Theo dõi đơn hàng Canva Print
Sau khi đặt hàng Canva Print, bạn có thể kiểm tra trạng thái của đơn hàng đó trong phần Cài đặt. Xem bên dưới để biết ý nghĩa của từng trạng thái, theo dõi lô hàng của bạn và tìm hiểu việc cần làm nếu tính năng theo dõi không được cập nhật.
Chúng tôi đang triển khai các thay đổi điều hướng dần dần, vì vậy một số bước trong bài viết Trợ giúp này có thể không phản ánh chính xác những gì bạn thấy trong ứng dụng. Nếu bạn không tìm thấy Canva AI, ảnh đại diện hoặc giỏ hàng In trên trang chủ, hãy vào phần Thêm.
Theo dõi đơn hàng Canva Print
- Trên trang chủ, chọn hồ sơ tài khoản của bạn để mở menu.
- Chọn Cài đặt.
- Chọn Đơn hàng và hóa đơn.
- Tìm đơn hàng của bạn và trạng thái hiện tại của đơn hàng. Bạn cũng có thể lọc theo loại để chỉ có đơn hàng in hiển thị.
Giải thích ý nghĩa trạng thái đơn hàng in
Dưới đây là các trạng thái đơn hàng in và ý nghĩa của chúng.
Trạng thái đơn hàng giao đi
- Đơn hàng đã đặt: Chúng tôi đã xếp đơn hàng của bạn vào hàng đợi và đang chờ xử lý. Bạn có hai giờ kể từ khi đặt hàng để hủy hoặc chỉnh sửa địa chỉ giao hàng.
- Đang xử lý: Đơn hàng của bạn đang được chuẩn bị in.
- In ấn: Cơ sở in đang in đơn hàng của bạn.
- Đã giao: Đơn hàng của bạn đang được giao. Chúng tôi sẽ gửi số theo dõi đến email đã đăng ký Canva của bạn.
- Đã hủy: Bạn đã hủy đơn hàng hoặc chúng tôi đã hủy do sự cố.
- Lỗi: Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ hoặc có lỗi với đơn hàng của bạn.
Nếu người giao hàng giao hàng muộn, bạn có thể liên hệ với họ để nhận thông tin mới nhất. Hãy nhớ ghi lại mã số theo dõi liên kết với đơn hàng của bạn.
Trạng thái đơn hàng tự đến lấy
- Đơn hàng đã đặt: Chúng tôi đã xếp đơn hàng của bạn vào hàng đợi và đang chờ xử lý.
- Đang xử lý: Cơ sở in đã chấp nhận đơn hàng của bạn.
- In ấn: Cơ sở in đang in đơn hàng của bạn.
- Lấy hàng: Đơn hàng đã sẵn sàng để lấy tại cửa hàng. Bạn sẽ nhận được email khi đơn hàng đã sẵn sàng. Bạn có 30 ngày để lấy hàng trước khi cửa hàng hủy đơn hàng.
- Đã thu thập: Đơn hàng đã được thu thập.
- Lỗi: Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ hoặc có lỗi khác với đơn hàng của bạn.
Nếu bạn không chắc chắn lý do tại sao bạn thấy trạng thái Lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể kiểm tra.
Theo dõi lô hàng của bạn
Sau khi trạng thái đơn hàng chuyển thành Đã giao, bạn có thể theo dõi đơn hàng theo một vài cách.
- Từ chi tiết đơn hàng: Truy cập phần Cài đặt. Sau đó, chọn Đơn hàng và hóa đơn. Chọn đơn hàng của bạn từ danh sách và chọn Theo dõi đơn hàng.
- Từ email của bạn: Bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển có liên kết theo dõi.
- Từ track.canva.com: Nhập số đơn hàng của bạn để xem trạng thái mới nhất.
Nếu liên kết theo dõi của bạn không hoạt động Có thể mất 24–48 giờ sau khi gửi đi, thông tin theo dõi mới xuất hiện trên trang web của đơn vị chuyển phát. Nếu nội dung theo dõi của bạn hiển thị "Đã tạo nhãn" hoặc "Trạng thái không khả dụng" thì đây là điều bình thường - hãy kiểm tra lại sau 24–48 giờ.
Nếu tính năng theo dõi vẫn không cập nhật sau 48 giờ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Canva.
Nhận thông báo đơn hàng
Canva sẽ gửi thông tin cập nhật về đơn hàng đến địa chỉ email bạn đã sử dụng khi đặt hàng. Ngoài ra, bạn có thể theo dõi tiến độ giao dịch trong Đơn hàng và hóa đơn.
Nếu bạn muốn các đơn hàng trong tương lai gửi thông báo đến một địa chỉ email khác, hãy cập nhật địa chỉ email trước khi đặt đơn hàng tiếp theo.
Kiểm tra chi tiết đơn hàng in
Khi chọn Xem đơn hàng in hoặc chính đơn hàng của mình, bạn sẽ thấy:
- Bản xem trước thiết kế
- Số đơn hàng
- Các sản phẩm đã đặt hàng
- Trạng thái đơn hàng
- Thông tin vận chuyển và mã số theo dõi, bằng cách chọn Theo dõi đơn hàng
- Liên kết hóa đơn đặt hàng
- Ngày đặt hàng, bằng cách chọn Xem hóa đơn
Bài viết này có hữu ích không?
Hữu ích
Không hữu ích