau đây là những việc cần làm nếu đơn hàng Canva Print của bạn đến trễ. Hãy làm theo các bước phù hợp với tình huống của bạn.

Trước khi liên hệ, hãy kiểm tra ngày đặt hàng và thời gian giao hàng của Canva Print theo khu vực và phương thức giao hàng đã chọn.

Đồng thời, hãy đảm bảo rằng địa chỉ giao hàng trên đơn hàng của bạn là chính xác.

Từ Đơn hàng và hóa đơn, hãy chọn Xem đơn hàng in. Nếu địa chỉ không chính xác, hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi giúp bạn tìm giải pháp.

Bạn cần trợ giúp để hiểu trạng thái đơn hàng? Tham khảo Theo dõi đơn hàng in trên Canva.

Hãy liên hệ với chúng tôi và cung cấp ID đơn hàng của bạn để chúng tôi có thể xem xét đơn hàng đó.

Mở liên kết theo dõi từ email thông báo vận chuyển hoặc theo dõi bằng ID đơn hàng của bạn tại track.canva.com.

• Nếu theo dõi cho thấy đơn hàng của bạn vẫn đang được vận chuyển, hãy thử liên hệ trực tiếp với đơn vị chuyển phát để được cập nhật theo thời gian thực.
• Nếu tính năng theo dõi không được cập nhật trong vài ngày hoặc không có dấu hiệu chuyển động nào kể từ khi gửi, hãy liên hệ với chúng tôi.

Nếu theo dõi cho biết Đã giao nhưng bạn chưa nhận được đơn hàng:

1. Kiểm tra địa chỉ giao hàng của bạn. Điều này có thể có nghĩa là hộp thư, cửa trước, với hàng xóm hoặc bất kỳ nơi an toàn nào mà người chuyển phát có thể đã để lại.
2. Xác nhận địa chỉ giao hàng trên đơn hàng của bạn là chính xác.
3. Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy nó, hãy liên hệ với chúng tôi và cung cấp số đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề đó.

Nếu đơn hàng của bạn chưa đến và các bước trên chưa giải quyết được vấn đề, vui lòng liên hệ với chúng tôi để cung cấp ID đơn hàng và mô tả sự cố. Chúng tôi sẽ làm việc với bạn để làm cho nó đúng.