Khắc phục sự cố các thách thức bảo mật của Cloudflare trên Canva

Khi mở Canva, bạn có thể thấy trang xác minh bảo mật trước khi tiếp tục. Cloudflare, dịch vụ bảo mật giúp bảo vệ Canva khỏi các mối đe dọa tự động, sẽ kích hoạt bước này khi phát hiện lưu lượng truy cập bất thường. Hãy hoàn tất bước xác minh để truy cập Canva.

Nếu bạn liên tục thấy bước xác minh này, có thể nguyên nhân là do trình duyệt, thiết bị hoặc mạng của bạn.

Cloudflare hiển thị bước kiểm tra bảo mật khi phát hiện lưu lượng truy cập bất thường. Một số nguyên nhân thường gặp gồm:

• Tiện ích trình duyệt thay đổi hoặc theo dõi lưu lượng truy cập web
• Phần mềm bảo mật có tính năng chống theo dõi hoặc bảo vệ dấu vân tay trình duyệt
• Phần mềm mạng riêng ảo (VPN) định tuyến hoặc kiểm tra lưu lượng truy cập trình duyệt
• Cấu hình mạng của công ty hoặc trường học, đặc biệt là trên các thiết bị được quản lý
• Nhiều thiết bị dùng chung một kết nối Internet

Hãy thử các bước sau nếu bạn liên tục thấy yêu cầu xác minh bảo mật:

1. Nếu đang dùng thiết bị cá nhân, hãy kiểm tra phần mềm diệt vi-rút, VPN, tiện ích trình duyệt hoặc các công cụ bảo mật/quyền riêng tư khác để xem có tính năng chống theo dõi hoặc chống lấy dấu vân tay hay không. Những tính năng này đôi khi có thể kích hoạt bước xác minh bảo mật của Cloudflare. Hãy tạm thời tắt chúng hoặc thêm *.canva.com vào danh sách trang web được phép trong phần mềm bảo mật hoặc quyền riêng tư để xem có khắc phục được không.
2. Nếu đang dùng mạng cơ quan hoặc trường học, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT. Đề nghị họ kiểm tra xem các công cụ bảo mật, cài đặt mạng hoặc tiện ích trình duyệt có đang chặn hoặc thay đổi lưu lượng truy cập đến Canva hay không.
3. Nếu bạn thường xuyên gặp yêu cầu xác minh, hãy truy cập canva.com/edge/pre-clearance. Trang này sẽ cấp phép trước cho phiên trình duyệt của bạn với Cloudflare. Việc này có thể giúp bạn tránh lỗi và truy cập nhanh hơn. Tuy nhiên, cách này không làm giảm tần suất xuất hiện của bước xác minh bảo mật. Hãy xem lại cài đặt phần mềm bảo mật để tìm giải pháp lâu dài hơn (xem bước 1 hoặc 2).

Nếu bạn thường xuyên thấy yêu cầu xác minh bảo mật, có thể có yếu tố nào đó đang cản trở tính năng phát hiện bot của Cloudflare. Nguyên nhân thường nằm trong thiết lập quyền riêng tư hoặc bảo mật của bạn.

Kiểm tra xem những yếu tố sau có ảnh hưởng đến kết nối với Canva hay không:

• Tiện ích trình duyệt sửa đổi hoặc kiểm tra lưu lượng truy cập web
• Phần mềm quản lý thiết bị đầu cuối
• Tường lửa và công cụ lọc lưu lượng truy cập
• Cấu hình proxy doanh nghiệp
• Công cụ kiểm tra TLS hoặc SSL chặn và giải mã lưu lượng truy cập trình duyệt
• Cấu hình VPN doanh nghiệp định tuyến lưu lượng truy cập Canva qua một lớp kiểm tra bảo mật.

Hãy tạm thời tắt các công cụ này để xác định nguyên nhân, sau đó thêm Canva vào danh sách ngoại lệ.

Nếu mạng của bạn sử dụng tính năng chuyển đổi địa chỉ mạng (NAT), nhiều thiết bị có thể cùng hiển thị một địa chỉ IP. Mở rộng nhóm IP đi ra có thể giúp giảm tần suất người dùng thấy yêu cầu xác minh bảo mật.

Nếu bạn đã thử các bước trên nhưng vẫn thường xuyên thấy yêu cầu xác minh hoặc không thể hoàn tất bước kiểm tra, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Canva.

• Lỗi Forbidden (403) khi mở liên kết Canva
• Canva bị lỗi hoặc treo